成都人社开展“12333全国 统一咨询日”宣传周活动

本报讯 3月26日，2019年度成都人社“12333全国统一咨询日”宣传周活动启动仪式在温江区举行。宣传周期间，成都首次邀请群众代表走进成都市12333咨询服务大厅，让公众“零距离”体验成都人社12333在推广“一张智慧服务网、一个电话为您办”的改革成果。

据悉，12333是全国人力资源社会保障统一咨询服务专用号码，已被列入国家“十三五”规划的基本公共服务项目。成都人社12333已形成了“电话咨询为主，网上咨询为辅，微博、微信、智能机器人终端等多种服务渠道并存”的智慧咨询服务体系，为社会公众提供5×8小时人工咨询服务和7×24小时自动语音服务，服务内容涵盖人力资源社会保障政策解答、社保信息查询、社会保险卡预挂失等。热线开通至今，累计来电总量达1550万通，为群众提供咨询服务1229万人（次）。

（本报记者 向晓文）

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