首批落地成都启动建设政务热线创新发展实验室

成都商报 2020-12-30 02:09 大字

12月21日～23日，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心及中山大学政治与公共事务管理学院联合主办的2020年全国政务热线发展年会在北京召开，在全国最佳政务热线评选颁奖典礼上，成都获“2020年度卓越管理创新奖”和“2020年度大数据应用创新示范奖”。

年会现场启动建设“政务热线创新发展实验室”（以下称“实验室”），成都成为首批落地实验室的城市之一。

据了解，作为首批落地实验室的城市，成都拟与中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、全国政务热线发展联盟合作，以“政务热线+智能化建设”“政务热线+智慧运营”为研究方向，聚焦人工智能技术运用，推进数字化、智能化在政务热线运营管理上创新发展，助力城市智能化指挥、智慧化服务，提升成都城市形象。

从“2020年度卓越管理创新奖”“2020年度大数据应用创新示范奖”到首批落地“政务热线创新发展实验室”的城市，成都凭什么？

“近几年来，我们重点加强了网站的政策宣传、政务公开、办事服务、政民互动等功能建设，优化完善了网站的制度、技术安全保障体系，但是我们在网站的用户体验、资源应用等方面还存在短板。”成都市政务服务管理和网络理政办公室相关负责人告诉记者，下一步，成都将对标先进城市做法，结合成都市基础优势，在立足于建好网站、管好网站的同时，在用好用活网站信息资源等方面开展大胆创新，积极推进网站信息资源的智能化知识图谱体系建设，继续保持成都市网站建设管理的全国领先势头。

“我们还将提高数据资源汇聚处理的效率和质量，推出个人空间、人工智能搜索等信息融合服务，为社会民生提供便捷服务。”该负责人表示，还将完善支持下一代互联网的政府网站基础设施建设，优化信息使用与信息交互安全环境，不断提升政府网站的公信力，并更好地利企便民，更好地回应民意关切，打造网络理政的“成都模式”，不断提升群众的满意度、获得感。

成都商报－红星新闻记者彭祥萍

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