解百姓“难题心结” 大事小事不出村 双流区黄龙溪镇提升便民服务水平深入开展“两化”建设工作
今年以来，双流区黄龙溪镇的“群众来电来访登记册”上“孤零零”地躺着3件群众来访的纪录，较之几年前信访登记册上密密麻麻的来访记录差别巨大。
近年来，黄龙溪镇“幸福美丽新村”、“华侨城”项目、道路扩建等重大项目开展得如火如荼，社会环境和群众的生产生活环境变化巨大，涌现出了新的问题和矛盾，但群众专程前来反映问题的情形却在减少，究其原因，正是黄龙溪镇深入贯彻落实的基层群众诉求办理规范化标准化建设工作在发挥着积极作用。
为民解忧接受监督 统一标准提升服务水平
今年，为了实现将群众问题解决在一线的目的，黄龙溪镇在双流区纪委的安排部署下，按照“六有一畅通”统一标准，强化工作保障，先后按标准实行镇纪委办公室、信访举报接待室、谈话室分设；村（社区）设立信访窗口和办公室，为保护来访群众隐私和安全办信提供保障。
同时，黄龙溪镇增设录音录像监控设备，配备专用电脑、打印机、碎纸机和保密档案柜，设置举报专用电话和信箱；各村（社区）纪委（纪检小组）配备专用办公室、办公设备和大厅接待岗，确保前台接待热情和后台办信安全。
部分村（社区）还根据工作需要，对纪检工作人员、廉情监督员进行了调整和充实。镇村办公室悬挂《纪检监察接访工作行为规范》《信访举报须知》等制度办法，公开信访工作要求，主动接受群众监督。
构建基层“网格”服务
问题处理更透明
“群众的问题直接由网格员进行收集，收集之后处理结果也是第一时间向群众反馈。”据介绍，黄龙溪镇创新基层服务模式，将群众问题与网格员管理对接，群众反映的镇、村党员干部违纪违规等问题线索全部纳入网格员上报信息清单和职责清单。
今年，黄龙溪镇建立《黄龙溪镇村（社区）廉情监督员收集问题意见管理办法》，按照网格划分、包片联系，定期不定期收集上报群众反映的问题和意见建议。镇纪委每季度对纪检监察信访举报办理情况进行分析研判，统筹群众问题情况，通过案情分析，廉情报告等形式通报情况，提出意见建议，对典型案例制发预防腐败建议书，推动源头治理。
茶余饭后解难题
大事小事有人管
“有问题可以直接说，反映的问题处理得也到位，我们很满意。”黄龙溪镇居民王先生说。
黄龙溪镇在信访举报“两化”建设中，充分发挥基层纪检工作人员接地气的优势，要求纪检工作不局限工作时间，茶余饭后甚至是聊天摆谈都可以接收群众意见，做到“百姓反映无小事”，群众与干部的问题早发现、早解决。
截止10月份，全镇8个村（社区）接收处理的群众反映问题已经有69个，群众反馈满意率达80%。初步建立了村（社区）一级的信访举报“防火墙”、“隔离带”，，解决群众困难，做到小事不出组，大事不出村、件件有人管。
辛易清 胡尧 本报记者 郭庆
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