消费者：美容不成致我“毁容”
消费者称，注射胶原蛋白导致额部注射后皮肤坏死，消费质量报投诉维权中心记者接到投诉后出击——
“本想注射胶原蛋白丰满额头，结果打出了一个巴掌大小的印记。”3月9日，成都市民黄女士向消费质量报投诉维权中心投诉称，自己在悦好医学美容医院做注射胶原蛋白微整形手术，整形不成反遭毁容。
A
投诉
注射胶原蛋白导致额部皮肤坏死
3月10日，黄女士向记者讲述了自己遭遇的“惊魂”整形过程。作为一个“资深”爱美人士，黄女士2018年至今在位于成都市金牛区蜀汉路335号的四川悦好医学美容医院进行过多项医美项目，总计在该院充值消费达到17万元。多次在该医院的就诊让黄女士对医院产生了一定的信任。但这种信任感在经过了今年2月5日一次注射胶原蛋白后消失。
黄女士告诉记者:自己以前做过打瘦脸针、水光针等项目，效果都很让自己满意，对院方及医师都产生了信任感。几个月前，黄女士在四川悦好医学美容医院预存购买了几只瘦脸针准备在工作不忙的时候去使用。2021年2月5日，黄女士同医院的销售人员预约了打瘦脸针的项目，由于之前预存购买了瘦脸针，黄女士本想这次就不做其他消费项目。而到了医院后，院方销售向黄女士推荐了注射胶原蛋白丰额头的医美项目，听了销售的热情介绍，黄女士产生了极大的兴趣，由于自己对此项目不了解，对注射手术的安全性及效果存在担忧。医院一位叫王祥的院长向黄女士承诺“没有副作用，注射到额头处的针剂是液体而不是胶装，无需担心栓塞的风险”。出于对医院和王祥的信任，黄女士选择了进行注射手术。
黄女士说，2月5日下午，在注射完胶原蛋白后自己出现了头晕目眩、意识模糊等症状，左额头注射处更出现一大片淤青印记。2月7日，她前往四川大学华西第四医院进行了医治，该院的诊断结果为：左额部注射后皮肤坏死。黄女士告诉记者，医生当时告诉她，“左额部注射后皮肤坏死”可能对头部造成永久性的印记，只能通过激光淡化印记且难回原貌。
据黄女士介绍，在出现术后不良反应后自己已经花费1万元左右的医疗费用，而涉事院方仅垫付了1000多元。
B
质疑
医院违规操作
对于造成这一情况的原因，黄女士认为是医院未提前告知她风险和医生的疏忽所致。她向记者提供的《悦好医学美容医院门诊评估记录》《悦好医学美容医院微整形注射知情同意书》通知书，落款上均没有黄女士的签字。整个手术过程院方并没有为其提供任何风险提示。对此，黄女士称：若早知道有风险，自己绝对不会去做风险这么大的手术。而医院向黄女士提供的一份“关于顾客黄某在我院就诊及后续处理情况说明”中，总结事情发生的原因：主要在于医生过分相信和依赖既往的经验，对治疗的严谨性和专注度有所放松所致。在该“说明”的“整改措施”中载明：“针对该事件给予王祥医生给予暂停诊、停薪的新政和经济处罚。”
对于医院的以上行为，黄女士已经向成都市金牛区卫生健康局进行了举报。
C
医院
愿意积极配合
3月10日下午，消费质量报投诉维权中心记者陪同黄女士前往悦好医美美容医院。该院执行副院长韩维接受了记者的采访。韩维说，对于悦好医美美容医院在注射完胶原蛋白后造成黄女士面部留下大面积皮肤坏死的事实双方并无争议。医院与黄女士进行了2次协商，双方均因为对于赔偿一事分歧较大而无法调解。
韩维称，事发后悦好医美美容医院已经多次联络黄女士表示愿意支付治疗费，但被黄女士拒绝，院方并在第一时间主动退还了黄女士注射胶原蛋白的所有费用，共计32000元。
韩维表示，该事件发生后，医院向患者多次表达歉意，积极联系患者，陪同患者先后到四川大学华西口腔医院医疗美容科、成都市第二人民医院烧伤整形科进行面诊并垫付相关治疗费用。同时，医院积极联系国内相关专家对患者进行视频面诊，患者也自行到四川大学华西附四院相关科室就诊，悦好医美美容医院多次表示，相关费用给予报销，并告知患者愿意为患者的后续治疗提供支持，包括预约国内相关领域专家、垫付差旅费及医疗费、安排专人陪同就诊等。
黄女士介绍说，她已就此事先后向成都市金牛区卫健局执法大队、金牛区茶店子市场监管所投诉，并向金牛区卫健局提交医疗事故技术鉴定申请。
采访调查中记者了解到，黄女士及其家属与医院工作人员分别于2021年2月26日、3月8日在成都市金牛区卫健局医疗纠纷调解委员会主持下进行调解，患者要求医院赔偿100万元，因分歧较大，协商未果。
而对于接下来悦好医美美容医院与黄女士之间的纠纷如何处理，韩维表示，医院已经将事件材料递交给成都市金牛区卫健局执法大队，需要有关部门的调查结果出来后才能进行后续处理。
D
调解
双方分歧较大
3月10日，在消费质量报投诉维权中心记者见证下，双方进行一次调解。
黄女士提出，事件发生后医院始终没有表达过赔偿的意愿，要求医院给出一个赔偿和解决的具体方案。
韩维表示，由于造成此次事故的具体原因和责任还未得到有关部门的认定，医院方赔偿或补偿均无参考的标准和依据。黄女士现在已经向金牛区卫健局提交医疗事故技术鉴定申请进行医疗事故技术鉴定，因此只有在得到相关结果后才能给与答复。
E
进展
相关部门介入调查
3月10日，消费质量报投诉维权中心记者来到成都市金牛区卫生健康局采访，该局王姓工作人员表示，目前金牛区卫生健康局已经受理了黄女士的投诉和举报，具体工作也已经转交到对应负责的部门，目前整个事件都在调查之中，具体内容不方便回应。
黄女士投诉四川悦好医学美容医院一事本报将继续关注。消费质量报全媒体中心记者高杨曦实习生安博
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