“互联网+水务”助力双流水务工作迈入信息化快通道岷江自来水厂推进智慧水务建设见实效
“以前缴水费还要去营业厅，现在手机上就能办太方便了。”“我公司是新入驻企业，在网上提交用水申报后，很快就办好了服务真高效。”近年来，在双流区水务局的指导下，成都市岷江自来水厂借助“互联网+”优势，全面推进智慧水务建设，在强化内容管理运营能力的同时，切实让供水区内的居民、企业享受到了更加方便快捷、优质高效的用水服务，收获好评不断。
为回应企业居民对于用水、缴费便捷化、智能化的呼声，2017年成都市岷江自来水厂加快了自来水智能缴费系统平台的建设步伐。在专家团队带领下，完成了多套收费系统的整合，开发出全新的收费系统。完成系统整合后，成都市岷江自来水厂进一步探索“互联网+水务”服务，先后开通电脑网页端、移动APP、微信公众号、支付宝生活号以及营业大厅、自助服务一体机、超市代收等多种缴费服务渠道，目前供水区内24小时自助服务一体机达20余台，代收超市达220余家，基本实现了居民就近缴费服务全覆盖。成都市岷江自来水厂相关负责人表示，多渠道、多点位缴费方式新格局的形成，让供水区居民和企业缴费不再难。
去年以来，依托智能缴费系统平台建设成果，成都市岷江自来水厂主动发力再次展开进阶探索，着手实施供水服务信息系统平台建设。据悉，供水服务信息系统平台集网上营业厅系统、办公OA系统、呼叫系统、供水调度平台、文档管理系统、报装工单系统、短信平台以及网厅等功能模块于一体，实现了水厂管理服务由传统单一模式向多元、综合、协同的现代化管理方式进行转变。成都市岷江自来水厂相关负责人说：“以网上营业厅系统为例，该系统实现了电脑网页端、移动APP、微信公众号、支付宝生活号等平台和渠道的综合性服务集成，用水户在任意一个平台均可进行交费、申请等20余项服务操作，足不出户即可办理各项业务。”
成都市岷江自来水厂智慧水务工作的全面推进，不仅提升了水厂内部的管理质效，对于用水户尤其是供水区企业的服务更是实现了全面提档升级，对于区域营商环境优化起到了积极的推动作用。
立足于用水营商环境的优化，岷江自来水厂采取“线上+线下”和“服务做加法、流程做减法”的创新模式，促进企业供水服务再次提质增效。据统计，从今年8月开通线上报装后，截至目前通过工单受理的用户达124件，已办结的24户企业用户平均用时仅2.21个工作日。在今年9月的国家营商环境评价期间，岷江自来水厂的创新作法和亮点工作作为典型案例代表成都市参加了“获得用水”指标核验。
本报记者 邓超辉 文/图
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