一个核心 五个统筹 运用统战思维破解物业服务难题
党建引领物业管理，打造贴心、暖心、温馨的高品质和谐宜居宜乐生活小区
随着温江区“五个之城”建设的深入推进，城市快速发展，吸引了大量外来人员来温投资创业、生活工作。同时，也给物业管理带来了新的挑战。聚焦物业管理的现实困境，温江区住建局运用统战思维和统战方法，从“一核心、五统筹”入手，开拓践行28条路径，创建“党建引领物业管理” “暖心物管·乐享温江”等温江物管品牌，系统化、项目化解决物业矛盾纠纷，打造贴心、暖心、温馨的高品质和谐宜居宜乐生活小区。
坚持党建引领 画好“同心圆”
柳城街道依云镇小区党支部刚成立时，支部党员仅有几人，小区党支部书记张成全带头走家入户联络党员100余名，并积极动员党员成为小区发展治理信息员、矛盾纠纷调解员。通过建立楼栋党小组，选出单元党代表，形成了“小区党支部—楼栋党小组—单元党代表”的三级党建网络体系。小区党支部积极参与小区物业管理，通过小区坝坝会、自治课堂等方式积极征集居民意见建议、回应居民诉求，实现了支部号召、业主支持的新局面。同时，柳城街道珠江国际花园小区探索实践业主委员会选举、换届“四步工作法”，通过广泛“找”、组织“带”、精心“培”、严格“选”，成功召开小区首届业主大会，顺利选出业主满意的业主委员会，主任为社区党委委员，副主任为青羊区某社区在职书记，7名业主委员会成员多数为党员，该方法已在全市进行推广。
坚持党建引领小区治理，通过在居民小区成立党支部，进一步吸纳业主、业委会成员、物业企业员工成为小区支部党员，同时指导物业企业组建党组织，推荐企业党员担任属地社区党委或居委会兼职委员，构筑党建引领物业管理的新局面。
统筹基层治理
增大“公约数”
实现基层物业管理的关键在于人，温江区坚持以 “一盘棋”“大合唱”的统一战线方法，形成上下联动、各方聚力的物业管理大格局，进一步构建“德治、法治、自治、共治”四位一体的物业矛盾纠纷治理体系。
充实基层治理力量，通过在镇（街）设立物业指导办公室，万人小区新设社区，实现群众在家门口见社区干部，问题在家门口解决。万人小区恒大城住户陈某拟破窗开门，与邻居、物业矛盾纠纷突出。2018年10月社区成立后，经社区书记王宇2个月耐心细致做工作，陈某不仅主动纠错，还捐献2万元给社区治理微基金，并向社区党组织递交了入党申请书，成为小区治理中坚力量。同时，推进网格员、志愿者、社团组织参与小区治理，通过“小区议事厅”汇聚各方英才，探索打造“物业邻里茶吧”，实现“一杯清茶解纠纷”。
统筹物业企业运营
实现“大团结”
在服务业主上，通过建立“总经理接待日”“业主体验日”制度，实现主雇角色互换，增强业主知情权、建议权、监督权，让物业服务有标准、有互动、有温度。通过开展小区物业服务质量综合考评，树立行业标杆，进一步鼓励拓宽物业服务的深度和广度。合达联行物业服务有限公司构建“物业+”服务模式，针对业主对教育、文化的需求，不断完善小区生活服务设施，打造玻璃房子特色餐饮、亲睦家康养中心等业务新场景，形成业主服务供给产业链，让业主对物业服务企业有信赖、有期待。
统筹社会各界参与
扩大“朋友圈”
探索通过政府购买服务方式引入专业社工机构，打造“物业社工”新品牌。以家庭矛盾、邻里纠纷、小区治理等为重点，充分发挥社工中立、公正、群众认可的优势和社工专业知识、专业技能、专业方法，诊疗小区物业管理矛盾纠纷，打通物管和业主之间的沟通交流渠道，提升业主自治力。同时，选择基础好的物业管理区域，吸纳小区党支部书记、社区环境和物业管理委员会委员、社区民警、网格员、律师、社贤等加入业主监事会，广泛听取和收集小区各方面的意见建议，试点建立业主监事会。
统筹行业监督管理
进行“大联合”
对于群众反映的突出和急迫问题，积极推进物业服务企业按照“515303”工作标准及时办理业主诉求，实现五分钟内有响应、十五分钟内处置人员到场、三十分钟内拿出处理意见、三天内有回访。同时，通过开展多层次、多渠道、多形式的协商，围绕业主“急、难、愁、盼”，采取民主恳谈会、“面对面、键对键”等形式，联合多方力量，听取群众意见，探索制定价格调控指引、住宅小区特色物业服务指引等9项制度，提高解决小区问题的实效性。
统筹开展文化浸润
构筑“连心桥”
以新时代文化实践为核心，温江区积极开展“暖心物管 乐享温江”系列活动，进行物业服务大比拼，通过组织开展“坝坝宴”“邻里节”“业主开放日”“绿道健步走”等活动，营造“早晚有问候、月月有活动，佳节有喜悦，人人有分享”的良好氛围，引导业主树立“小区是我家，和谐靠大家”的观念，让业主安居乐业、小区政通人和。本报记者 邓超辉 文/图
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温江新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离温江区再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。