民生茶话吧开张市民咨询多了新去处 双流区优化市民办事服务 搭建政民互动新平台
双流区行政审批局工作人员在民生茶话吧里听取民意
4月23日，在双流区凤翔湖创客公园，一间“民生茶话吧”正式“营业”。双流区行政审批局相关领导及工作人员、网络理政基层代表和群众代表围坐在一起，听诉求、话民生、集民智、解民忧。
这也是双流区行政审批局继“企业咖啡时”创新服务后，针对收集社情民意、化解群众矛盾、解决百姓困难而“量身定制”的另一项惠民新举措。通过让群众与职能单位开展面对面交流，让群众的大事小情，在清茶的氤氲里，得到化解和有效解决。
“民生茶话吧”开张
一杯清茶听民声
下午2点30许，群众和东升等镇街、公安分局等部门及兴能天然气公司网络理政代表坐在一起，缕缕茶香萦绕其中。在轻松的氛围中，大家迅速打开了话匣子。
“天然气公司的24小时服务热线为什么总是在排队中，无法接通？”群众代表孙丽君首先发了问，她讲述了自己拨打热线遭遇的问题，话音刚落，坐在对面的双流兴能天然气公司客户中心副主任黄彬便进行了解答：“您说的问题确实存在，对此我们表示抱歉，由于接线通道有限，服务体量较大，服务热线在线等待的情况给客户造成了不便，但我们已经在积极解决。”
“双流、龙泉、郫都、温江等区域正在进行服务热线整合，日前已申请专号为以上区县服务，将增加接线员和通道，并计划对标中国移动等服务模式，将改管、查询余额等各项业务进行分类分流，有效缓解热线难以接通的问题。”黄彬说。
现场的互动交流热烈又温馨，网络理政员将群众反映的问题一一记录，能够及时解答的当场回复，无法办理的也立即进行了解释，取得群众的理解。
“相较于线上反映诉求而言，这种面对面的沟通更有温度；有问有答，也更能让群众快速了解实情。”孙丽君对“民生茶话吧”赞不绝口。
“在处理各类诉求的工作中，我们也时常遭遇不被理解的窘境，希望通过这样的方式，实现信息互通，形成更全面的民生诉求处理体系，让百姓了解更多政策。”黄彬说。
“‘茶话吧’的模式我觉得很好，给了我们基层工作人员一个互话渠道，让我们能够交流经验和减压，更好地投入到网络理政工作。”来自金桥镇的网络理政员余小敏说。
网上民意当面谈
搭建政民互话新平台
据统计，双流区涉及民生的各类诉求接件量近13万件/年，如何增强网络理政水平，提升民生诉求解决效率和满意度是双流不断思考和探索的问题。
2018年，双流区创新开展了“企业咖啡时”活动，赢得了办事企业的广泛好评，这也引发了区行政审批局的思考。
“企业诉求找到了反映渠道，那民生诉求能否如法炮制？”经过思考和实践，“民生茶话吧”应运而生，双流区行政审批局通过打造“企业咖啡时”姊妹篇，为群众提供一个与部门（单位）、镇（街）面对面交流沟通的渠道和平台，复制“企业咖啡时”经验，让民生诉求得以有效解决，提升群众满意度。
“我们计划在凤翔湖创客公园打造区级‘民生茶话吧’，结合网络理政平台数据，针对群众反映较多、关注度较高的问题，定期或不定期开展面对面‘茶话’会，变‘被动倾听’为‘主动询问’，打造‘网上访民意 线下解民忧’模式。同时，逐步将\‘民生茶话吧’向基层延伸。” 双流区行政审批局主要负责人说。
“面对新形势新要求，我们将对基层网络理政员进行培训，让他们当好政策宣传员、危机公关员、心理疏导员和人民调解员。”该负责人介绍，下一步，双流区将整合网格员、人民调解员、网络理政员等各方力量，形成全区“一张网”，广泛听取收集社情民意，全域统筹分析、分类，提前介入，让民生诉求在基层得以有效解决，提升群众满意度和获得感。
杨晓娇 邓竹梅
本报记者 郭庆 文/图
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