以暖心服务 护幸福晚年
“为民而生 与民共生”一直是中国民生银行成都分行专注践行的使命。为提升老年客户金融服务便利程度与获得感、幸福感和安全感，中国民生银行成都分行聚焦老年群体的金融和非金融需求，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务，做幸福晚年的守护者。
推广手机银行至简版
改善线上服务体验
为解决老年客户不会上网和使用智能手机，无法充分享受智能化服务的难题，民生银行特推出“手机银行·至简版”，提升老年客户线上金融服务使用体验。极简的页面、超大的字体、齐全的功能，赢得了老年客群一致好评。
打造网点适老体验
优化贴心服务环境
为持续改善老年人金融服务体验，民生银行成都分行不断优化营业场所软硬件设施，辖内各网点厅堂均为老年人配备有不同度数的老花镜以及各类急用药品。同时，每家网点还有设爱心窗口及爱心专席，并设置无障碍通道、配备折叠轮椅等供行动不便的老年人使用，充分照顾老年人群的特殊需求，暖心贴心。
汇集细心耐心爱心
提供全程陪伴服务
民生银行成都分行为老年客户提供专属特色服务，如：对于听力较弱的客户调整话筒音量、多次重复，耐心讲解；对于视力较弱的老年人在单据上单独标明，重点展示。
民生银行成都永丰支行网点运营柜员小李在接待独自前来但听力不佳的92岁刘大爷时，果断采用“手写+语言”方式为其提供支取定期存折服务。考虑到老人往返不便，刘大爷虽未按管理要求需提前预约，在征得主管特事特办意见后，小李还是为刘大爷办完了业务，大爷表示非常满意，高兴地竖起了大拇指。
特色免费上门服务
于实处给予关怀
针对年事已高或行动不便老年群体的金融服务需要，分行制定相关流程，依据特殊需要提供免费上门服务，客户只需与开户行提前预约好时间和地点即可享受，切实解决老年客户特殊需求。这一举措于实处给予金融关爱，受到客户及其子女和社会各界的广泛好评。
延伸服务触角
助力保障生命健康安全
为确保老年客户在网点办理业务过程中或经过网点附近时突发身体不适或其他安全卫生事件，在医生及救护人员到来之前，能够第一时间采取正确有效的应急处置措施，民生银行成都分行组织辖内各网点服务人员学习应急救护知识，确保辖内各网点均有员工具备红十字会急救员证。
线上讲解金融知识
提升防骗识骗应骗能力
2020年起，民生银行成都分行官方微信公众号开设“消保讲堂”专题栏目，每月两期广大老年客户讲述防范电信网络诈骗、防范非法集资、正确认识理财工具等热点问题，通过灵动活泼的漫画故事形式传递金融关爱。其中《让父母远离非法集资》、《老年人如何防诈骗》等多期内容，因贴近老年生活和助力防骗得到众多老年客户高频关注和良好反响。
做好现场宣传教育工作
提升老年群体金融素养
民生银行成都分行各支行均设立了公众教育区，及时足量布放公众教育类海报、折页和视频等宣传教育材料。同时，各机构深入银行网点周边街道开展“送宣教到社区”，常年持续开展关爱老年群体等自主特色宣教活动，向客户开展金融知识宣传工作，2020年累计开展关爱老年人群体主题活动46余场，覆盖3700余人次。
民生银行成都分行将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断丰富适老助老服务措施，以行动践行责任、传递关爱，持续为老年客户提供全面周到的金融服务，护航老年客户幸福晚年，共建和谐社会。叶帆
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