价值3万元的衣服洗掉色 商家只赔5000元洗衣卡
衣服上的标签显示，这件衣服原价为31800元。
“黑色衣服被洗成了深灰色，咋个穿？”近日，成都市民李女士向封面新闻云投诉平台反映，去年11月，她将一件价值3万元的衣服送到通盈街某洗衣店干洗，但取衣服时却发现，黑色衣服被洗成了深灰色，“完全就是变了一件衣服。”之后，她与洗衣店交涉，对方称衣服还能穿，只同意赔偿5000元洗衣卡。这让李女士感到十分不满。
1月8日下午，华西都市报、封面新闻记者来到该洗衣店进行了走访。
遭遇
价值3万的新衣服被洗掉色
去年11月9日，李女士购买了一件价值3万元的衣服。11月25日，她将衣服送到洗衣店清洗，两天后取衣服时发现，黑色衣服被洗成了深灰色，“当时差点没认出来。”对此，李女士非常不满，拿着衣服向洗衣店讨要说法。
“洗衣店当时表示，可以对衣服进行修复。”李女士说，1个月修复了3次，也没有将衣服恢复成原样。
之后，商家就赔偿问题和李女士进行了沟通。李女士回忆，该洗衣店负责人表示衣服还能穿，给出的解决方案是赔偿5000元洗衣卡。而李女士认为，洗衣店把衣服面料洗坏了，却以衣服还能穿这种话来糊弄。“现在衣服还在洗衣店没拿回来。”她说。
回应
衣服并没有丧失穿着价值
1月8日下午两点半，记者来到通盈街的这家洗衣店看到，该店提供洗衣和皮革护理服务，价格从20元到1000元不等，价格表下有一排字写着“高档服装建议您保值清洗”。
该洗衣店店长说，李女士的衣服送来清洗后，颜色有些发白，后来做了修复处理，但效果并不好，双方就赔偿问题产生了争执。在交涉过程中，李女士提出希望得到其他解决方案，但店长告诉李女士自己没有权限，会有专人来负责。
8日下午3点半，记者拨打了李女士提供的洗衣店相关负责人电话。对方表示，衣服洗坏了，该承担的责任一定会承担，可以修复衣服，并提供5000元洗衣卡作为经济补偿，但李女士不接受。对于李女士提出的按衣服全款或原价基础上打9折进行赔偿，该负责人回应说，如果衣服确实不能穿了，该怎么赔就怎么赔，但是现在这件衣服并没有丧失穿着价值，不能满足李女士的要求。
目前，事情还在进一步协商中。
律师说法
名贵衣物建议保值清洗
面对这种情况，李女士该如何维权呢？北京国枫(成都)律师事务所律师刘元涛说，李女士可向经营者主张退还洗衣费并赔偿衣物损失费用，若双方签订有保值清洗协议，可根据保值清洗协议内容予以具体解决。若未签订保值清洗协议，双方可协商解决。如果协商无果，李女士可以通过在经营场所公共区域公示的投诉电话进行投诉；若未公示投诉电话的，可选择向洗染行业协会或消费者协会申诉，也可向法院提起诉讼维护自己的权益。
刘律师还建议，消费者在送洗衣物时，如果是名牌衣物或文物古藏衣物饰品时，应当主动提出衣物的珍贵性，要求选择保值清洗方式并支付相应费用。
华西都市报-封面新闻记者 杨博
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