对他们来说，工资很重要，但舞台更重要…… “9 5 后”书店“大神”带给读者的认可
文轩B O O K S 书店，是成都最美书店之一。以人文、自然为主题，“森林阅读”为理念，给读者有舒适的阅读体验。
在文轩B O O K S 团队里，9 5 ％以上是“9 0 后”，7 0 ％以上是“9 5 后”。从我讲述的故事中你会看到，尊重他们，给他们机会，年轻人会成为行业挑大旗的中坚力量。
与书店共同成长
文轩B O O K S 有位白羊座有轻微强迫症的“网瘾少女”，2 0 1 7 年入职为文艺区的普通导购。
2 0 2 0 年5 月，文轩B O O K S 招商店新开，她打造了包括“人间处方”在内的多个主题。在快节奏的生活与工作中，年轻人很容易焦虑，她把大家焦虑的问题找出来，如超前消费、热衷于购物、害怕摔倒、不想上班等等，用图书开处方，引得年轻人纷纷打卡购买。有人甚至在后台留言自己有什么样的焦虑，希望能对症下药，请她开出图书药方。
2 0 2 0 年1 0 月，文轩亲子书店开张。抛开通常的儿童文学、绘本、素质教育等主题，她深挖年轻妈妈的需求，认为当下年轻的独立女性很认可一个观念“儿童的成长离不开母亲自身的成长”，所以打造了适合年轻女性的系列主题，“不管t a 怎么说，请听她说”，受到白领女性的追捧。
让专业的人做专业的事
在文轩B O O K S ，还有一个“导演系直女”，她是企划部经理，外号“圆滚滚”，在文轩B O O K S ，她1 年要做超过5 0 0 场的文化活动。
因疫情影响，很多线下活动2 0 2 0 年没法开展，她就转战线上，1年建了3 7 个社群，里面粉丝上万。我惊奇地发现进群的粉丝很少退群，而且群里的活跃度非常之高，大家天南地北地畅聊，饮食、音乐、明星等。我问：“这些内容，还是书店社群吗？”她说，你看看社群的名字“书店b o t 碎碎念”！经营用户，不一定要不停地推荐图书，一个书店的价值，是能让同样爱好的一群人聚到一起，享受生活，享受阅读。每天下午3 点，她会发布各种各样的话题，有时与阅读有关，有时与阅读无关，还在群里做各种文化活动，如春日书会、用你的声音换小说、围炉故事会等。
尊重员工与取悦读者同样重要
文轩B O O K S 有个热衷于“简单搞钱”的马甲线小姐姐，爱阅读、爱健身。
去年，她一个人全新拓展了超过3 0 0 个不同类型的机构客户,独立完成超过8 0 0 万的销售业绩。
当单纯销售图书陷入瓶颈，她想从客户需求出发做出突破，将单纯借书、看书的阅览室打造成有主题、有体验、有创意的阅览空间，但又犹豫一旦搞砸会给品牌带来负面影响。
鼓励她大胆去做，同时让团队里的美陈师、选品师积极配合是文轩B O O K S 领导给她的最大“权利”。无论是改造学校图书馆，给银行打造V I P 客户阅览室，还是给政企客户打造红色阅读空间……从整体空间设计到文化软装，从具体的文案内容到图书选品陈列，再到后期的活动配套，她给客户提供完整的文化解决方案，打破了只销售产品的瓶颈。
在文轩B O O K S ，还有个双鱼座爱吉他的美术生小姐姐，她1 年要做多达3 0 0 余次创意设计，8 0 余个主题场景。但她自己最喜爱的，却是3 周年T 恤这样一个最简单的设计。
为什么？因为通常零售行业的周年庆，多是挖空心思迎合顾客的需求，而在文轩B O O K S ，这也是属于员工的节日。
其实，对员工的尊重与对读者的取悦同样重要。常年无休的加班，对他们需要给予的，不光是物质上的奖励，还要有精神上的共鸣。这样，他们才愿意与品牌共同成长。
阅读服务由具体的人来提供，人，才是书店发展的原动力。肩挑背扛将知识传递到四方的年代虽已过去，但年轻的“9 5 后”们，带给读者的是发自内心的认可，是离开了就会想念的习惯，他们会用自己的方式将文化一代代延续下去。 □佘攀
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