真香型电商拼多多 让成都人“上瘾”的七种武器
最近几年迅速崛起的新电商平台——拼多多，风头正劲。从下沉市场起家、迅速发展壮大的拼多多，以超低的价格、好玩有趣的拼购方式，迅速在下沉市场打开局面，被业内称为“下沉之王”和“新电商时代开创者”。
在一二线城市电商“生态链”中，拼多多也一度处于“被调侃”的位置。不过，无论从拼多多最新的季报数据，还是从一二线用户在网络声浪中的痕迹看，“调侃”渐渐被另一个词“真香”所替代，不少人已从“不愿意用拼多多”变成了“非拼多多不买”。
是什么让一二线城市用户的态度发生了如此大的转变？近期，记者走访调查了成都市多位拼多多“新晋重度用户”，总结出了“真香型电商”拼多多让成都人“上瘾”的七种武器，以窥这个新电商巨头迅速崛起的部分秘密。
武器一
谁说便宜无好货？
拼多多上的商品价格便宜众所周知，如果跟好友“拼单”，用成都白领叶旭的话来说，那就是“便宜得令人难以置信”。事实上，几个月前，叶旭连拼多多APP都没下载，一个偶然的机会在微信上被好友邀请参加一个吸尘器的“拼单”，正好是他计划想买的，“300多元的价格，确实很便宜了，所以也跟着下单了。”
在收到货之前，对这台吸尘器的质量，叶旭有些忐忑，拿到实物后，却超出了他预期，“倒不是想吹说这个商品有多不得了，但它的做工、吸尘效果都算得上不错，再想到它的价格，性价比就相当高了。”
事实上，在拼多多上可以找到大量“质优价廉”的商品。以拼多多在2018年底启动的“新品牌计划”为例，通过这一计划，拼多多大力扶持国内有实力的制造企业，让他们生产的高品质商品，即使没有“大品牌”的加持，也能获得很好的销路，让这些质优价廉的商品跳过中间环节，直接在拼多多上跟消费者见面。
今年8月，拼多多“新品牌计划”联合JVC电视发布新品。这一合作产品的制造方兆驰股份是中国最大的电视生产企业之一，年产能超过1000万台，为全球多个一线品牌提供ODM制造及技术服务。而借助拼多多，这样优质的65英寸电视机，售价能低至1999元，直接击穿价格底线。
武器二
好玩又好拿 怎能错过？
张志琪是成都一家互联网公司的程序员，每天忙碌工作的间隙，他跟大多数人放松的方式不太一样：到多多果园去搜集水滴和领取化肥。拼多多上面的这个小游戏，他玩得不亦乐乎。
“最初是纯粹觉得好玩，跟以前偷菜一样，累的时候是换换脑子的好方式，也能实现跟朋友浅社交的目的，不至于大家长期忙于工作不联系就生疏了嘛。”张志琪说，玩着玩着，就发现在游戏里种的水果成熟之后，居然是真的有水果可以拿的，这个游戏一下就变得更有意思了。“虽然水果总共也值不了太多钱，但等拿到真的水果时，确实会带来一种辛苦种树，最后丰收了的成就感。”张志琪说，后来他也深入对多多果园进行了一番了解，发现这个游戏其实是一个公益活动，最终拿到手的免费水果，不少都是拼多多从全国各地的贫困农户手里采购而来的，这个游戏也成为了助农扶贫的创新方式，“那时候我就决定，这个游戏我会一直玩下去了。”
如今，多多果园的重度用户已相当多。据拼多多此前发布的2018年扶贫助农年报显示：多多果园每天都将送出水果超100万斤。
武器三
小众农货也能登上餐桌
水果是谢杏雨喜欢拼多多的重要理由，“虽然我在多多果园还没有收成，但是在拼多多上买的各种农货是真不少。”今年一个偶然的机会，谢杏雨发现拼多多上卖的水果比外面水果摊便宜不少，试着下了几单之后，发现寄来的水果非常新鲜，口感也很好，这让谢杏雨变成了拼多多的“忠粉”。
8月份，在拼多多“农货节”，谢杏雨不仅自己下单，还推荐给办公室的同事和身边好友，“大家都反映很好”。除了便宜之外，拼多多上还能买到许多“小众水果”，比如雪莲果、百香果、人参果这些过去都很少听说或很少购买的水果，现在成了她餐桌上的“常客”。
要做“腿上有泥”新电商的拼多多，已经成为了全国各地农货重要的网络销售平台，“农货节”就成功带动了超过1.1亿单农货上行，四川的石榴、芒果、猕猴桃成为热销品。受益于拼多多平台，四川的众多农户也打开了销路，以成都市蒲江县的杨添财为例，他们从去年8月开始在拼多多开店，去年10月正式开始运营，到2018年12月底，在拼多多的销售额已经超过3500万元。
武器四
“最便宜iPhone”成功圈粉
“开始了解拼多多，是从准备换手机开始的。”一边说话，张枫一边晃了晃手里全新的iPhone 11。上一台iPhone 7P已经用了快3年的他，前段时间一直在琢磨换一台新的iPhone。今年6.18大促的时候，他准备趁着大促买一台iPhone XR，在各个渠道比价之后，发现拼多多上的价格是最便宜的，“当时拼多多就宣布投入百亿进行补贴，一开始我还不太信，结果价格一出来才发现，这家伙是来真的。”
当时准备下单的他，被朋友一通劝，决定再忍一忍等9月份的新款，“本来还有点纠结，新款会不会没有补贴，没想到拼多多居然照补贴不误。”9月20日，他喜欢的iPhone 11 Pro在拼多多上每台补贴700元，这个价格比其他渠道便宜了不少，这一次他没有犹豫，果断下了单。
不仅如此，拼多多针对iPhone 11还开创性地推出了“差价补偿”活动，即使在预售时下单的价格比9月20日正式发售后的价格贵，拼多多也会主动将差价退还给用户，堪称“良心”。此外，与其他享受“百亿补贴”的商品类似，此次拼多多发售的iPhone 11系列手机还全部享有中国人保财险（PICC）提供的“正品险”保障，确保国行正品并且提供正规发票。
从今年6月初开始，拼多多正式推出“百亿补贴”活动，联合品牌商共同拿出100亿元现金，针对全网热度最高的10000款商品进行大面积让利，确保覆盖商品的拼多多售价为全渠道历史最低价。这种补贴方式，成功圈住了不少像张枫这样的粉丝。根据拼多多9月22日发布的最新数据，iPhone 11系列手机销量同比2018年9月20日同期的销量增长了20倍，“买新款iPhone 上拼多多”已成为不少人的共识。
武器五
售后服务带来安全感
邓婷婷对拼多多的好感，来自于一次“不愉快”的网购经历：在拼多多下单购买的一件衣服，拿到手后发现尺码发错了，材质也跟自己预期的不同。当时有点生气的她，立即向客服发起投诉，“客服很专业，很快就让我情绪平静下来，然后真诚地道歉，并提出了非常妥当的后续解决和补偿方案。”邓婷婷说，平时很怕麻烦的她，其实最不喜欢去处理这些纠纷，但这整个售后服务过程让她感受到对方的诚意，她自己也没有任何的不适，“就是一种让你不用担心的安全感吧，这感觉很好。”
拼多多虽然是一个很年轻的电商平台，其客服团队也才只有四岁，但是对于客户的服务却毫不含糊。据了解，拼多多目前已经打造了一整套售前、售中和售后服务体系，客户想要跟拼多多的客服取得联系，可以通过电话、APP、微信公众号、小程序、微博等一系列方式，满足各种不同的沟通偏好。另外，在拼多多客服的培训中，也会一直贯彻其公司文化——诚信、本分、说到做到、拿结果说话，这也让他们在与客户的沟通中充满了真诚，并全心全意为客户寻找最妥当的解决办法，而这才是消费者最需要的东西。
在那之后，邓婷婷又在拼多多下了很多次订单，也再没有遇到过不愉快的事情，“有这样的售后客服，就算遇到问题也不怕了，解决好就行了。”
武器六
老人的社交利器
谢倩的妈妈几年前退休，从老家搬到成都。刚来的一段时间，妈妈没有熟人，到小区转悠也不知道怎么跟其他老年人开口交流，每天除了洗衣服做饭，大多数时间都窝在家里，“总感觉她过得不太开心”。后来，谢倩的小女儿出生，妈妈帮着照顾小朋友，过去从不网购的她，也在小区和其他老年人聊天时听说了“拼多多”这三个字。
“从那之后，我妈像是变了一个人。”谢倩说，自从在手机上下载了拼多多之后，她妈妈几乎随时都在上面各种逛，给外孙女买衣服、买玩具。不仅如此，她现在每天固定时间还要到小区去找其他老年人聊天，大家会互相交流在拼多多上的“剁手”心得，一起拼单买各种东西，“现在我们家里隔三岔五都在收快递，基本都是她在拼多多上买的各种东西。”谢倩说，现在妈妈重新结交到了朋友，整个人也变得开朗多了，每天吃完晚饭还会到小区去跳跳广场舞，或者找人摆摆龙门阵，“当然，经常是出去逛一圈回来，拼多多上就又下了新订单了。”
武器七
天天有补贴 不用等过节
袁小琴喜欢在拼多多买东西，理由很“简单粗暴”：不用等。平时并不会经常购物的袁小琴，出手基本都是大手笔。“怎么说呢，我这个人算比较物质吧，有很多很多自己喜欢的东西。嗯，价格大都不便宜。”为了让自己的消费更有计划，她给自己建立了一个“梦想基金”，每个月收到工资之后，她会将其中一定比例的钱存入自己的梦想基金账户，只要这个账户里的钱够用，她就会毫不犹豫地出手。
“我这么辛辛苦苦攒钱，看到喜欢的东西，如果还要等到双11、6.18这些大促节点才能买，简直对我是种折磨。”袁小琴说，拼多多让她终于可以享受“我想要的，现在就要”的快感，因为上面几乎随时都有各种补贴、促销。前不久，她刚刚下单买了戴森的卷发棒，虽然不是什么促销节点，但最终到手价还是比其他平台便宜了不少，“收到之后，花了一个晚上给自己做了个美美的发型，感觉工作更有动力了。梦想基金的下一个目标：被乐队的夏天种草的marshall音箱，希望拼多多赶紧有货、有补贴。”
事实上，拼多多让人着迷的理由还有很多，在成都一国企上班的“80后”孙启涛接受记者采访时就坦言，是因为对拼多多创始人黄峥低调务实的姿态特别有好感，才爱上了在拼多多上购物……诸如此类，在中国电商领域的下半场角逐中，新电商拼多多或许还将带来更多惊喜，令人期待。
本报记者 王鑫
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