青白江供电公司：畅通线上线下办电渠道 让群众“少跑路”

今年，国网成都市电力公司撤销了80%的线下营业厅，对整合服务资源、提升服务水平提出了更高的要求。青白江供电公司按要求关停了区域内4家营业厅，仅保留了1家窗口形象展示厅。

关闭营业厅的同时，青白江公司也疏通了多种业务渠道，在线上，有“网上国网”App、“国网四川电力”微信公众号、支付宝、微信、95598热线、天府市民云、蓉易办等平台能够办理用电业务；在线下，供电自助服务终端、第三方代收机构、政电服务点等形式依旧畅通。确保群众办电“不跑路”“少跑路”，在短时间内享受高效电力服务。

压缩流程 巩固优质服务

“1个多小时就通电了，你们的效率太高了，我们很快就能装电梯了。”物资局小区的张女士开心地说。青白江区物资局小区是建于上个世纪九十年代的老小区，小区硬件设施陈旧，住户多是上了岁数的老年人，小区有迫切安装电梯的需求。新增电梯需要接入新电表，在收到客户的业务诉求后，青白江供电公司的低压客户经理带领装表员和营业员上门办理业务，面对面帮助用户办理用电申请。从用户在“网上国网”APP上申请新业务到接通用电，全程仅用了1个多小时，极大地压缩了办事流程，节约了客户的宝贵时间。

据了解，面对低压客户，青白江供电公司推行“普惠”服务，整合客户经理、营业班和低压抢修班的职能，组建低压客户服务班，实现服务低压客户不出班组、服务一次到位的承诺。

“既能过户，又能办电，真方便。”青白江区张先生脸上洋溢着喜悦。张先生在申请房产过户的同时，也成功办理了电表过户业务，这让喜添新居的他心情更加舒畅。以往，客户在办理完不动产过户后，还需要到供电公司大厅办理电表过户。现在，不动产部门会将过户客户的信息推送到青白江供电公司的营销系统中，通过线上审核申请信息，从而实现房电联办。解决客户在不同单位间来回跑路、反复走流程的问题，切实做到便民、利民。

政电融合 畅通村民用电

“我来散步，儿子让我顺便把办电资料拿过来。”姚渡镇牟池塔村聂大爷对村上专属的供电服务联络员说，聂大爷家计划在年前修建新房，需要新增用电。曾经，农村客户办理用电业务，需要来回往返镇上的营业厅，跑流程、等审批。而现在，他们只用把所需资料交到村上的政电融合服务点，并在供电服务联络员的帮助下录入信息和交费，就能轻松办理用电业务。

为了优化、提升乡村供电服务，青白江区供电公司与政府签订了“政电服务”协议，将电力服务融入政府网格化服务体系，在每个村的便民服务点派驻了一名供电服务联络员以满足村民的用电诉求。供电服务联络员与政务网格员在工作上相互补位，合力解决民生需求，为居民提供办电便利。

驻扎在青白江区各村的供电服务联络员会为群众提供电力政策咨询、协助缴费、业务办理、发布停送电信息等服务；联络员还会教百姓如何通过“网上国网”APP、“ 成都供电”微信公众号、“ 微办电”、支付宝和微信等平台进行线上办电、缴费；他们还会为村民提供科普安全用电知识、告知大型检修业务等服务。

提升智能 增强电力感知

为了增强客户的用电感知，青白江供电公司的“百日攻坚”计划正在全力铺开，公司计划在百日内完成9.28万只13版电表和18.91万只HPLC模块更换。

面对询问缘由的群众，工作人员总是耐心地向他们解释新电表更加安全、智能。“这是智能电表，可以通过微信、支付宝，或者‘网上国网’APP交电费。”通常，电力人员会以简单通俗的语言回答群众的疑问。此外，加了HPLC模块的智能电表确实“智能”，例如，如果发生停电现象，智能电表能精确判断停电时间，主动预判故障和原因，在短时间内报送抢修单，极大地节省抢修时间，解决用户断电困扰，提升客户的用电体验。

在全面更换智能电表的工作中，电力员工的服务意识也做出了改良提升。通过“网格化”管理，供电服务联络员提前将更换智能电表的消息告知社区、街道、村委会、物业等组织，通过他们精确通知到辖区居民，联络员还会在专属服务的辖区居民微信群里进行广泛通知，并通过在小区内张贴《电能表换表告知书》、摆放展板和易拉宝等方式，多角度、多渠道增加信息通达度，让“百日攻坚”任务完成率和服务满意度同步提升。

（张懿 李想）

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