窗口更精简 服务更高效 等待时间更短了 郫都区探索“无差别全科受理”政务服务新模式
一直以来，成都市郫都区都在致力打造稳定便利、公平可及的营商环境，坚持以市场主体和市民为中心，以市场主体和市民满意度为导向，以高效精细服务为抓手，科学精准出台惠企利企便民政策措施，推动审批服务简约易办、惠企政策精准易享、发展机会公平可及、要素获取便利快捷，充分激发市场主体活力，努力让“办事不求人、办成事不找人”成为营商环境的鲜明标识，营造“有无熟人一个样、大小企业一个样、国有民营一个样、内资外资一个样、投前投后一个样”的公平发展环境，让市场主体安心投资、专心经营、全心发展。
要真正做到这一点，就要让所有的服务事项变得公开透明，办事也要无差别对待。而郫都区正走在这样一条探索“无差别全科受理”的路上。
一号一窗能办多个事项
最近，不少郫都区市民在政务服务中心办理业务时发现，办事窗口更精简了。以前需要跑几个部门、几个窗口的事项，现在取一个号跑一个窗口就能办成。市民的感受，正是郫都区正在推进的“无差别全科受理”全新办事模式带来的变化。
早在去年，郫都区就开始探索“无差别全科受理”。什么是“无差别全科受理”？“它是指通过‘大厅一键取号、前台综合受理、后台集成办理、窗口统一出件’的办事模式，实现所有事项在各窗口无差别全面受理。”郫都区行政审批局有关负责人介绍，此举是郫都区行政审批局积极践行“放管服”改革的新举措，更是“一窗受理、集成服务”的再升级，真正实现了“一窗通办”。
不同于此前的“办事需找特定窗口”，推出这项服务后，前台受理人员实现了从“专科受理”向“全科受理”转变，群众办事也从“只跑一扇门”向“只跑一个窗口”跨越。
群众办事时间缩短一半
为全面实现“受办分离”，郫都区政务服务中心对二楼商事登记服务大厅进行了优化，新设立综合受理窗口，完成受理窗口人员的轮岗培训。8名全科受理人员承接了行政审批局142个事项的业务，涉及工商、食品、教育卫生、城管交通等领域。“无差别全科受理”方便了办事群众，但对政府服务却是大挑战。原先只需掌握自己所在窗口的业务知识，如今则必须精通各个领域的业务。为使窗口工作人员能尽快顺利实现从“专科医生”到“全科医生”的转变，区行政审批局积极开展轮岗培训，窗口工作人员采取个人自学、集中培训、轮岗实践等方式进行系统化、精细化的培训，培训涵盖了法律法规、政策文件、业务要点、服务指南等方面，为顺利开展业务打下基础。
过去按业务设窗口，不同窗口的业务量不平衡。一些忙碌的窗口，群众办事要等很长时间。推行“无差别全科受理”后，业务不再分窗口受理，各窗口业务量基本均等，大大缩短了群众等待时间。根据统计数据显示，去年5月推行“无差别全科受理”综合窗口后，平均等待时间缩短到40分钟，群众等待时间缩短一半以上。文/赵维
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