以榜样为师 让“幸福成都”更有内涵

奋斗成就未来，平凡铸就伟大。在成都加快推进幸福美好生活十大工程和建设践行新发展理念的公园城市示范区的征程中，涌现出一批践行新发展理念的先进典范，推进幸福美好生活十大工程建设的杰出代表，因为他们的付出和成绩，让“幸福成都”更有内涵、更有温度、更有质感。

■2021年度成都建设全面体现新发展理念的城市改革创新先进个人

成都公积金中心城中服务部工作人员施亚婕：

一线人员态度要好、业务能力更要过硬

在窗口服务岗位上，成都公积金中心城中服务部工作人员施亚婕已经干了5年时间。对于如何和群众打交道，她总结了一套心得体会——态度要好、业务能力更要过硬。

前者体现在要针对不同年龄阶段的群众，采取精细化、个性化的服务，比如，对老年人，说话要简洁明了，手把手指导他们该怎么做；对年轻人，则要迅速响应，在他们可以自主操作的基础上，给予适当的引导。后者则体现在业务办理过程中，“打铁还需自身硬”，唯有时时更新业务知识，熟练掌握公积金缴存、提取、贷款等各项政策办法，出现疑难问题时才能做到游刃有余。

为老年夫妻开通绿色通道，多方协调，帮助他们办理孩子的死亡提取；主动拿出周末休息时间，为四川工商学院800多名教职工打印公积金个人缴存明细数千份……施亚婕和同事们真正做到了把“为民、便民、利民”理念融入服务各个环节。而老人的鞠躬、企业的锦旗，则是对他们的服务最好的回应和评价。

“对我来说，获得先进个人称号，是对之前工作的一个肯定，也是继续做好今后工作的一份责任。窗口服务人员，是把住房公积金制度这项民生工程传递给市民群众的一线人员，我将以更高的标准要求自己、提升自己，进一步增强市民群众对住房公积金制度的信任度和满意度。”施亚婕说。

本报记者 缪梦羽

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