成都市第五人民医院：重新适应患者习惯 医疗服务随患者而“动”
市五医院推出“三种服务”适应患者就诊习惯
自新冠肺炎疫情暴发以来，我们再一次深刻地感受到，医护的坚守是一座城市安居乐业的底气。在抗击疫情的“正面战场”上，涌现出一个个可歌可泣的故事，和一位位敢于跟病毒“正面较量”的白衣战士。
陈浩就是其中之一，他是成都市第五人民医院重症医学科的一名“90后”男护士。在今年医师节上，他荣获由成都市卫健委颁发的“第二届成都榜样·大美医者”称号。
在疫情常态化的当下，我们的生活正在发生着微妙的变化，这种变化正对大家的就诊习惯、健康习惯产生着“蝴蝶效应”，对于医护工作者和医院来说，如何适应这种调整和改变？
今天，成都市第五人民医院给出了后疫情时代的医院范本。
“大美医者”陈浩：
遗言都没留，我的身后是市五医院
陈浩出生于1993年，除了护士的身份，他还是一名3岁孩子的父亲。就在27岁生日后的一个月，他接受紧急指令，随四川省第六批援湖北医疗队出征。从方舱医院到武汉红十字医院重症病房，长达35天的支援经历，他没有一丝犹豫，离开了自己的小家，前往疫情最严重、最需要他的抗疫战场上。
据他回忆，接到支援武汉的命令是在凌晨。到达武汉，他看到的是一个静得可怕的城市，“要说不害怕那是假的”，他坦言。有那么两天，他的情绪几近崩溃，“说句不好听的，遗言都还没留，女儿才3岁，我连30岁都还没到，不能就这么倒下了。”最后，在他实在承受不住的时候，他录制了一段视频告诉自己一定要“绷住”。神奇的是，录完这段视频后自己突然释然了，挺过了内心最艰难的日子。
3月8日，汉阳方舱医院休舱，他获得了“方舱护理之星”的荣誉称号。与此同时，他又报名到武汉红十字医院重症病房支援，从方舱一人护理40多个轻症病人，到红十字医院一人护理2个重症病人，陈浩的感觉是“心累、身累”。“有一天，一个双肺实变的老年病人，心电监护仪的各项指标突然直线下降，最终抢救无效死亡。”这个见惯生死的重症监护室男护士，依然感到震撼，但他来不及去关注自己的感受，就参与到终末消毒中，“给家人打电话、包裹老人、整理遗物送到遗物箱，全病房全设备消毒。”
回首这段日子，让他支撑到底的底气，来自自己的“大家庭”——市五医院。陈浩所在的成都市第五人民医院坐落在温江区，辐射郫都、大邑、邛崃、崇州、双流、都江堰等区市县700万人口，是成都西部区域医疗中心。疫情期间，市五医院的出色表现，把守住了成都西部的健康大门。
疫情期间的市五医院：
“三大战场”全力以赴 守住城市西大门
疫情期间，除了派出一批批像陈浩这样的医护们奔赴湖北之外，在成都本土战场上，市五医院也出色地完成了一个个艰巨的抗疫任务。
成都市第五人民医院开辟了“战疫”的三大战场：空中战场、火线战场、后方战场。
为避免院内交叉感染，在疫情最为严重之时，一直在筹备“互联网医院”的市五医院开启“加速度”，大力推进网上就医新模式，仅用了不到30天时间，医院成为在疫情期间首家获得“互联网医院”资质的市属公立医院，开辟了抗疫“空中战场”。
在直面疫情的火线战场上，医院早在1月17日就开始布局，针对传染病防控、组织应急演练，三天之内迅速对发热门诊进行改扩建，建成了第一批次10间隔离病房，并以最短的时间完成医院进出口双通道改造、医学观察区改造、建立咳嗽门诊等区域。随后逐步建成了三区分明、通道合理的35间隔离病房和2间重症隔离病房，形成了较为完整的隔离防控体系。自2月4日起，医院陆续派出3批，包括陈浩在内的17名医疗队员援助湖北。直到所有援湖北医疗队员返回医院，市五医院圆满完成了“打胜仗，零感染”的任务。
随着疫情形势日渐缓解，企业陆续开始复工复产，学校也酝酿复学。市五医院由纪委书记汪俊、副院长唐红梅、副院长晏殊带队将健康防线前移，主动为企业、学校、大型商场的防控提供专业支持，并总结出科学的系统经验。医院成为成都市第一家通过线上平台，对全省社会组织进行复工复产指导的三甲公立医院。
当本土疫情得到有效控制，疫情防控进入了常态化阶段，面对疫情带来的新改变，市五医院马上调整医疗服务方向，全力满足患者医疗需求，实现一家公立医院的责任与担当。
后疫情时代下的市五医院：
适应患者就诊习惯 “三种服务”从容应对
新冠疫情的发生，改变了大家的就诊习惯。因为担心增加感染风险，当身体出现问题也想尽量不去医院了。
市五医院捕捉到这种变化，并迅速做好布局和调整。据副院长唐红梅介绍，首先是医院观念的转变，从疾病治疗转为疾病的预防，从等病人上门转为“主动服务”。
唐红梅称，医院精选院内优秀的博士、博士后形成医疗团队，前往郫都、大邑、邛崃、崇州、双流、都江堰等成都西部区域，做科普，做义诊，为当地居民送健康。另外，医院根据区域内居民构成调整义诊科室，比如，该社区人员构成以青年为主，义诊科室的选择上就侧重骨科、消化外科等；如果女性更多，则偏重于妇科、内科、皮肤科等科室，进行人性化安排。
为了更精准地服务患者，医院充分运用互联网手段开展工作。慢病、轻症患者可以用“互联网医院”的方式复诊、送药，足不出户也可享受高质量医疗服务；市五医院开始运行电子健康卡“预约看病”的模式，通过官网、官微、电话，就可以选择准确的就诊时段，“就像是飞机选座位一样，看病流程更简化。”这样做不仅能够提高就诊效率，还可以减少患者在院逗留时间，减少聚集；同时，市五医院更加注重精准管理，比如利用软件和大数据，统计科室的床位与门诊量变化，达到优化医疗资源配置的目的。
而在“主动服务”和“精准服务”的背后，更重要的是“人性化服务”来提升服务满意度。基于这样的初衷，市五医院着力打造“人文价值医疗”：在手术室内，为医生提供一个更为人性化、舒适的休息区；医院成立兴趣小组，羽毛球、游泳、瑜伽、健身房……“为医生提供支持，让医护们有归属感，保持平和的心态面对工作，这样，再面对患者时，也会更有耐心和温度。”唐红梅说。
后疫情时代，变化的是外部环境，不变的，是保一方健康的初心和能力。修炼内功，努力适应患者的新需求，提升医疗服务质量，这是市五医院的一份经验，也为市级公立医院提供了优秀范本。
（赵立莹）
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