消费者吐槽牙膏管体漆掉落 专家称有致癌风险 舒客表示暂未收到投诉掉漆的舒客牙膏 当心“掉粉”
图据淘宝
近日，多名消费者在社交平台上表示，自己购买的舒客酵素美白牙膏管体存在掉漆现象。金融投资报记者以消费者身份询问舒客天猫官方旗舰店客服，对方表示，“只是偶然现象，只有一个批次的货出了问题，现在可以放心购买。”当记者询问是否是李佳琦直播间的货品有问题时，对方表示了否定。根据财经自媒体“TOPHER”报道，消费者LEE（化名）正是去年“双11”期间，在李佳琦直播间购买的该款产品。事实上，早在2021年10月，就有消费者在社交平台上吐槽该款牙膏管体掉漆。对此，舒客官方客服表示，暂未收到过相关投诉。
■ 本报记者 薛蕾
不少超市眼中的香饽饽
金融投资报记者发现，此次出事的这款牙膏在天猫销量不菲，月销 8万+，且是天猫牙膏年货节热卖榜第二名。在拼多多上的数据也同样具备竞争力，舒客旗下多款牙膏在拼多多拼单量过10W。
在京东搜索“牙膏”综合推荐，排行榜前十牙膏中，共有8款舒客牙膏，有两款是佳洁士锁白牙膏岗山梦白桃，另一款则是云南白药国粹定制牙膏。其中，舒客酵素美白牙膏排名第二，共有300万+评论，收藏量达28.4万。
在线下渠道，舒客牙膏也是不少超市眼中的香饽饽。为求证舒客牙膏在线下渠道的具体售卖情况，金融投资报记者前往成都的红旗超市、wowo便利店、每日添便利店、王府井超市、家乐福等多个商超实地探访。探访后发现，小型便利店和进口超市如wowo便利店、罗森超市、伊势丹百货等均不售卖舒客牙膏；相反，黑人牙膏和云南白药较受欢迎。而在大型超市家乐福中，舒客牙膏地位较高。
在成都家乐福双桥子店牙膏专区，一柜员向记者推荐舒客新品套装。据该柜员所说，舒客牙膏销量在该超市一直遥遥领先，年轻人尤其喜欢。隔壁货架的黑人牙膏一个月销量仅两三万，舒客牙膏一个月销量能达七八万左右。
从该超市对牙膏的摆放也可看出舒客的地位。除了单独的一整个货架外，还特地设置了舒客牙膏专区柜台，几乎囊括了舒客牙膏所有产品。
当记者问及酵素美白牙膏管体掉粉事件时，上述柜员表示并不知情，并向记者表示，他们家的舒客卖得很好，都是最近才进的新货，日期都很新鲜，不会出现掉粉现象。但记者查看生产日期发现，这批新进的牙膏生产日期已超一年。
线上线下均现质量问题
目前，关于舒客酵素美白牙膏掉粉的吐槽存在最多的地方，是天猫评论区的差评。不少消费者表示，购买该款牙膏后，出现了管体掉色现象。部分消费者表示，膏体微辣，使用过后口腔不舒服。但从评论来看，吐槽膏体质量问题的声音较少，最近吐槽的较多的问题是管体漆脱落现象。
金融投资报记者在社交网站上找到了几名舒客酵素美白牙膏管体掉漆事件当事人。消费者小河表示，自己是2021年“双12”在舒客天猫旗舰店购买的该款牙膏，抱着试一试的心态，只买了一支，但买回来没用几天，牙膏管体表皮就开始掉漆。
记者在社交网络上浏览舒客酵素美白牙膏差评时发现，相关帖子发布日期从2021年9月延续到2021年12月，早在“双11”之前，就有网友买到了管体掉漆的舒客牙膏。且除了线上渠道外，在线下购买该款牙膏的消费者也有相同的遭遇。
网友TATA向金融投资报记者表示，其于2021年9月在珠海线下沃尔玛超市购买了舒客酵素美白牙膏。当时购买了沁爽鲜椰和鲜萃青柠两款，用了一周左右就开始出现管体漆脱落现象，“家里水池到处都是，且很难洗掉。”
从各平台的售价中可以看到，该款牙膏售价起伏较大且不便宜。舒客天猫官方旗舰店一支120g美白酵素牙膏售价29.9元。此前在李佳琦直播间购买舒客酵素美白牙膏的消费者，则是以114的价格购买了6支120g的舒客牙膏。拼多多官方补贴 3.1 元，120g 牙膏售价 26.8元，赠送一支20g的小样。
记者在线下采样后发现，在不同超市，该款牙膏售价也不同。红旗超市120g舒客酵素美白牙膏售价31.9元，家乐福同款牙膏售价29.8元。不同的售货渠道价格差异达到10元左右。尽管李佳琦直播间量贩批发式购买，单支价格也在19元。
售价不便宜，却屡屡出现管体掉漆的低级问题，这对消费者来说并不公平。小河和TATA告诉记者，因为买得少，觉得维权过程太麻烦，反正也没多少钱，最后只能丢掉。而TATA 一直在等官方微博发言，但直到记者发稿，舒客官方并没有发布任何声明。在此前的1月4日，舒客官方发布了年度产品盘点，表示酵素牙膏是过去2021年最受欢迎的人气王者，全年卖出了661万+支。
舒客售后：从未收到投诉
根据财经自媒体“TOPHER”报道，此前“双11”购买酵素美白牙膏的LEE，在发现牙膏管体掉漆后联系了舒客官方旗舰店。当时店内给出的答复是，牙膏管体掉色是由于印刷过程中UV固化出现异常，导致个别膏管出现掉色情况，但膏体本身没问题。
有专家表示，UV漆中含有苯等物质，漆脱落吃进肚子里，量大的话会对人体造成危害，有致癌风险。但薇美资告诉LEE，并不会存在UV漆吃进肚子里的风险。小河和TATA告诉金融投资报记者，该漆掉落后极难清洗，整个洗漱台都有掉落的UV漆。
而薇美资与LEE协商后给了LEE三个解决方案：一是对问题产品全额退款；二是薇美资就产品质量问题公开道歉，并提供牙膏膏体涂料对人体有无危害的检测报告；三是赠予部分产品作为补偿。但截至目前，除了退还原款，方案二三并未实现。
为此，金融投资报致电舒客母公司广州薇美资实业有限公司，询问后续处理方案。对方表示，尚不清楚此事。当记者问到最近是否收到牙膏管体掉漆的相关投诉时，其表示最近的确收到一两个投诉电话，但数量不多。
随后，金融投资报记者以消费者身份再次致电薇美资，对方表示，关于投诉的事情不归他们管，并给了记者一个舒客售后客服的联系方式，称后续皆可与舒客售后客服联系。
舒客售后客服表示，这是第一次收到舒客牙膏管体掉漆的陈述，此前从未收到过相关投诉。并告诉记者，牙膏管体生产系外包，让记者提供有问题的产品图片，他们会根据图片定位相关厂家，但并未给出相关的售后方案。
有意思的是，记者就牙膏掉漆问题询问舒客天猫旗舰店处理方案，客服告诉记者，掉漆的产品只是同一批次的货出问题。但记者调查发现，无论线上线下，均出现过牙膏管体掉漆现象，与记者掌握的资料不匹配。当问及是否是李佳琦直播间的货品时，对方给予了否定，与LEE的陈述相悖。当记者问到，是否会有补偿措施时，客服表示，可以退换货或者退款，但如果觉得有风险，可以不购买该款牙膏。
金融投资报记者采访后发现，无论是舒客母公司薇美资、舒客售后还是旗舰店客服，均未明确如何处理问题产品，以及对消费者的补偿措施。截至目前，薇美资仍未公开道歉和出具产品成分检测报告。对于舒客牙膏管体漆掉落事件，金融投资报记者将持续关注后续事态发展。
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