成都再添3家消费者协会投诉站点
授牌现场
昨日，成都市工商局、成都市消费者协会组织的“3·15国际消费者权益日”宣传活动在成都武侯区举行。在现场，工商局、消协、邮政管理、检验检疫等部门开展了一系列的活动，并为消费者现场进行消费维权咨询和投诉受理。
活动中，市工商局、市消协为四川省保险行业协会、四川广电星空电视购物有限公司、成都京东世纪贸易有限公司、成都海昌极地海洋公园等103家创建“放心舒心消费城市”示范单位和3家新建消费者协会投诉站点进行了授牌。鼓励创建“放心舒心消费城市”示范单位不断完善管理机制，提升顾客满意度，同时也邀请消费者参与监督创建活动。
“成都造”企业发布《“环保生产、绿色消费”成都宣言》
家用摄像头已经成为老百姓生活息息相关的小家电生活用品，但各品牌价格差异悬殊，到底怎么选？在昨日的活动现场，成都市消费者协会现场发布了《家用摄像头比较试验报告》，本次比较试验主要针对18组家用摄像头样品的电气安全、性能、系统安全三个方面进行了测试、评价。结果显示，在此次试验中电气安全方面有66.7%的样品未通过绝缘电阻和抗电强度测试；系统安全方面1组样品存在高危漏洞，13组样品存在严重漏洞，16组样品存在中等漏洞。
为此，成都市消费者协会提醒广大消费者，在购买和使用摄像头时，一定要选择正规渠道购买家用摄像头产品并索取购物凭证，拒绝购买“三无”产品，注意留意相关部门发布的相关产品质量信息。在购买、使用摄像头产品和接受相关服务时，应仔细查看相关说明和厂商声明，充分了解产品和服务的各项功能和内容，对产品收集、保存和使用用户相关信息的要求要谨慎处理，增强个人隐私保护意识。同时，应及时修改摄像头默认账户名称与默认密码，密码设置应有一定的复杂度并定期修改。
活动现场，成都彩虹电器等7家“成都造”企业发布《“环保生产、绿色消费”成都宣言》，向消费者做出“环保生产、绿色消费”的郑重承诺；成都市建筑装饰协会行业协会代表发布了行业“放心舒心消费”联合声明，开启“品质消费-成都造”活动。
市工商局去年受理
74860件投诉
消费者杨先生在成都双流区东升西航港大道的某4S店，签约购买某品牌家用新车一台，并支付购车款87800元。在按合同约定办理提车手续时，他却发现该车出厂日期为2017年2月，并非自己在合同中明确注明所要求的新车，于是要求予以调换，但4S店销售人员始终坚持车辆属于新车拒绝调换。由于在时间概念上对新旧标准理解不同，双方争议僵持不下，消费者向成都市双流区消协投诉。
接到消费者投诉后，双流区消协工作人员及时联系4S店，经调查：4S店拟交付的车辆，确系2017年2月出厂，虽一直库存未动，但距出售时间近9个月。按照购车合同约定，消费者始终不能接受库存9个月的车为新车。4S店承认在签订合同文本时，没有将该车的生产、出厂日期等信息告知消费者。经多次调解，双方于2017年10月13日达成和解协议，4S店同意解除购车合同，一次性全额退还购车款。
昨日，成都市工商局发布的典型案例显示，随着汽车等高端商品越来越普及后，消费维权出现的新变化。来自成都市工商局的数据显示，2017年全市工商（市场监管）系统共受理消费者投诉74860件，同比上升32.34%，受理举报4442件，同比上升36.94%，挽回经济损失5165.54万元，同比增长14.25%。消费者投诉排名前五的问题分别为商品质量、售后服务、合同纠纷、虚假宣传、价格问题、商品质量问题与售后服务问题。
当市民遭遇到类似情况该如何维权？成都市工商局相关负责人表示，消费者须保留好相关票证、凭据到相关消协部门进行投诉，消协将在7个工作日内作出回复，受理还是不受理。受理后，还将进行现场调查、了解情况、双方调节等环节，一般情况下是一个月左右到45个工作日之内结束处理。
成都商报记者 李彦琴
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