快递服务质量调查
近年来，快递业务发展迅猛，但前端寄件和末端配送问题却一直困扰着行业。去年5月，中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》（以下简称《条例》）正式施行。条例对快递实名制、快递员必须按约定的地址投递等市民关注的问题作出了明确的规定。
如今，1年过去了，条例实施情况如何？近日，记者连续接到多位市民报料称，不少快递员未按规定时间上门取件，未经收件人同意就将快件送至快递柜或代收点。记者调查发现，快递“送货不上门”逐渐成为快递行业常态。
A.
现状：消费者对快递大吐槽
快递员拒绝上门取件
近日，家住成都市成华区的李女士在某电商平台购买了一箱大闸蟹，从江苏淮安发往成都，在下单后的次日早上9点半，李女士通过顺丰官网查询物流追踪信息，显示快递已到达成都双流国际机场，结果当天顺丰快递一直都未与李女士取得联系，李女士分别于下午3点、5点、7点三次致电顺丰快递，顺丰快递均表示李女士的快递没有到达双流集散中心。直到第三天的9点，李女士才接到快递到达的电话，李女士打开大闸蟹的包裹发现，“装大闸蟹的泡沫纸箱里面都是热的了，扑面而来的一股臭味”，李女士当场便选择退货，表示心情非常愤怒。
无独有偶，家住成都市锦江区的肖女士向记者反映，近日，她通过顺丰快递微信公众号下单寄件，约定第二天上午10点—11点上门取件，结果第二天上午10点08分，肖女士莫名收到了顺丰快递的短信，“快递员通过与寄件人沟通后，将延后至12点取件”。肖女士表示，快递员并没有和她取得联系，却在短信中说已经和她联系过，肖女士对此表示非常无奈。
除此之外，记者还发现中通快递出现了拒绝上门取件的情况，家住成都市青羊区的梁先生通过中通快递的官网电话，进行预约取件，在预约下单半小时后，梁先生接到了中通快递快递员打来的电话，原来中通快递分配的快递员是梁先生小区门口的中通快递点，“我们现在很忙，没啥子时间取件的，就在小区门口，你把东西拿过来嘛。”梁先生表示，自己本身就是因为走不开，所以才选择快递上门取件的，快递员这种行为，让梁先生对此表示很失望。
记者在搜索引擎看到，有消费者在9月12日向黑猫投诉平台反映：“退货上门取件，擅自修改取件时间，并没有按照预约的时间来取货”。
“送货不上门”成常态
除了部分快递员拒绝上门取件的情况外，更多的消费者向记者抱怨快递员不电话通知取件，送货不上门成常态。“自从小区里面装了快递柜，有时候甚至都不打电话通知一声，就把包裹往里面一放，就走人了事。”家住成都市新华大道的申女士表示，别的小件也就算了，类似木质小橱柜，竟也需要自己扛上楼，“之前我都不晓得，到快递柜里取件的时候，经常会跳出赞赏的页面，我都给了钱的，后来才晓得可以点击跳过，免费取件，花了不少冤枉钱。”另外，申女士还表示，自己小区的另外一家快递柜，如果24小时内未取件，则明确表示将收取1元/天的超时费。
除此之外，家住成都市猛追湾横街的陈先生却表示担心，因为收快递的不一定是上班族，有些可能是腿脚不便的父母，“前段时间和妻子在云南旅游，突然收到短信说快递放在了快递柜，我网购了两袋大米，却只能让年迈的父母帮忙取快递。”对此，陈先生认为，如果快递员在告知的情况下放在快递柜，自己也可以体谅快递员的辛苦，但这个前提是要互相尊重的，而不是擅作主张，自己交的快递费也是为了享受上门送件的快捷服务。
B.
调查：快递不快较普遍
9月16日，记者兵分四路对4家快递公司（中通、顺丰、韵达、圆通）进行了上门接件服务调查，寄件和接件地址均一致。从红星路二段70号寄往成华区某小区。
顺丰快递
记者于14：30在顺丰快递官方微信公众号填写了订单，记者于14:35提交运单。
接单时间：14:37记者接到顺丰快递员电话，并表示快递员已抵达接单地点。价格11元。
快递送达时间：次日9:30，记者收到短信，顺丰速运包裹已放至蜂巢智能柜。
中通快递
记者于14：30在中通快递官网进行实名认证并填写订单，于14:34提交运单，14:35中通快递给记者发了一条短信写着：【中通快递】您的订单已受理，我们会在1小时内与您电话预约，如未预约请致电021-22139688,95720为快递员专员请放心接听，感谢支持。1小时后，记者并未接到中通快递的上门接单信息。
接单时间：18:00，记者接到了中通快递员的电话，此时距离记者下单已过去3个半小时。18:21快递员抵达接单地点。价格8元。
快递送达时间：次日10:58，记者收到短信，中通快递包裹已放至蜂巢智能柜。
韵达快递
记者于14：30在韵达快递的微信小程序填写订单，该小程序并未要求记者进行实名认证，记者于14:40提交运单，提交后界面上写着小哥将于16:39前抵达。14:42韵达快递给记者发了一条短信写着：【韵达快递】亲！您已下单成功，订单号100000700437687，业务员15680072772会尽快前来收取，如需帮助可联系业务员。
接单时间：15:12记者接到韵达快递员电话，并表示快递员已抵达接单地点。记者询问快递员是否需要实名认证，快递员表示说，“不用，我给你弄了就是了。”价格8元。
快递送达时间：次日9:58，记者收到短信，韵达包裹已放至小区菜鸟驿站正门店。
圆通快递
记者于14：50在圆通快递官网上填写订单，记者于14:52提交运单，提交后界面上写着：小哥将在2小时内联系您。14:53圆通快递小哥给记者打电话表示自己大概在3小时左右来接单。
接单时间：16:18分记者接到圆通快递员电话，并表示快递员已抵达接单地点。快递10元。
快递送达时间：次日9:43，记者收到短信，圆通快递包裹已放至区菜鸟驿站正门店。延伸阅读快递满意度调查
国家邮政局2019年第一季度快递服务满意度调查结果出炉，顺丰速运、京东物流得分最高，德邦和优速排名靠后。
调查显示，2019年第一季度，在快递员上门取件方面，79.5%的快递员能按照约定时间上门收件，较去年同期下降0.5%。用户对快递员上门收件及时性的满意度为78.4分，较去年同期下降0.1分。
此外，国家邮政局还通报了2019年第一季度快递时效情况。一季度快递服务全程时限为61.54小时，同比缩短8.46小时，较2018年第四季度缩短0.81小时。72小时准时率为72.63%，同比提高7.93个百分点，较2018年第四季度提高0.78个百分点。
国务院发展研究中心产业经济研究部研究室主任魏际刚认为，快递业要真正实现高质量发展，需经历从战略高质量到发展方式高质量的转变。今后，要实现发展方式的高质量，应推动行业从基础性、先导性向战略性、引领性转变，推动产业、地区、城市互动融合发展，从物流链条向供应链网络、生态体系发展转变，从有限的连接向更大范围、全方位连接转变。
中国物流学会特约研究员、中国交通运输协会新技术促进分会专家委员解筱文谈道，快递物流企业主要存在以价格为主要导向的市场竞争较为激烈、企业平均利润率较低、智能化水平还不高、差异化发展程度不够、国内市场增量空间不大、国际业务拓展不够等问题。因此，无论从市场发展环境看，还是政策环境分析，规模化发展是物流业的必然发展趋势，中小型快递企业面临新的市场划分和企业整合重组考验。
消费质量报全媒体中心记者李欣璐蒋沁芮文/图实习生梁辉、肖郅璟对本文也有贡献
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