开启“2020全民较真计划” 贝壳找房打造行业正循环生态圈
真房源知识进社区
宣讲相关先进技术
在这个信息爆炸的时代，网络正以迅猛之速覆盖到生活的方方面面。线上各项业务的出现为人们带来许多便利，互联网的突飞猛进也促进了信息的各种交流。但是正如硬币的两面，人们在享受网络信息便利的同时，其弊端也逐渐显现：信息汇集，真假难辨，不少虚假信息让人防不胜防。
而虚假房源信息更是让不少人吃尽苦头。想象一下：炎炎烈日，你通过网上房源去看房，去了后才告诉你，这套刚出租了，那套没有了，一个下午就这样浪费了，不仅仅累得够呛，还选不到自己心仪的房源，是不是很憋屈？“虚假房源”就像是行业中的害群之马，让消费者对房产中介的信任度随之降低，整个行业被附上“虚假”“不可信任”的标签，更是让大部分兢兢业业工作的房屋中介倍受委屈。
作为科技驱动的品质居住服务平台，贝壳找房一直致力于消除行业假房源顽疾。贝壳成都此次发起“2020全民较真计划”，携手成都链家、德佑、远投、富房、中轶、21世纪、衡基、中环、宏盛发、泉馨、正兴、优启、启策等13个新经纪品牌，推出四项真房源承诺：真实存在、真实图片、真实在售、真实价格，向假房源硬核宣战。
升级版“假一赔百元”
推动行业良性发展
为了推进行业走向高品质服务驱动的正循环生态，贝壳找房一直把真房源作为平台入驻底层标准，以及驱动ACN合作网络落地的基石。作为本次较真计划最亮眼的元素，房源“假一赔百元”颇受公众关注：只要在贝壳房源里发现一例假房源，即可获赔百元且不设上限，从举报到领取赔付48小时完成。
贝壳以严格标准约束平台各新经纪品牌推进真房源落地，对有问题房源（贝壳平台几乎无恶意虚假房源，目前非真房源问题主要是房源价格、出售状态等信息更新不及时等导致）坚决做到假一赔百元。
据了解，全新升级的“假一赔百元”承诺将在贝壳进入的110多个城市全面落地。“假一赔百元”的升级，不仅是贝壳真房源保障体系的助推剂，还将推动房产平台市场良性发展，向“虚假房源”全力开战。
“买房、卖房是老百姓心中的大事，真实房源能给客户安全感，对于贝壳找房来讲，真房源是企业的底线标准。”贝壳找房西南区域总经理张珊对笔者一语道破贝壳找房推行全民较真计划的真实原因。
目前，贝壳全民较真计划通过线上系列活动、超过5000场线下社区宣导等方式扩大覆盖面，让更多用户参与到较真行动中，对贝壳平台房源全面较真。
如何提升房产平台信息真实性，如何获得消费者的信任并予之安全感，如何提升服务品质、用户满意度，将“虚假房源”从行业中剔除，从根本上遏制房源不真实、信息不透明等行业弊病，是作为科技驱动的品质居住服务平台的贝壳找房一直在寻找的答案。
制定真房源的“贝壳标准”
据5月最新公布的南都民调中心《互联网“虚假房源”调查报告》显示，超六成受访者遇到过虚假房源，其中近八成虚假房源来自网络房产信息平台。据了解，受访者遭遇房源信息不实的情况主要包括挂出不存在的虚假房源，图片模糊或过度美化，户型、朝向、楼层、楼龄、交通配置等信息不实、用虚假低价吸引眼球等。虚假情况不仅较多，且形式多样。
房产经纪行业发展二十年，经历过漫长的野蛮生长阶段，经纪人和门店的服务水平和理念目前仍参差不齐。同时，二手房作为一种复杂的非标商品，本身的价格、房源抵押、贷款、户口等信息也都是不同且动态变化中的，动态、实时保障其真实性难度非常大。
贝壳找房对于真房源的定义有着自己的标准，在同行看来，这或许有点过于严苛：首先，房源是真实存在的，房源地址与产权地址或实际物理地址必须一致；其次，房源展示的图片是本房现状照片（不包括房源户型图）必须真实；第三，房源在售的状态是业主的真实意愿；最后，在贝壳找房发布的房源价格以业主委托报价为基准。这四个真实让贝壳找房的房源真实性大大增加。
贝壳找房副总裁葛静表示：真房源为用户与经纪品牌之间搭建起信任的桥梁，贝壳将不遗余力通过推动以真房源为核心的品质与服务正循环的建立，从根本上改善消费者的体验，提升行业整体的形象。
四大举措升级真房源保障体系
为更好地树立行业新标准、建立新风气，贝壳找房相关负责人表示，服务的提升离不开技术的应用。“对于平台而言，要保障平台真正做到真房源，除了需要品质服务的理念宣导，还需要强大的技术数据支撑、完善的规则约束，以及强有力的运营管控等，对平台要求很高。”
本着对行业负责任的态度，贝壳找房作为行业的领跑者严格要求自身，用四大举措保障真房源持续落地：
举措1：高门槛+自我承诺+平台监督。贝壳平台以真房源为经纪品牌加入的底层要求，所有房源录入均需要严格审核，同时以四项真房源标准为基础，以合作、信任理念为核心引领平台所有经纪品牌和经纪人做出承诺，从机制上保障真房源落地。此外，平台及消费者共同监督虚假房源，如有发现将产生一定处罚及扣除。
举措2：新升级的“楼盘字典live”数据库提供底层保障。目前，贝壳楼盘字典live覆盖全国330个城市53万个小区，收录超过2.19亿套房屋，一套房屋433个字段描述，38万经纪人参与动态维护，基于该数据库的，可对房源各字段真实性进行核验排查的底层支撑——基于“楼盘字典”数据库，贝壳不仅为用户提供了真实、透明的房价信息，还提供了房源历史成交数据、价格变动区间、房间户型图等信息帮助用户有效决策。依托互联网对数据进行标准化管理，真正实现了信息的无差别共享，改变了房产行业中信息不透明、虚假房源等问题，为用户带来真实透明的购房体验。
举措3：7×24小时循环策略验真。依托“楼盘字典”的底层基础数据，结合业主、客户、经纪人、平台之间深度连接产生的海量交互数据，贝壳打造一套7×24小时循环策略验真系统，可对房源的上架、展示、下架进行全生命周期管理，并7×24小时实时比对42大类房源的特征，捕捉房态信息进行辨别，经过智能数据模型测算，对全量房源进行精准打分。若出现疑似问题，贝壳还将通过A+系统调度经纪人，及时对静态和动态信息进行维护更新，以流程管理确保贝壳平台真房源管理的有效性，进行全生命周期的房源质量管理。
举措4：公众监督与承诺履约保障。以上三大举措从制度及技术层面均进行升级，强制防控恶意虚假房源的出现，但房源信息动态变化，可能会存在房源价格、出售状态、抵押贷款等信息更新不及时的情况。而此次贝壳成都推出的“2020全民较真计划”，就是为保障房源真实性的进一步推进，用公众的力量消除行业恶疾。
选择一所理想的房子，打造一个幸福的家，每当夜幕降临点亮灯光，随之而来的便是安全、愉快和温馨。贝壳找房，用真实的态度帮每一个置业者找到真实的房源和温馨的家。周小洁/文
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