筑起防疫“连心桥”12345热线件件有回音

疫情防控下，如何让每一个市民的声音都能更好地被听见？作为党委政府与市民之间的桥梁，12345热线筑起了防疫“连心桥”，每一个市民的诉求通过这条热线都能得到及时的“回应”。

“您好！成都市12345热线，请问有什么可以帮您？”这样一句暖心的开场白，是接线员每天重复得最多的一句话。电话另一头，是疫情期间遇到各种困难和问题的成都市民：“我跟病例有轨迹重合，咨询社区何时组织核酸？还是自己去核酸？”“我今天晚上7点要去双流机场坐飞机，是否需要持核酸阴性证明？”……

面对海量的市民来电，如何让热线打得通？市民的事情办得成、办得好？据了解，12345热线接听中心第一时间启动了一级响应机制，组建党员先锋队、突击队和预备队，成立疫情防控应急专班，24小时回应和收集疫情防控中市民的诉求和问题。

市民诉求及时妥善解决的背后，考验的是各部门解决市民诉求和问题的协同作战能力。市网络理政办有关负责人介绍，通过加强与市级部门、区（市）县的联动配合，依托信息化手段对市民诉求实施“来电受理-现场核实-研究处理-办理回复-沟通回访”闭环办理，确保了市民反映问题“件件有回音、事事有着落”。本报记者李霞

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