成都千余快递驿站更新运营模式 “自助取件”是否方便 个人信息如何保护

成都高新西区兴业街188号的菜鸟驿站内 出库扫描设备

你家附近的菜鸟驿站推出“自助取件”服务了吗？据介绍，2020年初，菜鸟驿站已将系统优化升级后的“开放式驿站”投入运营。

“在开放式站点内，无需工作人员协助，顾客便可独立完成取件。这不仅提升了工作效率，也给用户带来了方便。”菜鸟驿站相关负责人表示。

近年来，为解决快递末端配送时间不匹配、成本高等难题，各个快递公司不断探索解决方案。无论是丰巢、蜜蜂等智能快递柜，还是如今兴起的“开放式菜鸟驿站”，“自助取件”这一模式逐渐成为关注热点。

那么，目前菜鸟驿站“自助取件”在成都的推行情况如何？具体怎么操作？消费者感受怎么样？2月21日，记者进行了走访调查。

工作人员：

快递高峰期

“自助取件”更高效

位于成都高新西区兴业街188号的菜鸟驿站（西区花园白领公寓正门店）内，记者注意到门口有一个自助扫码设备。居民走进去后，根据取件码在货物架上找寻快递。“取好快递后，顾客需要把它们放到这台设备上进行扫描，这样才算出库成功。”现场的工作人员告诉记者。

据介绍，该驿站于今年2月初开始推行“自助取件”服务。“我们这平时的快递件数有一千多件，以前都是顾客报取件码，我们来取。”但是，随着节假日等快递高峰期的到来，会出现货物堆积、取件排队等候等情况。“尤其是遇到下雨天，等得更是着急。”工作人员说。

除了节省时间外，“自助取件”还能避免漏取快递等现象。“有些顾客收不到快递短信，会导致无法及时取到生鲜产品，放一个星期后也都坏了。”

如今，在开放式驿站内，居民只需打开菜鸟软件或支付宝小程序里的“菜鸟裹裹”，就能查到入库快递的取件码。“取件码由三段数字组成，分别对应货架号、层号和顺序号。”工作人员解释，居民还可利用软件的邀请功能。“等亲朋好友加入后，不仅能看到他们的快递信息，也可以实现帮取。”

市民：

需要“自助取件”

也应保留“人员帮取”

面对“开放式驿站”这一新形式，用户怎么看？刚取完快递的宋女士表示，这是她第一次尝试“自助取件”。“之前都是自己报取件码，等着工作人员取。今天过来拿快递，就说要自己取了，确实有点懵。找快递的过程有点费劲，熟练后可能会好点吧。”

另一位市民方女士则认为，“自助取件”和“人员帮取”这两种形式都需要保留。“熟悉操作的年轻人，可以快速拿到快递。但针对老年人而言，还是工作人员协助更好。”

对此，一旁正在帮助老人家取件的工作人员补充道，“除了老人外，还有一些来帮大人取快递的小朋友，他们只需要提供取件码，我们就可以帮忙取快递。”

菜鸟驿站：

“开放式驿站”

已在成都1000余站点投用

那么，菜鸟驿站“自助取件”在成都的推行情况如何？记者向菜鸟驿站相关负责人了解到，目前开放式驿站已覆盖成都19个行政区域，如锦江、成华、青羊、双流、高新等市辖区，以及彭州、简阳等，共1000余家站点。

为何选择“开放式驿站”这一模式？菜鸟驿站相关负责人提到“降本提效”这一关键词。“在非开放式驿站内，驿站站长需要进行包裹分拣、入库和上架等入库工作，以及根据消费者提供的取件码，进行取件。”

“然而，随着快递量增长速度加快，传统驿站的经营方式可能会面临人员不够、效率降低等难题。”菜鸟驿站相关负责人表示，根据国家邮政局的数据来看，2021年，全国快递服务企业业务量累计完成1083.0亿件，同比增长29.9%；业务收入累计完成10332.3亿元，同比增长17.5%。

“而在开放式菜鸟驿站内，站长不仅可以专注于包裹入库工作，消费者也无需等待就能取件。”菜鸟驿站相关负责人补充称，在一系列IoT设备支持下，菜鸟驿站还能实现包裹、流程、监管的数字化、在线化、智能化，以此保证取件过程中的便利性与安全性。

律师：

快递投递到“开放式驿站”

应经收件人同意

律师如何看待“开放式驿站”？在四川纵目律师事务所主任律师王英占看来，根据《快递暂行条例》第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收”，经营主体将快递投递到“开放式驿站”应当经过收件人的同意。在收件人同意的情况下，经营主体也要确保快递的完好无损及安全性。

王英占补充，目前来看，开放式驿站这种“自助取件”方式在操作上还不规范，与现行的《快递暂行条例》还有一定的冲突，也与日益被重视的个人信息保护存在一定的冲突。“不过，相关经营主体若能将快递进行二次包裹后暂存于‘开放式驿站’，以便对快递包装上包括发件人、收件人、寄件物品、联系方式、地址等个人信息进行加密保护，则不失为一种方便快捷高效的取件方式。”

红星新闻记者 郑然 黄盼盼 摄影报道

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