疫情急件“一小时办理” 郫都区网络理政跑出非常时期“加速度”

当前正是新冠肺炎疫情防控的关键时刻。与时间赛跑，及时同群众沟通、动态掌握线索是打好疫情防控阻击战中不可忽视的重要一环。郫都区自全面启动新冠肺炎疫情防控工作以来，区网络理政办积极响应、全力投入，及时核实和反馈群众反映的问题、认真分析和研判群众关注的事件、多方协调和处理群众提出的困难，对涉及疫情的市民诉求和建议实施紧急办理，确保疫情期间群众呼声事事有答复、件件有回音。

网络理政 促“打堆者”化身“志愿者”

“您好，我要举报友爱镇兴福村帅家院子有人聚众打麻将。”2月9日，郫都区网络理政办在接到群众关于“聚众打麻将”的投诉件后，高度重视、迅即反应，赓即派件友爱镇党委政府，要求对诉求进行调查处理。

接到派件后，友爱镇兴福村村两委马上带领村治安联防队员前往帅家院子，核实发现确实有群众聚众打麻将的情况。村两委迅即进行了制止，并对参与者进行了语重心长的批评教育，要求大家务必认清疫情严峻形势，增强疫情防控意识，不要再参加公众聚集活动。

在工作人员的耐心劝导下，5名参与聚众娱乐的群众当场报名参加了兴福村疫情防控志愿服务队，干劲十足地投入到疫情防控工作中。

关键时期，郫都区网络理政平台充分发挥民情“鹰眼”作用，快速将群众诉求和线索进行转派，区级各部门、各街道（镇）通通行动起来，形成一套高度闭合民意诉求循环处理体系，为全区打赢疫情防控阻击战提供了坚实保障。

疫情类投诉第一时间派单

“防疫期间，市长公开电话平台和其他民生诉求平台的投诉件日均量成倍增长。”区网络理政科负责人告诉记者，网络平台投诉成为疫情期间群众表达诉求、反映问题的重要途径和迫切需要。

对此，区网络理政办打破常规，非常时期采取“非常手段”，强化工作机制、优化处理流程，对涉及疫情的问题压缩办结时间，确保行动迅速、处理得当。

目前，区网络理政办接收群众反映问题主要有12345市长公开电话、区长信箱、问政四川以及麻辣社区四方平台。为保障疫情防控期间群众紧急诉求得到及时处理，区网络理政办安排专人7×24小时全天候值守，涉及疫情内容的投诉急件，除特殊情况外要求在1小时内调查处理。

统计数据显示，1月25日至2月10日，郫都区网络理政办共收到12345市长电话投诉件3197件，其中疫情相关投诉占全区诉求的83.56%，均得到了按时办理。

本报记者 田园

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