成都市网络理政平台4月运行分析报告出炉

5月2日，成都市大数据和电子政务管理办公室发布了2018年4月《成都市网络理政平台运行分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示, 4月网络理政平台累计访问量248736人次；收到群众来电、来信200999件。其中，来电183960件，来信17039件，来信中市政府信箱12201件，区（市）县信箱2627件，市政府部门信箱1947件，乡镇（街道）信箱264件。此外，微博2612件，人民网地方领导留言板受理诉求141件，麻辣社区问政四川受理网民留言96件，四川在线问政四川受理网民留言156件。此外，本月来电、来信、访问量较上月均有显著上升（4月2日刚需摇号政策颁布实施第一个工作日达峰值），其中：来电量增加14.03%，来信量增加34.29%，网站访问量增加21.30%。

从区域上看，群众来电、来信量排名前三的区（市）县分别是武侯区、成都高新区和金牛区，合计占比21.66%。从诉求性质上看，反映类132897件、咨询类55846件、求助类6648件、建议类5231件、表扬类377件。其中，表扬类信件分别涉及18个区（市）县和10个市级部门，获表扬最多的分别为温江区和市公交集团。

从诉求内容上看，住房保障与房地产、环境污染、市场监管三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的37.53%。排列前三的问题中，住房保障与房地产类28337件，占受理总量的14.10%，涉及物业服务、产权交易等方面。环境污染类24464件，占受理总量的12.17%，涉及噪音污染、大气污染等方面。市场监管类22624件，占受理总量的11.26%，涉及商家虚假宣传、商品质量等方面。

4月各级各部门领导共批示群众来信1262件，较上月增加33.54%。其中，市领导批示50件，较上月减少24.24%；区（市）县领导批示612件，较上月增加40.69%；市级部门（单位）领导批示116件，较上月增加61.11%；区（市）县部门领导批示360件，较上月增加21.21%；乡镇（街道）领导批示124件，较上月增加65.33%。

4月，网络理政平台共转办工单86874件，办结67747件，平均回复周期为5.15个工作日，回复超期工单282件，超期率0.32%，较上月下降0.09个百分点。此外，4月群众不满意情况有8572件，满意率85.66%。其中，区（市）县办理件中群众评价不满意的有6838件，满意率85.47%；部门办理件中群众评价不满意的有1734件，满意率86.38%。不满意件问题主要集中在环境污染、城市建设和市政管理、住房保障与房地产等方面。此外，在对已办结工单进行回访时，群众反映部分单位回复结果与实际办理情况不一致：一是部门回复称群众对处理结果表示满意，回访时群众表示不满意；二是部门回复称已联系群众，回访时群众表示部门并未与其联系。本月，群众反映回复结果与实际办理情况不一致共24件，其中满意度不一致4件，联系情况不一致6件，满意度和联系情况均不一致14件。

记者还了解到，4月市民反映环境污染类问题较上月净增6861件，达24464件，其中：仅噪音污染一项即18631件，占环境污染问题总量的76.16%，投诉内容以夜间施工噪音扰民为主，涉及区域集中在成华区、青羊区、金牛区和高新区；此外，大气污染问题也较为突出，共3796件，投诉内容以垃圾焚烧和企业偷排废气为主，涉及区域集中在新都区、双流区、龙泉驿区和崇州市。例如，有市民反映：高新区天府四街时代晶座小区后面一在建工地，长期深夜施工，噪音扰民，请处理。（高新区办理情况摘要：受理投诉当晚执法人员巡查发现该工地正在施工,立即责令其停止施工，要求施工单位严格遵守夜间施工相关规定,未经批准严禁夜间施工。如需夜间施工，须办理《夜间施工许可证》，合理安排施工工序，同时做好周边居民宣传解释工作，减少噪音对周边居民影响。）

为此，市大数据和电子政务管理办公室建议各相关部门，持续加大建筑工地夜间施工噪音专项整治力度，严格控发《夜间施工许可证》，对已取得夜间施工许可的工地，相关企业应积极做好市民解释工作。同时及时公开被投诉工地处理情况，随时跟踪整改后续情况，重罚重处问题反弹企业，完善环境污染治理长效机制，巩固环境整治成果。

本报记者 文豪

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