金牛区行政审批局率先推行“首办责任制” 提升审批能效
本报讯 （李静 记者 郭庆） 近日，为进一步提高群众满意度，金牛区行政审批局率先推出“首办责任制”服务。申请人申请办理企业登记事项时，首次受理工作人员对申请人的申请件负责到底，直到申请事项办结，即“谁首次受理，谁负责到底”，细化和压实窗口人员“一口清”的首办责任，着力提升行政审批能效。
“首办责任制”服务要求窗口人员严格履行“首办”职责，做到“一口清”，一次性告知申请人申请材料修正事项。对当日无法办结的申请件，首办人员出具《补正告知书》，约定补正时间，补正时可凭排号单和《补正告知书》到首办人员窗口受理；对当日能补正的申请件，申请人可直接到首办人员窗口受理。截至8月26日，窗口已出具《补正告知书》455份。
“首办责任制”推行以来，金牛区政务大厅窗口收件率提升达20%，审查通过率提升25%，窗口投诉率下降30%左右，进一步增强了办事企业群众在大厅办事的感受度和满意度。
同时，区审批局还通过提供免费邮寄审批文书或执照等业务，进一步减少申请人的等待时间和往返次数。申请人平均等待时间缩短1个小时左右，做到即来即办，极大地缓解了窗口压力，实现企业新办2小时领照、1小时刻章，变更、注销2个工作日办结，审批时效居全市前列。
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