坚持标准引领深化创新实践 新都区扎实推进市民服务标准化建设
近日，“成都新都市民服务标准化试点”项目以高分获得国家标准委认可验收。考核评估组专家认为成都市新都区市民服务标准化试点建设目标思路清晰、工作措施有力、工作成效明显，建立健全了市民服务标准体系，标准得到了有效实施。
全员参与
推动试点工作有序开展
据新都区政务服务中心相关负责人介绍，新都市民服务标准化试点以来，开展了各类宣传、培训活动20余次，培训相关人员1000余人次，发放宣传培训资料10000余份，群众参与人数逾5000人次。营造出人人“学标准”、个个“用标准”的良好氛围。
借智借力，新都特聘技术服务机构，由10名博士、硕士专业人才以及标准化工程师组成项目运维团队，为标准化建设出谋划策；从中科院、四川大学、省（市）社科院等科研院所特聘10名教授、博导以及对国家有突出贡献的专家，组成专家工作站，为标准化建设提供科学指导，形成了政府引导、社会参与、全民共建的标准化工作格局。
基础保障
实现服务水平整体提高
通过推行市民服务标准化，区、镇、村三级实现了硬件设施、办事事项、管理制度、运转机制、行为规范“五统一”。
一方面，打造13个镇便民服务中心和255个村（社区）便民服务室，推进基层站所和邮政、银行、自来水等公共服务功能向便民中心集中，全区173个基层站所中已有85个入驻镇级便民中心，占总量的49%。石板滩、大丰、斑竹园、泰兴、新繁、木兰形成了多功能服务中心和便民服务“一条街”。另一方面，将标准服务理念寓于全体人员的日常行为中，做到用制度管人、管事、管物，提高了窗口运作效率和质量，实现了从“管理者”到“服务员”的角色转变，根本上改进了工作作风。
线上线下开拓创新
力促标准化工作水平再提高
在新都区政务服务中心，有这样的服务模式——“一窗受理”与“多窗通办”并行，有效地提高了整体服务效率。这是便民利民工作在服务模式上的创新。记者看到，在政务中心的“政策兑现”窗口，办理事务十分快捷。
据了解，新都不止率先开展延时服务，还开设了24小时开放自助服务厅，为群众提供多时段服务。“现在来政务中心办事特别方便，以前上班的时候要请假要跑好几次，现在来一次就能自助解决很多问题。”正在自助服务厅办理事务的市民王某说。据了解，在新都政务服务中心，“仅跑一次”事项目录都有709项。
在新都“香见”APP里，市民可以在线上预审、优惠政策推送、网上导办、交流互助等聚合式服务；搭建的“新都区电视政务服务大厅”，25万广电电视用户和28万电信电视用户可在电视启动界面里访问政务资讯、办事指南、信息公开、互动交流等信息，让政务服务“搬”到电视上，“进”到群众家中；而“新都服务”微博（微信），能为9.53万粉丝及时解惑答疑、应答诉求。本报记者 谭立鹏 晨迪
新闻推荐
本报讯（记者卢海燕邓婧）为持续深化“放管服”改革，加快“审批不见面”和“仅跑一次”举措的推进，确保便民服务举措在落实过程中不走样，近日新都区大丰街道便民服务中心来了1名纪工委成员，对便民服务中...
新都新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播新都区正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。