火眼金睛识诈骗，巧周旋保客户财产安全

——记民生银行郫县支行成功堵截一起诈骗老年人的风险事件

民生银行郫县支行厅堂团队一直以来坚持以客户为中心，践行用心服务、经营温度厅堂的服务理念，近期火眼金睛对两位老年客户办理业务过程中出现的异常情况进行跟踪关注，及时识别诈骗信息，以对客户负责、不放弃的精神与诈骗分子巧妙周旋，最终保障了客户的资金财产安全。

今年，现年83岁的刘金江和老伴到民生银行郫县支行办理取款45.68万元业务。支行理财经理刘晓红进行预约接待时，已了解到两位老人是以购房为由提取大量现金，出于安全考虑理财经理做了特别关注。

理财经理刘晓红和柜台经办人员考虑到客户夫妇均为老年人，大量现金提取不甚安全也不方便携带，因此与客户再次确认了资金用途为购房后，从专业的角度建议客户可以选择转账、刷卡等非现金方式。在客户坚持要求取现后，刘晓红又多次询问客户是否有子女陪同，老人闪烁回答陪同人员在银行外等候，请银行工作人员尽快办理。业务办理完毕，刘晓红送客户出门时，才发现陪同老人取钱的是两位体型壮硕的男青年，他们看到银行人员陪同出来，便转身往支行对面写字楼走去。

刘晓红见此情景警觉客户和两位陪同人员的行为有些异常，初步判断客户可能是遭遇诈骗了，她立即把这个事情汇报给了厅堂主管，两人沟通后决定让客户先返回银行再了解具体情况。

理财经理刘晓红致电客户，表示刚才办理业务时客户有东西忘拿了需回银行取。客户并未返回，由客户配偶返回网点取东西，在与厅堂主管的沟通中她既不愿透露购房信息，更不愿透露子女信息，十分防范，且门外仍有一名陪同男子在等候。

这样的情形更验证了支行的判断，但该行系统内并未录入客户子女信息，于是厅堂主管尝试与客户配偶沟通希望取得其子女的联系方式，经过多次沟通努力，功夫不负苦心人，厅堂主管最终取得了客户子女的联系方式，她拔通客户子女电话并将情况和危急状态告知。客户子女很快到支行后，厅堂主管一方面安排理财经理刘晓红陪同客户配偶及子女去找客户，并安排一名男同事远距离进行护送，一旦出现紧急情况，可以立即报警；另一方面立即拨打当地派出所电话报案，并及时与分行保卫部取得联系汇报。

后经核实发现陪同人员果然是诈骗团伙，该团伙以卖保健品为由骗取老年人钱财。警方也赶到现场，在各方干预下该团伙当场归还了老人的现金，而该行工作人员亲眼看着老人的钱拿回来后才放心离开交由警方进一步处理。

客户及家人对支行感谢万分，感慨地说民生银行不单是服务好，更把客户当成了亲人来对待，这保护的可是老人家一生的血汗钱。

当下犯罪分子电信诈骗的方式越来越多元化，以各种手段诱导客户将资金转出以达到行骗目的。作为银行工作人员，我们不但要提高风险防范意识和案件警惕意识，也要加强对办理业务过程中的客户异常行为的关注，从源头上防范风险，保护客户利益。

既要帮助客户“钱生钱”，还要保护“钱包不受伤”。“火眼金睛识诈骗、巧周旋保客户财产安全”，郫县支行厅堂团队用真实的案例生动诠释了民生银行成都分行用心服务、经营温度厅堂的理念。践行客户化厅堂，用心服务、传递美好。 周燕

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