立足细处下功夫 着眼全域寻实效 新都区大丰街道多措并举科学提升城市治理能力
发现红绿灯问题
大天路
“喂，是城管局吗？我们小区楼下的烧烤摊经常大半夜了还在营业，太嘈杂了，你们过来处理一下嘛。”一大早，新都区大丰城管分局的热线电话就被拨响，接线员刘云成详细记录后立即通知相关科室，并安排人员尽快进行现场调查。接待群众来访、处理各类投诉案件、快速响应落实工作，大丰城管人有序而繁忙的一天又开始了。
今年4月，新都区“香城细管”行动全面启动，要求加快推进新都城市治理体系和治理能力现代化，新都区大丰街道积极响应行动要求，严格对标“香城细管”行动方案，立足自身职责，全面推进“香城细管九大策略”在大丰街道落地落实，聚焦城市基础设施、环境卫生、市容市貌等各项工作，全力推动专项整治行动开展，持续塑造“魅力大丰 成北新城”的城市名片。
“穿上这身衣，就要扛起这份责”
做高效推进专项工作落实的铁面人
走进位于大丰街道丰安路的花耍街，这条当地知名的美食街上街面干净整洁、商家有序经营、消费者络绎不绝，一派繁荣景象。但是，一个多月前的场景却与现在大相径庭。“周边的餐饮店长期占道经营，最严重的路段，街面被侵占得只剩2米宽，人来人往要打挤，消防车更是难以进入。”附近居民王先生表示，花耍街这样乱搭乱建很多年了，他们希望这种占到经营行为能够得到整改。
“在进行街面走访摸排的过程中，我们对花耍街的情况也有全面了解，为了回应群众呼声，我们决定尽快对该街面占道经营、越门经营的现象进行整治。”新都区大丰街道综合执法大队长陈伟表示，在多部门的共同努力下，整治工作共拆除违规搭建伸缩雨棚10余处，违规占道设施（彩钢棚）15余处，整个区域非法违章搭建设施拆除面积达1000余平方米。
为了兼顾商家、消费者、居民的需求，花耍街的整治对于陈伟来说是一项巨大的挑战。他表示，工作当中遭受误解、委屈是常有的事，但是既然穿了这身制服，肩头便扛着责任。值得庆幸的是，居民们对城管工作的信任度、理解度正在不断提升，整治过的点位，目前已经没有居民投诉。在整治过程中，大丰街道提出“疏堵结合”举措，对具备一定条件的区域，经过报备后，商家们可以分时、分段、分类进行出摊经营，并设置4个便民临时疏导点。
新都区大丰城管分局相关负责人表示，花耍街的整治是大丰市容秩序治理的一个小缩影，截至12月，全街道共规范经营摊点23000余个，规范坐商出店11000余次，查处流动摊贩206个，餐厨垃圾乱倾倒47个。“在工作落实过程中即使遇到再大的阻力，为了保障居民生活的安全感和幸福感，也要高效、严格地落实。”
“我是街长，有啥事可以找我”
做“香城”城市名片的守护者
“我既是一名‘丰行侠’，也是大丰街长当中的一员。在送快递的同时，我们也积极发现城市问题、上报问题，市民遇到啥问题也可以找我。”大丰街道顺丰快递员李杰说，通过小程序他已上报井盖破损、车辆乱停乱放等问题，并及时得到解决。
街长制，是大丰街道推进“香城细管”工作的一个重要抓手。立足“香城细管”行动要求，结合街道实际，《新都区大丰街道街长制管理工作方案》于今年6月推出，通过建立“三级街长”（街道级街长、社区街长、基层街长）管理体系，充分调动人大代表、政协委员、快递小哥、热心市民等社会各界人士参与到城市治理中，发挥群众主体作用。
在推进“香城细管”工作过程中，一支素质更高、能力更强、覆盖范围更广的“香城细管”队伍在大丰不断壮大和成长。大丰街道通过发挥各社会群体特殊身份和职业属性，让更多人成为细管工作的参与者，构建起共建共治共享的社会治理新格局。
“通过建立健全工作机制，明确街长工作职责，制定相应奖惩机制，探索建立可持续的运行机制，致力于让每一名街长成为‘香城’的守护者。”大丰城管分局相关负责人表示。
“这一年多，大丰越来越好了”
做努力提升群众满意度的助攻手
日前，新都区香城细管领导小组办公室印发了《市容秩序专项治理工作方案》的通知，指出要深入开展市容秩序突出问题专项治理，提高市民生活质量，逐步提升市民获得感、幸福感。为积极响应通知要求，新都区大丰街道始终以提升群众满意度为工作目的，全力以赴推进“香城细管”工作。
“我们居民楼下有不少占道经营、噪音油烟扰民的店家，对生活影响十分严重，请你们尽快核实处理。”今年来，新都区大丰城管分局共接待群众来访5000余人次，受理投诉案件上万起，新都区大丰城管分局严格按照有关规定做好信访办理各环节工作，认真收件、登记、处理、督办、回复，所有信访件做到“事事有办理回音”。
“这一年多，大丰越来越好了” “给大丰城管一个大写的赞”“为美丽大丰加油”……点开“爱大丰”微信公众号有关城市治理的文章，居民纷纷对大丰的城市变化点赞，新媒体的有效利用也成为大丰与群众连接的重要纽带。
接下来，新都区大丰街道将立足工作开展有效经验，努力寻求工作方法与机制创新，真正以“人本化、法治化、标准化、常态化”的科学城市管理理念，促进“香城细管”各项城市管理工作标准和水平“更精、更细、更严”，努力让城市“更有序、更安全、更干净”。
卢海燕 余荧力
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