自制消费双标：中外退货有别“加拿大鹅”遭遇“一地鹅毛”
近日，羽绒服品牌“加拿大鹅”关于中国大陆门店不得退货的规定相关话题登上热搜，备受争议。
2021年12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅——希计（上海）商贸有限公司（以下简称“加拿大鹅”），公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。
据悉，在约谈会前，“加拿大鹅”发布声明称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专卖店售卖的产品可以退货退款。
消费质量报全媒体中心记者李欣璐文/图
购买“加拿大鹅”遭遇“不可退货”
10月27日，消费者贾女士在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专卖店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。
回到家中后贾女士发现，这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线。不仅如此，羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头，衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象，面料也有阵阵刺鼻的味道。
贾女士说，10月27日当天，她在付款前，店员对购买的商品不能退款退货等没有任何告知。“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”
这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专卖店售卖的货品均不得退货。
“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。
贾女士多次与门店、商家，甚至通过邮件与总公司沟通中同样得不到解决。
“加拿大鹅”紧急改口
近日，有记者致电“加拿大鹅”北京三里屯店和重庆IFS快闪店。得到的回复和上海国金中心商城“加拿大鹅”专卖店的条例一样，所有中国大陆地区专卖店售卖的货品均不得退货，这是“中国区域通用的条款”。
“加拿大鹅”北京三里屯店工作人员表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次。线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货。
12月1日上午，“加拿大鹅”就中国大陆地区退换货政策作出回应称，CanadaGoose加拿大鹅中国大陆地区专卖店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专卖店售卖的产品可以退货退款；《更换条款》“不影响顾客依据相关法律享有的权利。”
记者多次联系均未得到回复
12月1日下午3：30，记者来到“加拿大鹅”成都IFS精品店，门口已经排起了长队，店内也有很多消费者正在试穿衣服。副店长王女士称：“门店没有接受采访的权利，之后会有市场部的工作人员和您联系。”
记者致电“加拿大鹅”客服热线，一名工作人员表示，会有人给记者一个答复。记者询问：“专门店售出的产品，能否退货？”对方表示，工作人员一概没有回答的权限。
12月2日12:51，记者接到一个来自上海的电话，对方称是“加拿大鹅”的工作人员，问记者有什么想要了解的，记者阐述了情况，对方称已经记录下来，稍后会有人给记者回复。截至记者发稿，未收到回复。
“双标”争议：海外30天退货
在“加拿大鹅”加拿大官网可以看到，“加拿大鹅”针对国外消费者推出30天退货政策提到：“在2021年11月8日或之后购买的任何商品均可在2022年1月10日之前退回至任何CanadaGoose店铺。在线订单必须2022年1月10日之前邮寄出。在2021年11月8日之前或2022年1月10日之后购买的商品，2022年仍将适用标准的30天退货政策。”退货条件仅为“未清洗过、未穿戴过，仍有吊牌”。
不久前，“加拿大鹅”因退换货政策和虚假广告问题受到监管部门处罚，被上海市黄浦区市场监管局罚款45万元，并责令其公开更正、停止发布。
这份行政处罚决定书对于羽绒服的介绍专业又详细，被网友戏称为“羽绒服购买指南”上了热搜，目前阅读量4.2亿。
12月1日上午，上海市消保委已约谈“加拿大鹅”。12月1日，“加拿大鹅”终于通过官方微博发布声明，称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专卖店售卖的产品可以退货退款”。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示，《消法》明确规定，实体店如果确实存在货不对板，质量有问题，消费者都有权利要求退货。
中消协：“加拿大鹅”没有特权
12月2日，中国消费者协会（下称“中消协“）就“加拿大鹅”的消费维权事件发布文章《任何品牌在消费者面前都没有特权》。文章称，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。
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