阅卷人给答卷人颁奖了 成都网络理政真棒
市民代表讲述政府周末也可以办事了
2017成都“网络理政十大年度案例”颁奖会昨日举行
这是一场特殊的颁奖会。也是一处不同以往的阅卷场。
在2017年的成都，全年数以百万计的民生诉求、问题汇聚到网络理政平台，这张试卷最终成绩如何？
昨日下午，2017成都“网络理政十大年度案例”评选颁奖会，在成都市北大光华管理学院成都分院正式举行，将这场阅卷的答案最终揭晓。十大案例的诞生，就是一场人民的阅卷过程。而在颁奖会上，最终将荣誉交到案例手中的颁奖人，不是别人，正是多名市民代表。
“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”
10大年度案例
01
科学治霾实现5年最好空气
02
市民在家就可打印“无房证明”
03
“微户政”解决户籍办理排号难
04
成都一年打通90条“断头路”
05
成都人社网上答疑长期照护保险
06
成都公安上线“蓉e行”
07
双流“人联网”大数据环保监测系统
08
郫筒街道政务微服务平台
09
新津三个“一小时”工作制
10
成都11单位试点不定时工作制
【揭晓】
花落谁家
市民代表给获奖案例颁奖
2017年12月12日，成都市大数据和电子政务管理办公室联合“蓉城政事”微信公众号，启动了2017成都“网络理政十大年度案例”评选活动。从案例征集到群众投票，上百万人参与活动，投票总数超过207万。28个候选案例，经过在线投票和专家评审团打分两部分成绩汇总，十大年度案例终于花落有主。
颁奖会到场的嘉宾，包括了评审团专家：人民日报《民生周刊》副总编辑任怀民；中国行政管理学会常务理事、电子科技大学行政管理首席教授祝小宁；北京大学电子政务研究院院长杨凤春；中共成都市委党校现代科技教研部主任邓凡。还包括在过去一年里参与成都“网络理政”的市民代表：边凌雪、赵航、倪阳、戢兰等；以及市级有关部门和各区市县政府的代表、网络理政一线工作者们。
昨日，在他们的见证下，十大年度案例终于揭晓。
它们是：科学治霾实现5年最好空气、市民在家就可打印“无房证明”、“微户政”解决户籍办理排号难、成都一年打通90条“断头路”、成都人社网上答疑长期照护保险、成都公安上线“蓉e行”、双流“人联网”大数据环保监测系统、郫筒街道政务微服务平台、新津三个“一小时”工作制、成都11单位试点不定时工作制。
【现场】
亮点不断
市民代表现场“推广”
有困难就打12345，管用！
获奖案例的颁奖，在“科学决策”、“精准治理”、“施政所向”3个篇章中进行。过去一年里参与成都“网络理政”的市民代表边凌雪、倪阳、戢兰，分别作为颁奖人将荣誉交到了获奖者的手中。
来自郫都区的市民代表边凌雪，一年之内曾6次给网络理政平台写信，她每次反映的问题，都得到了有效的解决和反馈。昨日在台上，当主持人让边凌雪现场为成都的网络理政平台打个分时，边凌雪笑着回答：“保守一点，就打个98分吧！”她称，网络理政平台已经让自己和身边人感到非常满意，但是自己也有个小建议，在线登录时的验证码步骤能优化一下就更好了。
另一位上台颁奖者市民倪阳略显紧张，他回答，自己是从朋友那里知道的，有问题这个方式可以试试，倪阳还现场为市长热线12345想了一句广告推广语：有困难就打12345，管用！
【惊喜】
特别奖项
领奖者是11个单位
一线政务工作人员
颁奖会上，当3名市民代表为9个案例揭晓并颁奖后，最后一个案例花落谁家，成为全场最大的期待。主持人在场上介绍，这个奖很特别，它不是颁给某一个部门或区市县，而是颁给成都成千上万的窗口行业一线工作人员。此时，在座几乎所有人都猜了出来，最后一个揭晓的获奖案例，是“成都11单位试行不定时工作制”。
紧接着，各单位的获奖者走上了领奖台。此时，台上显示的专家评语是：一群人作息时间的改变，换来全城人办事的便捷。便企用“减法”，便民用“加法”，一减一加之间，体现为民本色，体现管理智慧。成都商报记者 王垚
本版摄影 成都商报记者 陶轲
一封感谢信，一个缩影
十大案例一一揭晓。但颁奖会到此，还没有结束。
此时屏幕上出现了一封感谢信。那是去年8月5日，成都网络理政平台收到的一封长长的感谢信，写信人名叫刘仲国。
感谢信让在场人回忆起去年一则暖心的新闻，一家人打车送突发疾病的婴儿赶赴医院急诊，却恰逢星期五晚高峰，父亲通过网络理政平台，让情形逆转——成都交警一路开道，让孩子及时送到医院。
他在信里感慨说，“这场景我只在电视里看过，没想到真的有这么好的人民公仆。”
昨日颁奖会的最后，刘仲国一家人出现在现场。他说，他这一次带着妻子和两个女儿一起，向成都市网络理政平台表达感激之情，“想让孩子记得，二娃的命是一个电话救回来的”。
这些故事只是成都市网络理政平台运行一年的点滴，背后是整个平台庞大的工作量，《2017年成都市网络理政平台运行数据分析》报告显示，平台网站累计访问量为2136529人次，处理群众来电来信2362949件。其中，反映类占1229487件、咨询类587057件、求助类63662件、建议类36731件、表扬类3745件，群众来电来信回复办理率99.2%，诉求解决率84.1%，群众满意率86.7%。
阅卷人说
女儿的命
是一个电话救回来的
昨日颁奖会上，最终将荣誉交到获奖案例手中的颁奖人，正是多名市民代表。身为“阅卷人”代表的他们，对成都网络理政有什么评价？还有什么期望？
市民刘仲国一家
全家来参会，想让女儿铭记
颁奖会现场最小的嘉宾，是刚满7个月的刘莹曦。在父亲刘仲国的怀中，她滴溜着大眼睛，一副健康活泼的样子。半年以前的她，却是另一副模样。去年8月，出生仅46天的刘莹曦因突发呛奶，生命垂危。父亲的一个求助电话，发动成都交警爱心接力，一路绿灯，18分钟开完1个小时的路程，成功赢回抢救时间。
“一直以来都有个遗憾，当时在医院太忙乱，连两位交警长什么样子，叫什么名字都没来得及问。”刘仲国说，这次颁奖大会，他最大的心愿是见见两位交警，当面表达感谢，与小女儿拍张照片，等孩子大些了才能拿着照片告诉孩子，爱心接力带来生命奇迹。
为此，刘仲国专门带着妻子和两个女儿一家四口来到现场。回忆起当时警车开道争分夺秒的场面，刘仲国在舞台上几乎哽咽，他说，打通电话时，本来只是试一试的心态，“堵在高速路上，前后左右都是车，我基本是绝望的，没想到挂了电话几分钟交警就回复了。”
“孩子刚做了儿保，15斤多，各项指标都很好。多亏了那个电话，她的命是一个电话救回来的！”刘仲国说。
市民代表戢兰：
我没有想到我能这么重要
去年6月，简阳市望水乡斑竹林村村民戢兰给成都网络理政平台写了一封信，原因是“村上帮我申请了建档建卡贫困户，今年3月病情加重住了一个多月的院，自己没花一分钱”。戢兰告诉成都商报记者，自己11岁就得了肾病综合症，长期的就医费用是她最大的难心事，现在她再也没有后顾之忧了。不仅如此，村上还给她和哥哥这样的贫困户分了一套两房一厅的房子，这对于从9岁开始就和哥哥在孤儿院生活的她来说，触动非常大，“这不仅仅是一间房子，而是一个家”。
说到这儿，戢兰眼里转起了眼泪花，“我也不知道如何表达自己的感激之情，拿钱出来请客吃饭，也不知道请谁，如果不表达一下自己的感激之情，又觉得心里实在过不去。”最后，戢兰选择了最朴实的方式，给网络理政平台写了一封感谢信，“我没有其他的方式和东西来表达自己的感激之情，希望这封信能够被人看到。”
在颁奖现场，戢兰告诉记者，“我没有想到我能这么重要。”政府不但解决了自己的难题，还能为获奖单位颁奖，真实感受到网络理政平台“从问到理，一切为你”的理念。
成都商报记者 王垚 邹悦 钟茜妮 李彦琴
答卷人说
没想到周末加班
作用这么大
特殊获奖者:11名“不定时”工作制一线员工
肖瑜 市政府政务中心建设项目窗口工作人员 我们既是服务者也是受益人
穿着一身干练的西装，今年30岁的肖瑜在一线窗口服务了7年。“因为老公是军人，平时都是我带孩子，现在周末就只有拜托父母照看一下。”但对于此，肖瑜坦言心里并未产生过什么抱怨。“预约制和周末轮班，也保证了我们的休息时间。而且作为一名政务服务工作者，我觉得理应有这样的服务意识。我之前办事也遇到过和工作时间冲突的情况，现在有了不定时工作制，周末也可以办事，确实很方便，没理由抱怨的。”
孙茜 市城管委窗口工作人员
发现中午能办事 大家都很高兴
孙茜在自己的岗位上工作15年了， 她告诉记者，城管委窗口不只周末要轮班，工作日内的中午休息时间也要服务企业办理业务。“中午过来办事的人看起来都非常高兴！”她解释，在不定时工作制推出之前，有些人跑很远来办事，但中午办不到就需要等到下午上班时间。“现在能办事了，他们就非常开心。”
胡淼 文广新局窗口工作人员
市民今天的讲话让我很触动 胡淼调到窗口服务的时间并不长，一到岗位上就碰到了不定时工作服务制，开始了“周末加班”的生活。
“今天听到市民讲到他们的生活随着我们的工作变化而变化，我很触动。”胡淼告诉记者，她没想到加了这一天班，作用这么大。”
成都商报记者 王垚 尹沁彤 李秀明 实习生 向莲君
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