服务台 热心的办事畅 冷漠的咨询难
日前，本报对全市各政务服务中心“首问负责制”“为民办实事”的落实情况进行了实地采访，得到群众大力点赞。
本期，本报记者来到成都市人民政府政务服务中心劳动保障分中心、成都住房公积金管理中心，就两个中心的窗口咨询服务、24小时自助服务，进行了实地走访。
服务台“不服务” 办事咨询难
地点：成都市人民政府政务服务中心劳动保障分中心
时间：10月25日上午
上午10时，记者来到位于营门口的成都市人民政府政务服务中心劳动保障分中心。一楼总服务台导示牌显示，该大厅分为三层，一楼办理就业及人才招聘业务，二楼办理社保业务，三楼办理医保业务。
记者在一楼就业服务大厅看到，摆放的3台就业自助服务机均未开机，无法提供正常服务。随后，记者来到二楼社保服务大厅，在自助服务区内，十余台自助服务一体机均可正常使用，不少群众正在自助服务机上查询、打印，办理相关业务。但在自助服务区另一侧，十余台自助电脑仅有两台可正常使用，其他电脑均为关闭状态。
在二楼服务台，不少群众正在咨询事项。记者发现，对于办事群众提出的各种问题，服务台工作人员并未指导群众如何办理，而是把他们指向了自助排号机一一拿号后，前往窗口进行咨询。
业务线上办 群众少跑腿
地点：成都住房公积金管理中心城中服务大厅
时间：10月25日上午
10月8日，成都住房公积金“缴存、提取、贷款”（简称“缴提贷”）新政正式实施，引起了业界广泛关注。“新政”推行近20日，市民群众办理公积金“缴提贷”业务的体验感如何？群众办理公积金提取业务需要经历哪些步骤？记者走访了成都住房公积金管理中心城中服务大厅。
上午10点，记者到达位于人民中路一段的住房公积金管理中心，在大门口远远就能看到“公积金新政咨询点”的指示牌。进入一楼咨询点，不少市民在此咨询“按月提取还贷签约”“偿还购房贷款本息提取”等热门问题，工作人员逐一耐心答复。
当记者上前咨询购房贷款本息提取业务后，工作人员迅速引导记者完成扫码下载了“成都公积金”APP，并通过简单填写、验证个人信息后，当即完成了公积金提取业务。因为记者按揭贷款住房在本市内，公积金缴纳单位也在本市内，从下载APP到完成提取，整个过程不到5分钟。而针对“按月提取还贷签约”，同样可通过手机APP上实现快捷操作。
针对同行记者提出解绑已绑定按年提取公积金并需办理新业务的情况，工作人员表示可以上二楼大厅进一步咨询。进入公积金管理中心二楼，导办台放着几个显眼的指示牌，包括“外地购房提取处”“本市购房咨询处”“离职退休咨询处”等，让办事群众根据自己的需求更直观地选择点位咨询。
整个大厅内办事群众较少，休息区内，不少戴着工牌的工作人员热情上前询问是否需要帮助，并为办事群众告知详细的“缴提贷”业务流程。“因为绝大多数业务都能通过APP完成解决，所以来现场办事的群众现在很少了”，一位工作人员表示。本报记者
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