窗口服务延时 群众办事省时 新都区实施政务服务窗口“错时、延时”工作制
昨日，记者从新都区政务服务办获悉，新都区按照成都市的统一安排，合理安排窗口，安排时间，动态调整服务事项，不断优化延时服务制度。据介绍，从今年4月底开始，因为实际工作需要，新都区开始按需提供延时服务，几个月下来，错时、延时服务工作开展地有条不紊。服务窗口延时，群众办事省时。
排队问题 倒逼延时服务举措
4月，新都区在办件量大的窗口试行了延时服务措施。全市住房新政以来，大量的群众到新都区不动产登记大厅办事，甚至出现个别通宵排队的极端现象。为此，新都区举一反三，对群众排队现象较为突出的部门提出了延时服务的工作要求。安排区房管、国土、公安户籍窗口在4月27日至5月31日期间，实行工作日提前一小时上班，中午12:00-13:00实行常态化值班，周六 9:00-16:00上班制度；婚姻登记窗口，在5月20日全天上班；教育教师资格证审核窗口，阶段性周六上班。
据介绍，延时服务制度有效缓解了排长队和以往周末不能办事的难题。
效果良好
固化了延时服务制度
6月，新都区建立了延时服务制度长效制度。“开弓没有回头箭”，优化服务，永无止境，通过一个月的尝试，群众认可的同时也提出了新的期盼。“今后你们还继续这项制度么？晚上可以办不？”好多群众在表扬的同时，又有了新的疑问。面对这些，新都区又对窗口单位提出了将延时服务常态化、规范化的要求，制定了《成都市新都区政务服务窗口全时段服务实施方案》。方案要求自6月13日起，延时服务常态化，推出政务夜市、周末服务常态化措施。政务夜市服务时间是每个周二、周四下午5：30-晚9：00，周末服务是周六上午9：30-12：00、下午1：00-下午4：30。服务窗口扩大到房管、国土、公安、人社、地税五个部门和新繁镇、石板滩镇两个便民服务中心，共提供35项服务。此外，还要求动态调整延时服务窗口和事项，因政策调整或阶段性办理需求激增的事项，连续3个工作日需求量高于窗口正常办理容量30%的，由区政务中心通知相关业务部门启动窗口延时服务。总的要求就是，不能让群众排长队，要把事情办好。
预见性服务理念下的
24小时服务
延时服务一定程度上增加了窗口工作强度，人海战术能起到一定作用，但从长远看，如果能借助科技便民开设政务服务自助服务区或许是个有效多赢的办法。据调查，90%以上的群众对设立24小时服务区持肯定态度，认为此举是惠民措施。
为此，新都区按照全省领先的标准，整合建设了综合性政务服务24小时自助服务大厅，首批引入房产信息自助查询、存量房交易自助签约、自助办税、人社自助缴费一体机、港澳签注（卡式）自助一体机、银行ATM自助服务终端等19个智能自助设备，为群众提供6大类40余项自助服务，这也是目前成都市自助服务面积最大、服务设备最多、服务功能最齐全、服务事项最广的自助式政务服务大厅。
在法定工作日和星期六，新都区政务服务中心安排人员引导协助群众通过自助服务设备办事，在夜间和星期天，群众可以通过二代身份证刷卡进入办事。
此外，新都区还整合了全区各级各部门和各市民服务热线的服务功能，在全市率先开通政务服务热线96123，实现了“一号受理，多线联动”，为群众提供24小时全时段服务。
问卷调查显示，群众对新都“延时服务”制度普遍认同。知晓率达85%，支持率达97%。在4月27日至7月31日的“延时服务”时段，政务中心大厅服务接待群众约8000人次，共办理服务事项2726件。广大群众也通过意见箱、微信等渠道为新都区“延时服务”点赞。
下一步，新都区将按照成都市的统一安排，合理安排窗口，安排时间，动态调整服务事项，不断优化延时服务制度。
何召颖 本报记者 谭立鹏 摄影 文鑫
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