23个部门局长变身“办事群众”
新都区推行“局长”体验办事服务
本报讯（记者 刘文藻）为聚力解决企业、群众反映强烈的堵点难点，打造国际化、标准化政务服务队伍，近日新都区在成都首推“局长”体验办事服务，23个部门局长变身“办事群众”，1143个审批服务事项随机抽选，全流程体验从排号到办结的20余项服务要素，以群众视角换位“问诊”，靶向治理服务顽疾，全面提升营商环境，有效提升党风廉政建设的群众满意度。“推出‘局长’体验办事服务就是角色互换，切中时弊找问题。”新都区行政审批局相关负责人告诉记者，开展政务服务系统窗口服务不优专项整治，将党风廉政满意度评价、社会公众满意度评价、营商环境优化等作为检验指标，邀请各个职能部门局长化身“办事群众”，
全流程体验从取号到办结的20余项服务要素，以群众视角和“挑刺”态度从窗口作风、服务意识、办事环节、服务保障等方面换位体验并评价，以此促进政务服务效能的提升。
据了解，目前新都区行政审批局已建立党风廉政满意度建设暨政务服务质效专项整治清单，制定39个专项整治项目共120余条整改措施，要求限期整改并纳入考核。制定企业开办、企业注销等28个方面235项优化提升措施，推出“承诺制预审批”“主动公开用水服务标准及资费标准”等新服务。今年以来，上门调研指标牵头部门8次，解决“用水用气并联审批”等问题22个，持续升级营商环境，提升企业群众获得感。
“既要当下改，更要长久立，完善长效机制就显得尤为重要。”该局相关负责人告诉记者，新都区此次修订和完善了622个事项办事指南和一次性告知书，其中新增“全程网办”事项办理网址478项，梳理审批和公共服务“容缺受理”事项清单117项，主题套餐服务104项。制定优化适用于国际化营商环境背景下的审批业务管理制度、政务系统怠政懒政庸政问责办法等制度规范30余个，梳理完善35个事项90个细项的现场踏勘操作规程，进一步规范审批服务。充分运用大数据等信息化手段，对窗口人员进行加强型管理，使“区级部门领导体验窗口服务活动”成为深化“放管服”改革和优化国际化营商环境的“加速器”。
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