郫都区 办税大厅深化“一窗通办” 建立业务处理“高速路”
为深入整合办税大厅窗口职能，进一步打通办税事项的前后衔接，近日，郫都区税务局办税大厅坚持有序推进，以“提前学习、率先铺开、形成示范”为方法，顺利将纳税申报、信息确认、变更、注销、外经证报验、核销等业务统一整合为综合服务窗口，建立起“一窗通办”服务格局，有效完善了窗口配置，缩短了业务平均办理时间，提升了大厅办税效率。
据郫都区政务服务中心税务窗口代表介绍，为了以“高”立意促服务“优”，业务上重点厘清了各项税收业务间的逻辑关系及先后顺序，找准各项业务衔接的关键点，充分完善前后台职能。前台进行“量”的处理，高效办结大部分窗口业务，后台进行“质”的支撑，着重受理前台反馈的“疑难杂症”，探索出涉税业务“前台统一受理、后台分别处理、限时办结反馈”的方法。针对快速业务、疑难业务特别设立快速处理、注销预审、注销补税等窗口，有效分流大厅办税量，实现大厅“有序选择、错峰办税、高效办结”的三位一体服务，把稳纳税人需求的“脉搏”，配套办税指引、导税分流等措施，进一步优化纳税服务。
据悉，在计划实行“一窗通办”的具体业务窗口的准备阶段，中心安排业务骨干提前进行“一窗通办”模式学习，为全面铺开“一窗通办”总结先期经验。在推进“一窗通办”的重要节点上加强人员配置，目前共设立8个业务小组，为每个小组安排业务骨干担任辅导老师，定期开展税收政策培训，拓宽业务面，促进培养业务通办型人才。提升窗口人员综合分析业务问题、处理复杂纠纷的能力，促进税收工作向精细化、高效化方向转变，提高大厅整体综合业务水平。
在推广“一窗通办”模式中，中心创新绩效考核形式，引入工作量考核通报机制。综合办公室每日从政务中心叫号系统提取并公布各窗口当日办理量，每周统合该周数据，按照业务窗口分类，计算各类窗口平均工作量，通报表扬高于平均工作量30%的窗口，通报批评低于平均工作量70%的窗口，激发源动力，形成人人争先、人人争优的良好氛围。抓好用好“金三”后台数据，以数据分析为抓手，积极进行风险预判，在重点领域盯紧重要指标，强化责任认领，完善“前台甄别，后台兜底”的风险防控格局，总结发现“一窗通办”中堵点、难点、痛点问题，为“一窗通办”提供数据支撑， 以过得硬的业务素质、叫得响的服务水平、立得住的服务能力保障“一窗通办”模式落实落稳。
本报记者 田园 邓婧 实习生 王潇萱
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