“我们有个春天的‘约定\’”老人不会用手机办社保业务？ 全程包办 每月电话告知办理结果

“你好，我是老王，我与你们税务局小段有个关于春天的‘约定’，我想对她表示感谢。”3月25日，国家税务总局成都市金牛区税务局咨询热线接到了这样一通“特殊”的来电。

这位缴费人口中的“小段”，是金牛区政务服务中心办税点工作人员段丽娟。而老王和小段关于春天的“约定”故事，要追溯到2021年4月的一个早晨。当时王大爷拄着拐杖急匆匆地走进金牛区政务服务中心办税点，正在导税台查阅政策文件的小段立马来到老人身边，搀扶着老人坐下并热心地询问：“老人家别着急，请问您是想咨询税费信息还是办理业务？”

原来，这位已经76岁高龄的王大爷因不会在智能手机上操作社保业务，情急之下只身来到办税服务厅。“爷爷，您别着急，我马上帮您去看看怎么回事，您先坐着好好休息。”说完小段立即在社保费征缴联合服务区核对数据、查找原因。在办理的过程中，小段还耐心地讲解社保网上缴费流程，“这是社保费手机缴纳的操作流程，您可以给您的孩子打个电话，我们可以远程辅导。同时，今天给您签好批扣协议，以后每个月就可以自动扣费啦！”小段还再三嘱咐老人：“老年人出门一定要注意安全！”在小段的引导和帮助下，仅用10多分钟王大爷就办完了业务。

“谢谢小段，今天全靠你的热心帮助，又快又好地全程帮我办理好业务，你们的服务真是让我感到踏实又暖心！”老人紧紧握住小段的手说道。

经历这件事后，小段主动与王大爷达成一个“约定”，在每月社保业务集中办理期间，她都通过系统帮王大爷查询是否办理成功，然后给他打上一个电话，告知办理结果。王大爷年纪大了听力不好，小段就耐着性子一个字一个字地说……

老王和小段关于春天的“约定”故事，是成都不断优化营商环境、精细服务、个性化服务的一个缩影。金牛区税务局相关负责人告诉记者，为进一步推进适老化相关工作，让特殊人群在智慧税务发展中不掉队，拥有更多获得感、幸福感、安全感，针对特殊群体办税缴费需求，该局办税服务厅一对一精准提供导办、帮办服务，帮助智能化道路上的特殊人群轻松跨过“数字鸿沟”，让特殊人群服务“有爱”，办税缴费“无碍”。

本报记者 李艳玲

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