现场走访 “神秘客”怎样为 成都垃圾分类“把脉”？
工作人员在小区调查
工作人员在系统里上传信息
“神秘客”是市场调查业内的行话，指需要对目标进行暗访的工作人员。去年7月开始，成都市垃圾分类服务中心委托了第三方市场调查公司对成都全市的生活垃圾分类开展情况进行了摸底调查。他们是如何开展调查的？近日，记者跟随工作人员一起，进行了居民小区日常调查。
如何调查
悄悄进小区给垃圾桶拍照
2月25日上午9点左右，在成都市通惠门路的长富新城小区门口，两个年轻女孩，拿出手机在小区门前停留了十几秒，拍了照然后进入了小区。她们两人依次查看了小区的垃圾桶，包括集中存放点、小区路面及楼栋内。遇到盖子关闭的垃圾桶，她们还会打开查看。此外，除了拍摄垃圾桶的外观，她们还将手机伸到垃圾桶的正上方拍照。
进入小区大约十分钟后，有物业人员前来询问，她们出示了工作证，并向对方说明了来意。随后物业人员陪同她们一起对小区内的情况进行了查看。“我们最希望的就是不惊动任何人，能暗访肯定是最好的。”其中一位工作人员表示，调查本身并不难，最难的是如何“安静”地进小区。一旦在门口暴露身份，暗访的效果可能会打折扣。
大约40分钟后该小区的调查结束。据了解，每周调查人员都会提前拿到要去的小区定位，平均一天下来大概要走十余个小区。“一般天亮光线足够的时候就开始，一直到晚上天黑看不清。”另外一位工作人员介绍说，天黑除了看不清垃圾桶上标识，也会影响拍照的清晰度。而他们发现的所有问题都要通过文字和照片的形式来体现，“总的来说，从开始到现在，基本所有小区的四分类垃圾桶都有了，但按照不同的垃圾桶分类进行投放的小区还是少部分。”该工作人员表示。
上传资料
将问题反馈给
各区（市）县整改
离开小区后，两位工作人员在手机系统上传现场调查情况。其中最开始是点位核实，包括名称及地址，另外还有发现的问题以及照片。“调查结果不光是摸底，同时也是整改的依据。”工作人员介绍说，核实地址就是为了方便后期整改。调查人员上传的资料首先会有后台工作人员初审，有不合格的会让调查人员重新取证；后台人员审核通过后，会录入系统，交给成都市垃圾分类服务中心。中心工作人员会将问题反馈给各区（市）县，要求其进行整改，并在要求时间后进行复查。
“目前我们的调查项目，主要包括小区是否配有四分类垃圾桶及是否启用、分类设施标志标识是否规范、是否有相应的宣传等。”该调查项目负责人介绍说，从去年7月份到现在，四分类垃圾桶配备不齐的问题越来越少，但随之而来的垃圾桶标志标识不规范、配齐后未启用、原有桶未拆除等问题则有所增加。
“很多问题会随着时间的推移逐渐出现，需要不断完善，并不是一蹴而就的。”当天参与调查的工作人员解释说，长富新城小区算是做得不错的小区，但也存在几处小问题，改起来并不难，但如果物业只是做表面功夫，可能就会忽略。居民小区是生活垃圾分类的“第一公里”，生活垃圾分类能否落实，小区物业起到了至关重要的作用。
红星新闻记者 林聪 摄影报道
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