花样年朱国刚：坚持每年服务好一万多个新增客户，就会有广阔的发展空间
近日，克尔瑞发布了2020年1-11月成都房企排行榜TOP10。其中，花样年成交金额和成交面积双双上榜。这也是花样年连续第三次跃居成都TOP10榜单。而就在去年11月，成都花样年斥资11.53亿在成都温江拿地80亩，这是从2019年底开始花样年在成都市场补仓的第9宗土地，积累土储面积约700余亩。
从10亿到110亿，距离朱国刚2016年挂帅成都，花样年成都区域三年时间实现了业绩的十倍级增长；一年时间补仓9宗地近700亩，快速布局，土地储备遍布成都各区。
销售业绩斐然的同时，土储粮草充沛，后劲十足，现在的花样年成都是如何做到的？带着以上问题，我们专访了花样年地产集团副总裁，成都区域总裁朱国刚。
让最擅长的能力成为底气
2000年，从土地管理专业毕业的朱国刚只身到上海打拼，涉足地产行业。每年履职不同的工作岗位和平台，让他为自己搭建了房地产全链条的知识和能力储备，其中营销实力最为抗打。朱国刚在负责南京某项目的销售时，5个月内开盘三次，提前半年完成全年销售目标，在业内成为了营销当打的一把好手。
2011年，朱国刚入职花样年。从南京公司营销副总，到集团营销中心总经理，再到现在任职花样年地产集团副总裁，成都区域总裁。“得知道企业和老板的痛点在哪里，要能解决问题，创造价值。”朱国刚认为换位思考很重要，他凭借营销思虑缜密，行动力敏捷，管理逻辑清晰，专挑难“啃”的案子解决。
在成都花样年，朱国刚常用自身经历和过往经验激励员工成长，鼓励大家做项目“一把手”。他认为，带项目最核心的就是“打胜仗，聚人心”；同时，管理者不管擅长的是营销、工程还是财务，必须要让自己的擅长成为团队最有底气的底牌。
不能千篇一律造房子
“如果花样年成都要选择规模，我们应该在客户积累上寻求规模，而不是简单地在房地产销售额上、排行榜上去追求规模。”
积累客户、服务客户，是花样年成都的核心所在。近三年，花样年成都区域每年销售业绩100多亿，每年要新增一万多个业主。区域公司每周都要安排员工到售楼处跟客户进行交流，做访谈纪要。全面围绕客户需求，为客户打造优质空间。
“千篇一律造一样的房子，没有未来。”朱国刚如是说。
花样年在成都区域开发项目20多个，每个案名都完全不同。
以产品系命名会让市场快速熟悉项目，但这不是花样年的企业主张。“花样年把客户的个性化和人性化，永远放在第一位。”朱国刚坚定认为世上没有同样的两个人，每个楼盘服务的业主也不一样。
“即便再做200个项目，也不一样。”朱国刚透露，一个案名有八个字的全新项目，将于年初亮相。“案名是为了匹配这块土地的特点和背后的客户人群。”
市场不缺产品，但有同质化趋势。朱国刚带领花样年，用产品独特气质吸引属于他们的、能与其共情的客群。
后地产时代的思考和选择
“地产+社区”，是花样年双轮驱动模式。
而朱国刚持续坚持的“客户积累”，是以社区服务的方式扩展成客户持续的长线服务，做业主70年的好朋友。“每卖一套房就生产一个客户，然后持续的服务和经营，留住客户。”朱国刚认为只要坚持每年积攒一万多个客户，持续的服务好他们，花样年成都会有很好的生存和发展空间。“这是我作为区域总经理的思考和选择。”
如何将服务量化细化？如何变成一个具象化产品系统的体现？他的解决方案是：研究服务的颗粒度，让服务有标准可执行。
“可以用积极心理学的逻辑来理解。”朱国刚对心理学也颇有研究，在空间中客户想获得积极、良好的精神感受和体验，是可以做符合人性需求的设计来实现。再把这些设计具象化，颗粒度做细，就能让身处空间的人感受到。
花样年积极打造“温度社区”，让业主从享受基本的社区服务提升到精神文化需要，用5G网络、物联网等多维度通道链接业主表达诉求，大数据分析发现需求，实现深入交流，对需求进行颗粒度细化和分层次满足。
“为有价值追求的客户，提供品味独特、内涵丰富的生活空间及体验，致力于成为有趣、有味、有料的空间及体验的引领者。”这是花样年的企业愿景，朱国刚非常认同。他认为后地产时代的客户需要更加个性化，特色化，差异化的产品和服务。如果花样年持续聚焦这部分客户，不断地去努力，最终将会赢得更多愿意跟随，愿意认同这个价值观和理念的客户。
“三道红线”下，房地产企业的发展和增长依靠杠杆不能持久，而只能依靠运营管理，依靠产品力的创新。
储备近700亩土储的花样年有备而来，而朱国刚擅长结合企业主张，进行组织管理运营，坚持产品个性化，以营销实力为底气，我们也对花样年接下来在成都市场的表现，拭目以待。 文/银涛
新闻推荐
本报讯（温检宣记者郝飞）昨（21）日，记者从成都市温江区检察院获悉。该院在对网络理政平台梳理时发现，辖区某公司于今年3月与...
温江新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离温江区再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。