“广汽本田车生活全价值”战略 构建车主专属未来车生活
广汽本田首款纯电动轿车EA6。 
广汽本田云展厅。
成立22年，广汽本田已经陪伴近800万车主实现了美好生活的梦想。面向下一个10年，广汽本田有着自己的梦想和规划。在2020广州车展上，广汽本田向大众描绘了自己的2030愿景——“为您智造悦享移动生活的无限可能”，并以此为驱动力不断向前。
同时，在2030愿景的引领下，广汽本田重磅发布了“广汽本田车生活全价值”战略，旨在以800万用户为起点，与用户建立互相激发、共同创造的新形态关系，让更多潜在用户具象感知、现有用户深刻理解广汽本田带来的未来汽车生活。那么，在“广汽本田车生活全价值”战略下，广汽本田车主到底会体验到哪些与众不同的车生活呢？□鞠金词 （图片由广汽本田提供）
用车价值贯穿“售前、售中、售后”车生活全周期
随着汽车消费升级，人们对服务的需求不再只限于解决车辆问题，而是要求能带来对自身及生活的更多价值。在此背景下，广汽本田认为用车价值应整合“商品价值、体验价值、保有价值”三大核心优势价值，贯穿用户“售前、售中、售后”车生活全周期。
商品价值，即用户驾乘时直观感受到的技术乐趣、产品价值，简言之就是产品力。截至目前，广汽本田锐·混动产品累计销量突破20万辆。今年，广汽本田成立“锐·混动联盟”，1-10月累计销量达到95538辆，未来“锐·混动联盟”阵营还将持续壮大。本届车展亮相的广汽本田首款纯电动轿车EA6，是基于第二代GEP平台打造的“全新物种”，以电动车特有外观标识带来独特体验。此外，以Honda电动化技术为依托，今后将推出更多纯电车型。
产品保值率，一直是客户最关心的问题，因此保有价值将成为广汽本田未来日益重要的核心竞争力。2020年10月15日，全球权威性第三方评测机构J.D.Power发布的《2020中国新车质量研究SM(IQS)》调查报告中，广汽本田在众多品牌中脱颖而出，获得主流车市场No.1。其中，第十代雅阁（ACCORD）更是蝉联中型高端轿车No.1，新款冠道（NEW AVANCIER）也荣膺大型SUV细分市场的No.1。因高品质和高品牌价值形成的高保值率，更为用户提供了额外的无形资产，广汽本田给到用户实实在在的保有价值。11月18日，由58同城· 58汽车、J.D.Power颁发的《2020中国汽车保值率风云榜》紫檀奖中，广汽本田荣获厂商保值率第二，旗下多款车型分获各自细分市场保值率榜单前三，其中，雅阁（ACCORD）、飞度（FIT）勇夺第一，奥德赛（ODYSSEY）、缤智（VEZEL）获得第二，冠道（AVANCIER）获得第三。
然而，产品价值和保值率仅仅是和客户建立联系的敲门砖。在广汽本田看来，汽车生活的整体体验，涵盖在售前、售中以及售后享受到的一系列优质服务中，应该由品牌方发起与车主共创共享的周边活动，这样才能有效延续和车主的亲密关系，也让车主享受到更多附加值。
2019年，广汽本田发布了“Fun Link创享车生活”服务品牌，拓展服务广度，不断尝试新的服务举措。围绕车辆功能服务升级为车主开展生活服务，提供“全新服务体验”。例如，打造特约店车友俱乐部，建立车主与车主的交流圈层，跟用户共创更多用车生活及服务体验；发起FUN Plogging益趣跑环保公益活动，以及加速推广特约店上门取送车、“透明服务e体化”等服务。目前，“透明服务e体化”已加速向全国范围推广，特约店社交互联&共创共享试点也逐步辐射全国，进一步革新服务3.0时代的4S标准。10月15日，广汽本田会员平台“FUN享会”在官微、官网、商城等同步上线，成为让用户用车生活更为便利、优惠、愉快的车生活平台。
为了给用户提供更优质的体验价值，今年，广汽本田全面深化数字化交互，突破品牌对用户传统的单向沟通，实现品牌与用户双向沟通互动，进一步提升用户对品牌的亲近感。广汽本田活用第四代飞度上市发布会的数字化交互技术，升级广汽本田云展厅，通过运用3D建模技术，打造出和实车100%一致的车辆模型，用户可以在云展厅看到媲美实车的全车系动静态展示。在明年上半年，广汽本田还将引入专业的咨询座席，为客户提供线上一对一看车介绍服务，用户“足不出户”便可享受一站式看车、咨询、购车的优质服务。
服务愈加透明，用户更加认可。广汽本田多年来在各项服务满意度调查中名列前茅，今年，在J.D.Power发起的销售满意度（SSI）和售后满意度（CSI）调查中，均排名TOP3，而且在2020年中国汽车用户售后满意度CACSI调查中，一举斩获合资品牌No.1。
未来增强与客户之间的黏性，广汽本田提出要实现车主资源共享，创造车主之间的全新价值，构建共享平台：如兴趣爱好平台、工艺技能平台、情感社交平台、商业资源平台等。9月21日起，广汽本田开展了特约店社交互联＆共创共享试点活动，覆盖全国六大区域。
成都地区则以贵诚4S店作为试点。首先，成都贵诚店和艺术学校合作，将二楼客休区提供给艺术学校，不定期开展乐器体验课程。在中秋来临之际，在店内开展了一场中秋之夜音乐会，邀请到该店有音乐艺术特长的小车主与艺术学校的小艺术家们演奏比赛，小车主还可以得到艺术学校的免费体验培训，实现了分享广汽本田尝试实现的空间租赁可能性、车主资源长期合作可能性、车主价值及能力提升的可能性。12月，该店还将举行爱心爱助活动，邀请店内新老客户共同参与到爱心传递当中，为在汶川特大地震中受灾的向娥小学献出一份力所能及的爱心和帮助。
共创品牌价值重构粉丝关系
在众多车企中，论“宠”粉丝，广汽本田是专业的，刚刚结束的2020躁梦节就是很好的证明，上千台广汽本田车、上万名广汽本田车主和粉丝共同打造了一场令人震撼的汽车生活嘉年华。凭借躁梦节，广汽本田和用户之间打造了一种“另类关系”：广汽本田为车主和粉丝提供躁梦舞台，车主和粉丝也享受这个“主场”，并为品牌赋能，一起塑造出广汽本田年轻于心、持续创新、鼓舞人心的品牌形象。
互联网消费时代，要把消费者变为用户，实现长期运营；社群经济时代，要把用户变成粉丝，达成品牌忠诚。广汽本田则更进一步，让粉丝成为主角，占据品牌运营的绝对地位。广汽本田打破了品牌主视角的用户关系，以共同的热爱共创文化价值，重构粉丝关系，让车主和粉丝的需求成为企业发展的源动力，建立起了品牌与用户的全新生态。被重视的“广本粉”自然达成更深层次的品牌忠诚度，以更强烈的主动意愿加入到品牌共创的发展中。
反过来，用户需求决定了广汽本田的产品策略、生产和营销全周期。例如，“用户信息快速决断活动”和“用户使用市场访问活动”等质量强化活动，是广汽本田发现并解决客户反馈的核心依据；年轻用户的个性喜好也成为新车营销策略的主旋律：面向“95后”新生代释放创造力的需求，第十代雅阁打造了一场“雅阁好奇创想展”活动，为“好奇心创客”圆梦。今年，第四代飞度打造业内首创的3D交互游戏线上发布会，让粉丝能以第一人称视角近距离感受品牌带来的多元乐趣。
回望22年发展历程，广汽本田坚持以用户价值为导向，造就了0到800万这个数字。面对后疫情时代的市场变化，有为用户提供整个用车周期的覆盖式“广汽本田车生活全价值”赋能，广汽本田想未来所“享”，努力成为用户喜爱并主动选择、信赖一辈子的品牌，让梦走得更远！
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