家政行业要走“三化”之路 访成都黄大姐保洁服务有限公司总经理黄国蓉

她曾是一名普通操作女工，下岗后带领一批下岗姐妹从最简单的家政做起，2004年9月成立了成都黄大姐保洁服务有限公司。经过几年发展，目前她旗下有9家分公司，业务已经拓展到贵州、宁夏等地，员工达2600余名，而且帮助200多名劳释、吸毒康复人员就业和创业。7月8日，记者对黄国蓉进行了专访。

记者：目前家政行业的现状如何？制约因素有哪些？

黄国蓉：家政服务业作为改善民生、提升群众生活福祉的重要业态，也是扩大就业的重要渠道。以我公司为例，家政需求供不应求，而据我所知，温江区仅从事家政行业的人员就超过3000人左右，目前越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务正步入快速发展期。

制约家政行业发展的主要因素有三点。一是从业人员年龄偏大，素质偏低，造成供求矛盾加大。其次服务质量低，服务员的综合素质、职业技能、职业道德等不能满足消费者需求。三是家政行业乱收费和没有统一的标准导致行业混乱。

记者：家政行业最终发展的方向是什么？

黄国蓉：规范化、职业化和精细化是家政行业发展的最终方向。一是规范化，政府购买服务是解决这些问题的关键所在。家政行业是一个特殊行业，靠企业单打独斗地把所有从业人员统领起来，然后进行培训基本是不可能做到的事。二是职业化，要增强家政行业从业人员的稳定性，要培养专业的家政服务员，并鼓励更多的年轻加入这个行业。三是精细化，这体现在具体的服务中。我们公司的家政服务已经细化到每天做什么，每一项的收费是多少，而且把工作内容和服务价格也写入合同，这样对家政服务企业、员工和雇主三方的权利义务都有明确的标准。

记者：怎么才能让家政行业健康快速发展？

黄国蓉：首先是行业整合，让家政行业实现统一有序的市场化运作。2018年10月23日，我们牵头成立了成都市温江区家政服务行业协会，目的是为实现家政及其延伸服务与培训向专业化和规范化发展。目前，温江区有60多家家政企业陆续加入。其次是多领域发展。我公司相继引进了衣柜整理、智慧家居等品牌，并投入1000多万元开发了“成都温江区黄大姐智慧居家生活服务平台”，能形成强大的人脉网络，拓宽信息渠道，搭建资源共享平台等。第三是充分保障家政从业人员的合法权益，要制定符合家政服务业特征的劳动保障措施，提高家政服务劳动的价值。

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