优质服务暖人心 多措并举防风险－－平安银行成都分行贴心服务消费者纪实
故事一
清点零钱暖人心贴心服务平安情
近日，平安银行成都武侯支行营业大厅内，工作人员正有条不紊地忙碌在各自岗位上。此时，一名客户携大量现金来网点办理存款业务。客户王先生是某面粉厂老板，积攒了大量的硬币和纸币现金，到银行进行兑换存款。武侯支行内控主任尤佳了解到这一情况，马上安排受理业务，在与厅堂工作人员沟通后，统筹安排各岗位员工合理进行分工。在不影响网点日常运营的情况下，合理分流并安抚其他办理业务的客户。柜员刘学梅为客户清点整理现金，经过两个多小时的认真清点核实，该笔存款业务合计超十万元，含兑换残钞300元，最终顺利存入客户账户中。
看到因忙碌多时而显得疲惫的工作人员，王先生非常感动。他表示，在平安银行网点办理业务如此顺畅、工作人员又热情耐心，他为网点工作人员的真诚服务和敬业精神由衷点赞。
平安银行成都分行每位员工时刻把以客户为中心的服务理念牢记于心，服务不分大小事。为客户清点、兑换零钱是银行的本职工作，面对这些特殊业务，不拒绝、不推诿，不断提升客户服务体验和满意度，提高网点竞争软实力。
故事二
拾金不昧传递“正能量”
近期，平安银行成都分行网点保安队员在日常执勤中涌现2起拾金不昧事迹。天府软件园支行保安员马世贵于1月24日在巡查自助区时，发现自助设备卡槽内客户遗留的现金5000元；北城支行保安员李远强于1月24日在巡查自助区时拾到客户遗留手机1部。两位保安员均及时将情况反馈至对应支行的厅堂主管。支行经监控查询及信息核实，及时联系到客户到行，在确认客户身份信息后，将遗落财物交还客户，并叮嘱客户要注意保管好自己的财物。两位客户均对保安队员拾金不昧的行为表示真诚感谢，对平安银行的服务大力点赞。
故事三
加大“反诈”工作力度全力守好群众“钱袋子”
2021年以来，平安银行成都分行高度重视打击治理电信网络新型违法犯罪工作，认真贯彻落实公安部门和人民银行的相关要求，切实将防范打击电信网络诈骗工作作为反洗钱和消费者权益保护工作的重要组成部分，扎实推进工作，取得了良好成效。在成都分行反洗钱工作领导小组和消保工作领导小组的统一领导下，成都分行运营管理部牵头认真执行并落实账户管理、账户排查、反诈宣传、消保宣传等方面工作要求；积极同成都市反诈中心建立实施联络员机制，确保案件侦破、紧急止付方面的快速响应；结合监管部门工作要求，落实系统功能优化及政策宣导，落实优化开户、账户分级分类管理，加强非柜面转账限额管控等工作。
通过组织开展常态化检查及专项账户排查工作，全年发起账户尽职调查1000余份，对180余个用途可疑账户进行管控，对排查中发现的多个涉案账户在司法机关介入前进行了提前管控，深入分析专项账户排查和日常尽职调查掌握的信息，向成都市反诈中心报送可疑账户线索4批次,全力守好老百姓“钱袋子”，为全市打击治理电信网络新型违法犯罪工作作出了积极贡献。在此期间，平安银行乐山分行运营管理部荣获乐山市打击治理电信网络新型违法犯罪工作先进集体。
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