“无接触配送”有了国家标准
近日，由中国商业联合会发起的《商品无接触配送服务规范》（下称《规范》）国家标准正式发布实施。《规范》明确了互联网平台开展无接触配送服务时应该为消费者提供配送方式选择、无接触配送提示、备注信息栏、即时通信方式、配送信息确认等信息填写系统。
消费质量报全媒体中心记者李欣璐文/图
A
“无接触配送”火了
2020年春节，“无接触”概念一下就火了，包括国家邮政局、山东省市场监管局等政府部门先后发布通知，鼓励全面推行“无接触配送”服务。
“无接触配送”由美团外卖于2020年1月26日在全国率先推出，并在随后的两个月内迅速转化为企业标准和团体标准，在全国物流配送、电商行业铺开和推进。2020年2月27日，商务部办公厅印发通知，鼓励企业广泛开展无接触配送，一些电商平台的“无接触配送”订单占总订单数比例超过80%。
除美团外，天猫超市、盒马、饿了么、肯德基、必胜客也纷纷推出了“无接触配送”服务或“无接触点取餐”服务。
B
智能取餐柜升级
记者注意到，在成都部分区域的小区和办公楼，越来越多的智能取餐柜正在被使用。这种取餐柜外观像具有保温功能的透明快递柜，外卖骑手将外卖放入取餐柜中，用户可凭二维码等方式前来取餐。
1月31日中午12:00，记者在成都万象星座的智能取餐柜前看到，有消费者正在扫码领取自己的外卖。“外卖柜真的很方便，也很放心，餐品分格存放，还可以避免丢餐。”消费者王女士说。
“目前已在成都各区加投了多台智能取餐柜。”某外卖平台相关负责人告诉记者，他们最近在成华区就增加了多个智能取餐柜点位，已分布于成华华润广场、万象星座、台州商人大厦、协信中心、多弗中心等多个区域，更多智能取餐柜正在安装。
“智能取餐柜具有加热、保温、照明、消毒等多种功能，是疫情之下行业对外卖配送模式的创新。”业内人士指出，取餐柜可以提前点餐，也不会担心餐饮变凉以及外卖员随便乱放导致的食品安全和丢失问题。同时，将最大程度避免外卖骑手在配送餐品时和用户接触，有效降低各种风险。
C
“无接触配送”国标实施
据了解，此次发布、实施的国家标准《商品无接触配送服务规范》共包含七部分，对无接触服务中的术语定义、服务要求、服务流程、异常情况处置和服务质量控制等方面提出了具体要求。
《规范》明确，互联网平台开展无接触配送服务时应该为消费者提供配方式选择、无接触配送提示、备注信息栏、即时通信方式、配送信息确认等信息填写系统。对无接触配送中出现的破损、丢失等问题，平台应主动协调解决赔偿问题。
中国商业联合会副会长张丽君表示，无接触配送服务是疫情特殊时期创新的服务模式，通过团体标准的实践，收集应用经验，补充完善形成了国家标准。“不仅在防疫期间保障配送人员和消费者的健康安全，也能规范即时配送服务操作。”
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让外卖吃得放心
站在互联网的风口，外卖行业迎来了巅峰时刻。随着商家群体不断壮大，如何有效监管成为关键。
2020年2月初，成都市市场监管局要求各级市场监管部门严格审查入网提供配餐服务商家的经营资格、环境卫生与疫情防控的保障措施落实情况。同时，发出“关于加强网络餐饮服务监管工作的提示”，鼓励入网餐饮服务提供者实施“无接触”式配送。
2020年8月10日，四川省市场监管局与阿里本地生活服务公司、美团点评集团分别签署政企合作框架协议。双方达成共识，联合开展网络食品安全治理，营造放心舒心网络食品消费环境，共同守护消费者“舌尖上的安全”。
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