乘火车去赶飞机，火车晚点飞机赶不上咋办？ 双流机场“空地联动”去年助300余人赶飞机
引导旅客办理值机手续
近日，成贵铁路部分列车晚点，一些搭乘列车前往双流机场赶飞机的旅客无法赶上飞机。此时，成都车站双流机场站立即启动“空地联动”联创共建机制，帮助旅客及时进行改签、退票，让旅客及时抵达目的地。
据悉，仅2021年，双流机场站便为300余人开通绿色通道，让一些赶飞机的乘客及时坐上了飞机，另外一些人则通过改签、退票等方式，搭乘最近一趟航班抵达目的地。
据介绍，天府机场有望借鉴双流站的“空地联动”经验，形成与之相适应的服务模式。
火车晚点车站可安排绿色通道办值机手续
“我站列车晚点，有旅客19：14到，坐19：35的飞机，有点紧张！”广州南开往成都东的D1810次列车出现晚点后，铁路双流机场站副站长党东第一时间与列车长取得联系，请车长收集车上旅客乘机的人数及所涉及航空公司信息，通过“空地联动工作交流群”微信群，将晚点旅客信息告知机场工作人员。
当列车到站后，车站客运值班员立即与列车长办理交接手续，开通绿色通道，引导旅客前往机场值机柜台办理机票改签、退票手续，并与机场工作人员做好对接工作。
“我们车站本来就在机场，肯定会有许多人搭乘火车来赶飞机，如何尽量满足旅客的换乘需求，是我们一直在考虑的问题。2020年6月，联合机场共同推出了‘空地联动’机制。”党东告诉记者，“空地联动”主要通过铁路、机场之间的互通，为火车晚点旅客提供便捷。当旅客到站时间距离飞机起飞时间在40分钟以上时，车站可安排绿色通道换乘，机场为其提供优先办理值机手续、优先安检登机；当时间在40分钟以内时，则帮助旅客改签、退票，并协调免除一部分手续费，以减少旅客损失。
据党东介绍，仅2021年，铁路因地震等不可抗力因素，发生多次列车晚点的情况，全年超过300余人在“空地联动”帮助下，一些人赶上了飞机，另一些就近办理改签、退票手续。
“空地联动”2.0模式
正在征求意见
“空地联动”施行以来，帮助不少赶不上飞机的旅客及时登机，帮助一些改签、退票不便的旅客，及时改签、退票，搭乘最近的航班抵达目的地。但对于成都车站来说，仅仅完成这些还不够。
“前天，我们联合双流机场一起开会，就如何进一步将‘空地联动’服务拓展做了研究，目前正在征求意见中。”据成都车站相关负责人介绍，初步设想，2.0版本将增加重点旅客服务内容，即老人、伤残、特殊疾病旅客等，也可通过“空地联动”模式，帮助其正常换乘飞机。同时，双流机场站将进一步增加人员配置，让服务内容更加精细。也将在站内设置类似成都东站游佳服务岗的服务台，为更多旅客提供帮助。
当前，设计时速350公里的成自高铁正处于紧张施工阶段，预计将于2023年建成通车。届时，铁路天府机场站也将投用，来自全省各地的旅客便可通过高铁直达机场坐飞机。而“空地联动”的服务模式是否也将同步上线？
成都车站相关负责人告诉记者，“空地联动”极大地方便旅客乘机，未来天府机场有望借鉴双流站的“空地联动”经验，形成与之相适应的服务模式。
红星新闻记者 闫宇恒 图据受访者
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