“六心”服务 让市民“如厕如家” 彭州市纵深推进“公厕管理”向“公厕服务”延伸
掩映在绿树中的牡丹大道公厕
“好多公厕环境都特别雅致，如果不是路旁明显的提示标牌，很难想到这竟是一座公厕。”“无论是设施配备还是卫生情况，都无可挑剔。”“保洁阿姨态度非常好，都不忍心踩脏了。”……近日，彭州市民如厕时都不禁会发出这样的赞叹之声。
公共服务，细节取胜。近年来，彭州市始终秉承“关键小事，民生大事”理念，以“绣花功夫”纵深推进“厕所革命”，将“公厕管理”向“公厕服务”延伸，打造集卫生整理、休息、美观、舒适于一体的城市新空间,并通过政府购买服务，引进专业化公厕服务企业，持续提升环卫公厕管理服务水平，让市民在如厕时真实体验到环境舒心、保洁细心、言语贴心、服务真心、使用安心、市民称心的“六心”服务，打造彭州市公共服务崭新格局。在提高了市民幸福生活指数的同时，让企业和人才在与城市的“相处”中，有“宾至如归”的感受，助力彭州市打造国际化营商环境典范城市。
高颜值环境
公厕变身“精舍雅居”
出成彭高速两公里，向右望，掩映在小游园内的一抹青砖黛瓦，一下就吸引了你的目光。这个新中式的建筑墙上，镶嵌着一朵娇艳欲滴的金色牡丹，如果不是墙上“卫生间”三个醒目大字，它倒像一座精舍雅居。
在彭州市，像这样简约而不奢华，尽显城市气质的公厕还有许多。如调露寺东路公厕、汉彭路公厕、滨河路公厕，川派风格的设计，小青砖砌成的墙面，水墨风格的绘画图案，为城市增添了一道道别样风景。
“颜值”不俗的还有位于牡丹大道的公厕。绿色的拱形生态廊架爬满蔷薇，直通公厕大门；精巧的罗马门柱与黄色山墙、白色主墙体和浅红琉璃瓦完美融合，清新不落俗套，文雅不乏舒适。生态廊架下配备长椅，傍晚时分，周边居民时而歇息于此，好不惬意。“公厕环境是城市环境的一部分，我们的环境越来越美，作为彭州人，我特别自豪。”市民刘先生说。
为改善市民如厕环境，2018年2月，彭州以公厕新建、改造和提档升级为抓手，着力提升公厕管理服务水平，深入推进“厕所革命”。2018年，全市已新建公厕40座，改造公厕28座。2019年将新建公厕29座，改造公厕36座，目前正按计划推进。
在新建、改造公厕的室外空地，都铺设了草地、种植了花卉，张贴了文明宣传标语；公厕内饰坚持“美观、方便、干净、实用”原则，整理区、如厕区、工具间、管理间、第三卫生间、男女厕等分区规范，厕位数量配备合理。室内摆放绿萝、红掌等绿植，壁画是体现地域特色和民俗文化的小故事，彰显“天彭古蜀源、仙居牡丹乡”的城市雅韵。此外，城区新建公厕还增加了环卫工人休息室，微波炉、冰箱等一应俱全，周边环卫工人等户外工作者可就近休憩使用，给一线环卫工人带来家的温暖。
高科技创新
引进成都首座生态智能公厕
除了高颜值外，彭州市公厕还科技感十足。在法式风情小镇——白鹿镇，有一座融入“互联网”技术的公厕，能自动识别男女厕拥堵情况，堪称“成都首座生态智能公厕”。
这座公厕外观犹如一座法式城堡，与小镇整体风情完美融合。据介绍，公厕依托互联网技术，能自动识别男女厕拥堵情况，监测氨气、PM2.5、温湿度、电力能耗和水量消耗等数据情况。室内还有个神奇小房间——“自由厕位转换空间”，该空间与男、女卫生间均设有连接门，可控制其开闭，在女厕位不足，男厕位富余的情况下，可自动打开女厕连接门，立即为女厕增加六个厕位，提高了厕位利用率，智能化地解决了景区人流大时“如厕难”问题。
据了解，这个“生态智能公厕”除了智能外，更“硬核”的便是——生态。据介绍，该公厕在建造时，便尽可能采用节能环保材料，厕所墙全部采用新型光触媒产品，每个厕位都安装有光触媒板，通过光照吸收分解氨类物质，净化空气，从源头上清除异味。
“厉害，不管多少人如厕，都没有味道。”从西安来白鹿镇旅游的王女士竖起了大拇指，“在景区，经常是女厕排长队，男厕还有不少空位。这样的厕所正好解决了这样的问题，非常科学、实用。”
此外，卫生间室内还采用了垂直绿化景观设计，配套自动灌溉喷淋系统，易于养护，为所有游客、居民，营造了一个生态、绿色、怡人的如厕环境。
高品质服务
让市民游客感受真诚与温情
调露寺东路公厕门口的显眼位置，贴着“公厕服务人员公示牌”，公厕服务人员、巡查监管人员、监督电话等清晰醒目。
盥洗间的大镜子干净明亮、大理石洗手台一尘不染，感应式水龙头、烘手器、厕纸机和洗手液盒等智能化设备洁净如新；地面上无一丝水渍、一处垃圾；第三卫生间内婴儿护理台、两边带有扶手的坐便器等一应俱全；“一客一清”“一客一消毒”，公厕不仅没有异味，反而散发出淡淡芳香。
“彭州市公厕严格按照‘整体纳入、统一标准、专人服务、跟进保洁’的作业模式，内外分为16大类34小类，严格实行分类分区管理，坚持每日全面保洁至少三次，跟踪保洁‘一客一清’，深度保洁绝不放松的原则，‘四净三无两通一明’只是最低标准。”彭州市综合行政执法局相关负责人说。
据了解，彭州市新建改造公厕严禁奢华，着重突出功能性和实用性，除了明确管理服务的标准和质量，还以市民群众是否满意作为评判标准。
比如，彭州公厕的24小时开放标识醒目但不突兀，极易寻找；在汉彭路公厕，还有针线包、医药箱、女性用品、坐便器消毒液等用品。“没想到彭州也有公厕配了坐便器消毒液，既干净又放心。”市民李女士非常注意细节，“在厕位门上还贴有服务电话，提供女性用品，非常暖心。”点点滴滴，想市民所需，急市民所急，彰显管理温度……
翻开多本公厕意见簿，满满记录了市民、游客的赞誉和建议。“市民满意和与日俱增的幸福感，就是我们‘公厕革命’的目的所在。”彭州市综合行政执法局相关负责人说。
陈见凡 宋真明
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