医生看的是病，给的是情 温江区人民医院以人文建设促进科学发展
帮患者卖橙子
职工春晚
医院院刊
人文建设让患者十分满意
医院院训
医院不完全是科学之地，作为医患交流沟通、实施医疗服务的重要场所，医院自然离不开人文精神。近年来，温江区人民医院坚持以学科建设为发展主线，以人文医院建设为品牌提升，围绕“以人为本，以人为敬”的发展宗旨，以“学研之风、严谨之风、服务之风、廉洁之风”为医院文化建设主线，持之以恒践行人文医院建设理念，致力于建成辐射成都外西南片区的区域性医疗中心。
医若施 善行必先至
技不在高而在德，术不在巧而在仁。医者，看的是病，救的是心，开的是药，给的是情。当医生的眼里不仅看见了病，也看到了疾病背后的人，也就有了别样的温度。
去年1月，一次帮病人卖橙子的爱心接力刷爆温江人的朋友圈。患有尿毒症35岁的廖家林躺在病房里，担忧的却是果园里成熟了的橙子、丑柑。按照治疗需要，廖家林每周需要到医院做三次透析，他执意把治疗次数缩减到了两次，这让医生不得不担心他的病情。“我们帮你卖水果嘛！”一筹莫展之际，温江区人民医院血透室护士长雷素琼了解到了这个情况，主动帮忙推销起了水果，并在医院微信群里帮忙宣传。两天里，成百上千的市民通过新闻得知情况后，专程赶来购买，近7000斤的水果一售而空。
“身体是为健康生活服务的，我们除了给予患者医疗帮助，给予他们在生活、心理上的帮助，这也是以人为本的医学内涵的一部分。”参与了此次爱心接力的一名医护人员说。
照顾流浪老人的最美护士团队、护送考生实现高考心愿的医生、自发为困难患者募捐的肝胆外科团队、被一位老人感念了八年的急诊科医生……在温江区人民医院里，发生了太多医务人员与患者之间的温情故事。
与此同时，随着温江区人民医院援藏干部们向西的脚步和赴藏区开展包虫病防治工作，这一份份温情也在雪域高原***的道路上漫延开来。为藏区小朋友在朋友圈发出“捐献冬衣和书”的倡议，共募得冬衣450件，图书350本；牵线搭桥，为贫困学生找来一对一的捐助对象；深入四川甘孜州、西藏等地开展包虫病防治与筛查；在当地开展地方病防治继教项目培训；帮助指导民族医院加强管理，通过医院等级评审；送技术到色达，在3000米高原上开展第一例腹腔镜手术；到乡下义诊，为需要帮助的群众捐款捐物；遇到一位无钱医治的腭裂儿童郎卡吉，便迅速联系到嫣然基金，争取到免费手术机会，并陪同他到成都，一路照顾……5年的寒来暑往，温江区人民医院精、准、实开展对口支援帮扶，创新帮扶形式、拓宽帮扶内涵，整体提升了受援地医疗卫生技术水平。
有些故事很大，有些故事很小。被医护人员提及的很少，但是被患者铭记在心的却很多。“作为一个老温江，1990年3月1日，我在温江区人民医院产下女儿（当时很危险，我女儿是医院当时第一例脐带绕脖子三圈的），当时看似柔弱的医护人员在危急关头说了一句：“快快，往我手指上剪都行！”，就是这句话，一直感动着我们一家三口，也伴随着女儿长大。”这是一位网友在庆祝医院四十华诞的文章下的留言。
患者的话语，折射出温江区人民医院推进人文建设带来的改变。近年来，围绕“以人为本，以人为敬”的发展宗旨，医院人文建设已经渗透到每个科室、每个医护人员的心里，不仅要疗伤治病，更要注重对病人的尊重、理解和关爱。医务人员的每一句问候、每一次嘱咐、每一次微笑，都让患者在温江区人民医院就医感觉更加温暖。
实行人文管理
塑氛围强服务
在人文医院建设中，人文管理是前提条件，没有管理层的主导，没有医务人员的自觉行动，也就难以形成医院的人文氛围。
温江区人民医院与时俱进，不断完善现代医院管理制度体系，形成了一套“以患者为中心”同时又调动员工积极性的管理制度体系。严格的医疗核心制度把对患者的“仁爱”体现在整个诊疗过程中——危急重症患者绿色抢救通道、三无人员的人道主义救治、困难患者的善款募捐活动、患者满意度调查和意见征集；公平的竞争机制和合理分配制度激发了医务人员的职业自豪感和归属感——院班子坚持“让真正想干事的人有机会，能干事的人有平台”的选人用人理念，先后开展了学科主任公开竞聘上岗、非在编人员岗位聘用以及同工同酬待遇落实、提高人才培养经费、鼓励各类进修学习、落实引进人才奖励、召开职工代表大会……
医院始终用人文的尊重、关怀、爱心和责任温暖每一位职工，滋养职工的人文素养，激发职工的人文情怀。近年来，医院开展年度十大“平凡的感动”之人物事件、十大新闻事件、窗口科室标杆打造、护士礼仪培训、干部拓展训练、举办职工夜校、评选五星护士、评选服务之星、评选党员示范窗口、举办职工春晚、开展困难职工/离退休人员慰问、召开退休人员欢送会和知识分子座谈会等活动、组织红色教育基地参观学习等党性教育活动，构筑职工精神家园、事业家园、和谐家园、文明家园、廉洁家园、幸福家园。
2009年，温江区人民医院创办院报，2014年医院开办医院微信公众号，2017年医院创办院刊《健康温江》。每一个前进的脚步都是医院对人文内涵的探索和践行，以人文精神为主线，串联起医院新闻和故事，充分发挥着医院文化核心和价值观的传递。
提升医疗质量
赢得患者满意
对于患者而言，真正能让他们满意的是质量、安全和服务，这也是温江区人民医院的工作重点。
以严谨之风保证医疗质量与安全，温江区人民医院坚持“规范、提升”的管理理念，以现代化医院管理制度为指导，持续开展PDCA临床医疗和管理模式。
2017年1月，医院成功晋级三级乙等综合医院，并将评审制度常态化，循环改进持续化，切实提升医院技术能力、管理能力、服务能力，加强内涵建设。院科两级质量活动开展呈常态，院级层面督查形成常态，常年坚持院领导带队周末查房，行政、医疗、护理总值班每日查房，职能部门定期和不定期进行全院大巡查、节前安全检查等，日常工作建立起PDCA持续改进循环；各职能部门有效开展日常监管，以踏石留痕的态度严抓整改落实；各质控小组作为日常医疗管理的重要环节，开展有序、重点突出、结果可查的质控活动；多部门合作机制成常态，医院每周二医疗质量与安全管理周联席会对全院医疗质量、安全、服务等问题进行沟通协调；在广大职工中开展沟通技能培训班、科主任实训班、品管工具实操班、院感文化活动周、护理质量安全培训班等，将规范提升切实落实到日常工作、管理、培训中，使PDCA成为全院每一名员工的口头禅。
温江区人民医院始终坚持“以患者为中心”，从患者感受的角度提供服务，满足群众诉求。早在2014年，医院病员服务部就应运而生。科室以为病人服务为宗旨，将服务、倾听、改进、完善贯穿到工作的每一个环节，竭力实现患者诉求“最后一公里”问题。坚持以患者为中心，还体现在医务人员言行举止间——都说“金杯银杯不如老百姓的口碑”，2017年10月医院5名医生入选成都市金口碑好医生100强；优质的护理服务是医疗救治的基石，医院持续开展年度“五星护士”评选活动，将天使的微笑和爱的光辉普照在广大职工和患者心间。
营造人文环境
提升患者就医体验
温馨舒适的诊疗环境、优化的就医流程、特色温馨的患者宣教走廊、舒适的病房布置、多种自助式设施设备……每一处的精心设计，每一次完善调整，都是为了带给患者更好的就医体验，医院方寸之间无不流动着人文的韵律。
“以前大便小便都要去检验科检查，现在通过体检流程再造优化，除了放射性检查，临床检查、采血化验、心电图、彩超等其他体检项目都能在体检部完成，极大地方便了体检市民。” 作为一名导检护士，早上7点，廖芳便换上新配置的统一服装，在温江区人民医院健康体检部等待着第一批体检市民。
扩大业务面积、增添先进设备、打造舒适环境、抽调精兵强将……为满足广大市民对健康体检日益增长的新需求，全面提升市民新体检感受，去年6月，温江区人民医院健康体检部完成了提档升级，通过改善硬件设施，提升服务质量与水平，以优质的体检全程跟进服务为重点，坚持健康体检与健康管理“一体化服务”，为广大群众提供高效、优质、热忱的体检服务。
除了改造健康体检部，医院还开设急诊日间病房、改造急诊科功能布局，简化就医流程，为就诊群众带来更便捷、舒适的体验。
同时，医院通过不断完善和优化科室设置，细化学科专业，成立肿瘤科、泌尿外科、呼吸内科、老年医学科、全科医学科、新生儿科等，学科蓬勃发展，为区域群众提供更精准、专业的医疗服务；在区域内率先开设专科护理门诊、药物咨询门诊、心理咨询门诊等，不断满足区域患者更高质量的健康需求；设立银海湾门诊部，把医疗服务送到老百姓家门口，切切实实做到以病人为中心、以患者健康为己任，为患者提供更优质、更便捷、更满意的服务。刘杨 谢小英 文/图
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