创新驱动品质生活

成都商报 2019-03-14 02:49 大字

回顾2018年，成都商报及旗下红星新闻新媒体矩阵就瞄准用户消费痛点，尤其是关注与互联网领域相关的消费案例，如对共享单车押金难退、网约车加价甩客、手机软件侵犯隐私等事件进行持续了持续报道，引发社会高度关注，而这也正凸显了企业家坚持品质，诚信和创新的弥足珍贵之处。

当下正是互联网企业不断拓展边界，传统企业寻求转型突破的重要节点，而自2016年10月马云提出了“新零售”以来，新零售、新消费模式在全国特别是四川成都等地遍地开花，随之而来的是线上线下、共享配送等环节的极速融合。

那么在互联网融入生活各领域的新形式下，诚信企业家们在各自领域如何获得消费者口碑认可？又有哪些企业家运用创新在品质上获得了长足进步？他们如何与新兴人工智能、云计算、新零售做结合服务消费者的呢？

苏宁杨万波：

315聚焦品质服务，让消费者更有力量

315临近，苏宁易购推出全民焕新节。这场被称为上半年家电双十一的盛会，以产品上新、以旧换新、服务用心三大利好全面抢跑春季家电市场。活动中，除传统的直降、领券、赠品外，还联合本地主流媒体开展了3.15信用消费大型公益宣传活动。苏宁重拳保障消费者权益也更加备受关注，对此，记者采访了苏宁易购集团西南区总部执行副总裁兼成都地区管理中心总经理杨万波。

“以 ‘消费教育进社区·焕新服务送到家’为主题的信用消费公益活动就是为了让消费者更有力量。”杨总说到。信用是市场经济的基石，更是消费信心最有力的助推器。信用消费，就是要鼓励和引导消费者依法主张自身权益，倡导经营者依法诚信经营，从而营造安全放心消费环境，共建品质消费生态圈。

在正品保障方面，杨总透露，苏宁易购商品来自正规渠道，均为正品行货。苏宁易购未履行正品保障服务承诺的，除向顾客退还商品的实际支付金额外，还将向消费支付商品实际支付金额的三倍作为赔偿，全方位保障消费者权益。

消费分级和升级正在带来新的消费增长空间，苏宁易购也在转型为提供全场景的零售生活方式，从售前的苏宁V购预约服务，售中苏宁金融的安全支付，售后苏宁帮客和苏宁物流的“30365”服务承诺，苏宁正在用“信用”让消费者更放心，让市场更安心，让消费者更有力量。

杨总介绍到，服务是苏宁的唯一产品。“对于苏宁来说，服务带来的价值，要比广告推广、大数据更有价值。”

带来一个新用户的成本是多少？互联网圈的人都知道，不会低于200元，但实际上，对于苏宁这样的巨头来说，绝大多数消费者都是苏宁的老用户，一个成立快三十年的全渠道全品类巨头，涵盖零售、文化体育、房地产、金融等八大产业，4.5亿左右的用户量，这么大的用户量，不让他们流失，或者尽量减少流失，就已经是一笔巨大财富了。

对于大数据，其实也是为了节约用户的体验时间，能够很快找到符合自己需求的商品，但大数据带来的转化率提升，总归是有限的，而且，如果后续服务跟不上，用户最终还是会离开你。对于“场景优化”，也是一样，所谓场景优化，就是未来三年，苏宁计划新开互联网门店15000家，到2020年门店数量实现20000家左右的规模。这涵盖苏宁易购广场、苏宁小店、苏宁易购县镇店、苏宁易购云店，以及苏宁红孩子、苏鲜生精品超市、苏宁体育店、汽车超市、苏宁极物店等不同业态，除苏宁体育店外，这些业态在四川均有落地。总有人说什么线上优势线下优势，采访中，杨总有一句话说的特别好：“互联网或实体店不是区分渠道优劣的标准，服务于消费者的需求，才是零售商的根本使命。”

工欲善其事必先利其器。今年315全民焕新节，四川苏宁将严格执行“30365”等65项服务承诺，凡购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，如出现质量问题，可根据鉴定单自收货起30天内办理退货，365天内办理换货。此外，川内近270多家苏宁帮客网点、3000多名服务工程师，保证家电到货24小时安装、热水器安装200元封顶、购买自营家装产品安装零收费。最值得一提的是，苏宁开创安装可视化、可追溯系统。对服务工程师操作过程进行全程记录，对乱收费、暴力安装、不规范作业等怪像说NO。

新尚集团唐立新：

勇立潮头今年将在三大方向上发力转型

出生于20世纪60年代，现年54岁的新尚集团董事长唐立新已经成为四川最有成就和代表性的企业家之一。

“IT连锁教父”、“大学生创业之父”、“中国科技新城产业运营商代表人物”，面对这些年累积下来的“标签”，唐立新笑到：“早过了贪图虚名的年纪。”

面临实体经济激烈的竞争环境，唐立新剑锋一转，在新经济领域的分支——数字经济风口中取得傲人战绩：联合各大高等院校成立知识产权交易中心，为国家数字经济转型保驾护航；开启校企深度合作先河，组建大学产业园，正在成长为数字经济领域的新巨头。

近日唐立新在接受红星新闻记者采访时透露，在过去2018年取得良好业绩，集团全国营收首次突破312亿元，增速达33.4%。IT数码卖场和产品销售保持平稳增长，集团发力方向是高校知识产权交易和营运，高校产业园和科技金融投资。2019年新尚集团有三个重点发展方向，一是互联网金融和基金管理，二是农业花卉科技投资和花卉期货交易，三是中国产业新城的运营和管理。

唐立新还透露，未来公司将在成都农高园（生态旅游区）投资约50亿元，建设集植物花卉生物科研基地、花卉交易中心、国际时尚商业配套区等于一体的新尚国际花卉博览园，引进欧洲优良的花卉品种，未来我们在成都栽种的花卉可以畅销全国甚至全球。

另外，由新尚和软银中国发起的与市科技局、温江区及数个高科技公司合作设立医学医疗产业投资基金也已经成立运营。据了解，新尚软银投资基金，基金规模10亿元主要投向为生物医药、基因检测、医疗器械及医疗相关行业。

创新之外，唐立新认为高素质的人才是公司最大的砝码，未来公司之间的竞争归根结底就是人才的竞争。为此公司最近引进了一批高学历的人才，目前仅海归人才就有几十人，包括一些欧美高校的高级海归人才。“针对我们的博览园项目，我们引进的高校科研人员达一百多人，不光有硕士海归博士，还有院士作为指导。

人才除了带来科技支撑，更重要的是为公司带来新的思维，这会成为公司创新的关键。他十分鼓励员工为公司的发展建言献策，有靠谱的项目他也会迅速予以支持。目前已推出跨界生活方式集合店品牌——西见集，首家品牌旗舰店已在温江大学城新尚天地商业街落地运营。

红星新闻记者郭晶晶胡沛杨程

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