成都市第五人民医院李华斌 做一个有温度的“门诊”人
李华斌始终微笑面对一切
5层楼，2500平方米，88间诊室，日均超5000人次门诊量。成都市第五人民医院内的门诊大楼，如一台庞大精密的机器，每日严谨细致地运行着，为成千上万的患者提供着优质的医疗服务。而作为门诊部主任的李华斌，就是保证这台机器能正常运行的“润滑油”。
看病、开会、解决问题、督促整改……在李华斌身上，有着大大的一个标签：“忙”。但有着16年党龄的她，却从未喊过累，她有更多的责任，那就是切实为群众解难事、办实事。家庭与生活报记者 牟津雨
“党员就是要亮明身份”
每天一睁眼，李华斌就在考虑着，如何让患者就医过程中更满意。为此，她想了很多有温度的办法。
在成都市第五人民医院门诊部内有一个特殊的“绿色通道”——门诊二楼设立了一个慢病（门诊）一站式服务台。李华斌说，这个服务台面对的患者80%都是老年人，服务台可以完成挂号、收费等服务，避免老年患者奔走，服务台对面设有几排座椅供病人休息，座椅旁同样设有询问服务台，有任何问题都可以向服务台咨询。“而且，我们对门诊的系统进行了优化，像抽血、做检查等服务会有80岁老人和三岁以下儿童优先机制，系统会自动甄别病人年龄，将排号提前。另外，医院所有的缴费窗口都提供收取现金的服务，避免了老年人不会电子支付的情况。”
家住温江区的张丽带着父亲来成都市第五人民医院看病，父亲今年72岁，张丽说，医院对老年人就医考虑很周全，几乎所有的检查都集中在2楼，免去老人来回上下奔走。
此外，为进一步提升党员的身份意识，增强党员的责任意识，李华斌决定，将门诊医生的“党员示范岗”显示在各个诊室的候诊屏上、跟在医生介绍的边上，亮出身份。“以前‘党员示范岗’的牌子是放在诊室桌上的，很容易忘记摆，或者交接班时弄混，弄成电子的是希望时时刻刻起到党员自我约束、自我提醒的作用，也是告诉患者，这个医生是党员，有困难有问题要找党员。”李华斌说，希望出诊医生能够积极参与到门诊患者的优质服务工作中来，以党员的个人行为、优良的党风带动全院职工亮身份，树形象。
“一天的时间真是眨眼就过”
在李华斌的世界里，时间是精确到每一分钟的。“我有个随身携带的笔记本，每天一早，我就会在本子上写下今天要做的具体事情，什么时候做，做完一项划掉一项。”这些事情里，很多事看起来并不起眼，比如某一楼的厕所堵了、某个扶梯因故障暂停……但在李华斌眼中这可不是小事。“你想我们医院门诊部每天面对医生、导诊、患者、陪同家属，加在一起，那就是差不多2万人流量，如果一个扶梯停了，大家全都要去等直梯，要不了10分钟，就会堵得水泄不通，耽误患者就医时间。所以，这里没有小事，出现任何问题，我都必须立即去解决。”
每天清晨7：00，李华斌都会准时出现在医院。第一件事就是对门诊部5层楼每一个角落巡查一遍，将发现的问题记录下来，形成清单。7:30之前，李华斌会将发现的问题挨个分配下去，并要求整改及反馈时间，然后，开会、督促、验收……“哇，那时间真是不经用，一眨眼就过去了。”李华斌说，自己经常都还没反应过来，就又到下班时间了。
除了是门诊部主任，李华斌还是一名优秀的儿科医生。近30年的行医时光，李华斌仍坚持每周末出半天门诊。“看病是最纯粹的半天了，也是最轻松的。而且在自己出门诊的过程中，更能实际发现很多问题，更好地为医生、患者服务。”李华斌说道。
“门诊就是要笑对每一个人”
在其他人看来，李华斌像是一台动力十足的马达，随时充满能量，一直积极向上。这份能量也体现在她年轻的外表上，任谁看，也不会相信李华斌今年已经52岁了。“门诊工作，就是要心态好，用微笑直面任何困难。”耿直的李华斌笑着说。
门诊部每天面对的人形形色色，也是最容易发生医患矛盾的一个地方，当患者有抱怨，有误解的时候，就需要李华斌上场了。“我这人有一个最大的优点，就是沟通协调的能力强，我一直相信，只要沟通得好，就不存在什么医患矛盾。”李华斌说，门诊上经常有患者因为排队、插队等事情闹情绪，“其实很小一个事情对吧，你来看病肯定要按照签到的顺序依次就诊，但站在患者角度想，大家都觉得自己或自己亲人的病情很重要，都想赶快让医生看一下，有时候就会产生误会。”李华斌这时，都会第一时间赶到矛盾现场，耐心听当事人说完，再向他们细致解释，最终得到患者理解。“有时候，我们也会听患者的啊，他们提出的建议很好，我们就会采纳，比如前段时间有个患者说我们喊号的系统设置不太好，喊了一个就诊患者后，会喊后面几个患者做准备，后面的患者往往会误会，以为叫到他们了，也一窝蜂扎进诊室，这个建议我们就听进去了，也及时做了改进。”
除了心态好，李华斌认为，做“门诊”人一定得有个强健的体魄，所以她每天都会坚持跑步50分钟。“身体好了，才能更好干革命工作。”
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