打通服务群众“最后一公里” 7月1日,全市290个派出所“一站式服务办证点”全部开通

成都日报 2021-05-12 01:30 大字

仅用10分钟,刘女士就拿到了居住证

“这么快?10分钟居住证就办好了,我还以为最少要用一个上午呢。”5月11日上午10时,接过工作人员递过来的居住证,才上完深夜班的刘雷女士连说没想到这么快,“这个一站式办证服务很方便!”

在今年的政法队伍教育整顿中,成都公安根植“以人民为中心”的发展理念,以人民群众幸福美好生活为公安工作的奋斗方向,将“我为群众办实事”作为践行为民办实事的具体实践,公开向社会承诺今年7月1日全市290个公安派出所“一站式服务办证点”全部开通运行,打通服务群众“最后一公里”,实现公安服务更贴近、更快捷,让人民群众的幸福感更足、满意度更高。

方便群众

服务项目延伸下沉

今年2月7日上午9时,搬迁至新址的新都区公安分局石板滩派出所“一站式服务办证点”正式启用,开始为辖区群众服务。没多久,杨女士来到办证大厅,“来咨询换户口本的事情,顺便看看新派出所。”杨女士一家在石板滩做生意,平时都比较忙,“我老公开车到区上的政务中心都要花很长时间。”石板滩街道地处新都区东南方,距新都主城区20余公里。2018年以前,辖区居民办理户政、出入境、车驾管等业务都必须前往新都区政务中心办理,十分不便。

“没想到现场就可以拿到。”原本杨女士只是想先在派出所询问换户口本等相关事宜,准备完材料后再去新都区政务服务中心办理上户手续。没想到,派出所工作人员告诉她,只要材料齐全,即可现场办理好所有业务。杨女士随即回到家中准备材料,20多分钟后再次来到派出所。工作人员很快为杨女士办好了相关业务。“确实出乎我意料,平时做生意没时间,这样节约了好多时间,效率很高。”

近年来,为认真贯彻落实市委市政府安排部署,深入践行“人民公安为人民”的宗旨,切实提升公安窗口服务质效,成都公安试点探索“一站式服务办证点”建设工作,整合延伸户政、出入境、治安、车驾管、证明材料出具等服务事项至公安派出所。目前,全市已建成167个派出所“一站式服务办证点”,截至今年4月,累计办理各类业务945.68万余件,其中户政811.68万余件、出入境业务25.56万余件、开具证明93.78万余件。

互联网+

市民还可自助办掌上办

“没想到附近的派出所可以办理这么多的业务,主要是节约时间,有柜台也有自助机,年轻人用自助机更快!不得不给我们派出所点一个大大的赞!”5月9日上午,在中车集团上班的陈先生在石板滩派出所拿到了崭新的驾驶证,他高兴地告诉记者:“以前办证件不仅要跑很多地方,而且还必须排队到柜台当面办理,一个证件办下来,一天的时间都没了!今天试着用自助机办理,也就半个小时,一切搞定。”陈先生对石板滩派出所“一站式服务办证点”的工作效率给出了极高的评价。

据悉,成都公安围绕群众期盼、办事需求,充分利用现代信息技术,依托“互联网+”手段,建设并丰富公安互联网服务平台,打造网络办证服务虚拟场所,实现群众办证“足不出户的掌上服务”。目前已开通“平安成都”“成都公安微户政”等互联网便民服务平台,构建“点面”和“静动”相结合、“线上线下”和“人工自助”相结合,覆盖全市的服务网络,实现公安服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”,提升公安机关便捷高效的服务效能。截至目前,“成都公安微户政”关注量213.56万,业务受理量140.7万余件。

服务群众

特色办理得好评

“警官,我的居住证还有一个多月到期才能进行延期签注,可是娃儿入学必须要有长时间的居住轨迹,需提前进行签注,现在咋办?”4月30日一大早,苟先生焦急地跑进郫都区公安分局德源派出所。

经过工作人员了解,苟先生是一名“创客”,供职于附近一家知名企业。他的居住证6月10日到期,按照规定,他必须在5月10日至6月10日期间办理续期。

“可是教育部门规定,需要家长5月之前有长期居住轨迹才能办理娃娃入学。”

考虑到苟先生提前签注是为了孩子入学,派出所立刻启动相关优先程序提前10天为他办理了居住证签注,为他解决了燃眉之急。

“太好了!派出所为我们创客解决了后顾之忧,提供了优质的特色服务。”苟先生离开时,多次对工作人员表示感谢。

以不同区域特色为中心,“一站式服务办证点”在点位设置上,充分考虑区域人员结构特点、人口数量分布,延伸服务触角至城镇社区、高等院校等重点区域,探索在郫都区德源“双创中心”建立人才落户便民服务站,解决人才办证的后顾之忧。不断完善“就近办”“身边办”“特色办”服务模式。

适应个性需求

绿色通道解民忧

“我是一名普通的打工者,派出所为了我的居住证在周末接待我,还专门给我发了快递。”昨日一早刚上班,德源派出所办证工作人员王亚兰就接到了王先生的感谢电话。电话那头,他连连说,“证件都收到了,很及时,太感谢了。”

上周六上午,王先生心急火燎地来到德源派出所办证大厅,他拿来房产证等一摞材料证件,用飞快的语速告诉工作人员王亚兰,自己要办理居住证,可是因为老家有急事,必须立刻回家,近期无法来领证件。

“我跟他说你把材料放下先走,我办好以后通知你来拿,多晚都等你。”王亚兰告诉对方。可是,王先生摇头表示不行,老家在南充乡下,最近都不会来成都。

正在对方焦急的时刻,王亚兰立刻表示,别着急,把你老家地址留下,我给你发快递。

“好的。”王先生迅速写下地址就冲出了派出所大门。3天后,收到快递,确认资料证件完整无误的王先生给派出所打来电话说,“当时走得急,没来得及说声谢谢。派出所办证又快又好,还为我开辟了绿色通道。”

针对特殊当事人的需要,成都公安为市民提供更人性化、便利化的服务,适应“个性需求”,全市“一站式服务办证点”建立定期定向绿色服务通道。元旦、春节设立专门窗口,方便返乡群众办证;每年1至3月开辟绿色通道,积极主动为当年年满16周岁公民办理户籍业务;每年4至6月,积极主动为高考学生办理户籍业务;为老、弱、病、残、孕、军等特殊群众,设立优先服务窗口办理业务。

据了解,成都公安依托“一站式服务办证点”,在全市设置居民身份证异地办证、挂失申报、丢失招领受理点190个,受理点位数全省最多,办证手续最简,率先在全国简化异地身份证办理手续,在居住地派出所进行实有人口登记后,只需提供七选一证件(户口本、身份证、居住证、护照、港澳通行证、台湾通行证、驾照)即可办理,受到了公安部的充分肯定。截至今年4月,通过“一站式服务办证点”累计受理身份证业务151.36余万件。

本报记者 晨迪 文/图

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