成都市郫都区人民医院 破解看病难 再出新措施
家庭与生活报讯“我的腰痛到底该看疼痛门诊，脊柱外科还是康复科？”“为看个椎间盘突出，好不容易抢到专家 号 ，却 发 现 专 家 更 擅 长 关 节 置换……”患者到医院看病，经常会碰到这样两种情况，首次门诊不知道挂哪个科，诊断病情时又担心医生不够专业。这样“纠结”的境遇不仅浪费了许多人力、物力，甚至还可能导致患者错失最佳治疗时间。
自党史学习教育开展以来，成都市郫都区人民医院一直把党史学习教育和为群众办实事、破解就医难题相结合，主动了解群众的就医需求，提高为病人服务的意识，从细节做起，充分发挥医院专科专病优势，推出34个专科特色门诊，患者可对症挂号，“按病索医”，接受系统、专科化的个性诊疗服务，让群众看病挂号选择更加方便，少走弯路，提升患者的良好就医体验。
专科特色门诊让患者就医“对号入座”
“专科特色门诊，患什么病，就看什么门诊，能让患者预约、挂号、就诊一目了然。”郫都区人民医院门诊部负责人黄隽介绍说，由于患者对自身疾病认识不足，一旦患病，如果按原来内科、外科来分类，很难一下子找到适合的诊室看病，这样不利于及时、有效地治疗。“医院推出“门诊一站式”全程自助服务模式后，自助预约挂号成为主流，通过细分专科专病，挂号时‘对号入座’，保证患者就诊不盲目，精准找到所要诊治疾病的科室。”黄隽说。
“这下科室好找，医生也固定，什么病就挂什么科室，再也不用像‘无头苍蝇’一样团团转，方便多了。”刘阿姨患有椎间盘突出，前几次挂了骨科医生的号，都不是脊柱外科的医生坐诊，来回跑了几次，这让她很烦恼，这次她直接在预约平台上挂了脊柱外科椎间盘门诊。
为充分发挥专科特色优势，医院在原有普通门诊和专家门诊的基础上，在门诊区域增设了一批专科特色门诊，如生长发育门诊、肺结节门诊、甲状腺结节门诊、起搏器门诊、麻醉评估门诊、疼痛门诊等专科专病门诊，丰富看病渠道兼顾术业有专攻，为患者又开辟了一条便捷的就医通道，同时也为医院专科特色发展及培养医疗骨干又搭建一个新的平台，让他们更有针对性地提高医疗质量和医疗服务能力，集中精力为患者开展新的医疗服务。
普通门诊价位让患者享受到特色服务
“专科特色门诊挂号费与普通门诊一致，患者以普通门诊挂号费就能享受到医院特色服务，不但减轻了患者负担，同时也是解决‘看病难、看病贵’的一种尝试。”该院医务部部长杜曦说，专科特色门诊的大规模开设是医院继开展多渠道预约挂号、引入自动发药系统、实行“一站式”服务、开设“便民公交专线”、推行日间手术、开通远程会诊、打造生命“绿色通道”、组建MDT团队、推进“智慧医疗”建设等便民举措后，又一项改善看病难、看病贵的措施。
“普通门诊的费用挂了专科门诊的号，医生专业，看得很仔细，解答很有耐心，这钱花得值。”在医院生长发育门诊，王女士因孩子生长发育缓慢前来咨询，主治医师李维维为孩子完善相关检查，非常细致地为其解答，并提出了科学、全周期、个性化的治疗方案，患者非常满意。
门诊服务水平是医院学科建设的重要组成部分，也是关系医院持续健康发展的关键环节，其中门诊专科化建设是提高医院门诊服务的重要途径，也是学科发展理念的重要体现。整体来讲，高年资医生相比年轻医生，诊疗经验更丰富，能快速地根据病人症状及检查、检验结果诊断出准确的疾病，因此，医院在每一个专科门诊中都配备有诊疗特长的专科医生团队，坐诊人员职称均在主治医师以上，发挥专家及专科医生的特长，让整个治疗过程更加个性化和更具针对性。
优化资源配置让患者就医放心、健康有保障
近年来，该院把群众就医获得感作为医院高质量发展的重要内容，通过提升医疗资源总量、盘活存量、优化质量，一盘棋整合院内资源，优化资源配置，进一步提升专科专病建设能力，初步构建“院有专科、科有专病、病有专医”的特色诊疗模式，为人民群众提供了更加精准、优质的医疗服务，有效缓解了群众看病难、看病贵的问题。
通过在全院范围内精选专科特色门诊医务人员，使医院的优质医疗资源得以充分利用，为广大市民提供更加便捷的全方位、多层次、多渠道、多维度的卫生医疗服务，多元化、多角度地满足患者的需求，让患者就医更放心、健康更有保障。接下来，郫都区人民医院将以党史学习教育为契机，把“我为群众办实事”活动推向深入，不断优化服务流程、改善患者就医感受，用心用情为民做好事、办实事、解难事，提升患者就医舒适度、满意度和幸福感。（黄明星）
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