锦江区政务服务中心：多措并举助推企业复工复产
近日，为加快推进全区各类企业复工复产，锦江区政务服务中心实行“政务服务+疫情防控”两手抓，采取全程帮办、“1+3”全场景服务、设立“企业帮办代办”专窗等多项举措，为企业提供“一站式”复工复产服务。通过积极受理各类市场主体备案咨询和申请，协调解决复工复产过程中出现的各类困难和问题，积极助力企业实现全面复工复产。
全程帮办
畅通企业服务渠道
3月11日上午，成都蚂蚁智绿供应链管理有限公司资产部负责人龚仕勇来到锦江区政务服务中心，将写有“敬业高效、热情服务”字样的锦旗送到投资建设审批科服务窗口工作人员手中。
3月10日，龚仕勇由于对网上办理道路运输经营许可证的流程不了解、不会操作，拨打了区行政审批局“投资建设审批服务”科室的咨询电话。
了解到龚仕勇的办事问题后，投资建设审批服务科室工作人员随即主动联系龚仕勇，开展容缺受理加急办，并远程指导他通过“四川省交通运输网上审批服务平台”完成线上申请，并在1小时内将道路运输经营许可证核发给成都蚂蚁智绿供应链管理有限公司。
“面对我们的需求，政府部门总是尽心尽力为我们服务，陪企业共渡难关，非常感谢！”龚仕勇感慨地说。
疫情期间，锦江区政务服务中心成立指导帮办小组。在投资建设项目审批中，专门成立帮办小组，通过线上线下多渠道沟通，实行“引导办、预约办、一对一”服务，助力企业复工复产和投资项目落地。同时，通过全面梳理“网上办”事项，按照主题分类对外公示，拓展“全程网办”审批服务事项覆盖范围；推行网上勘验，复核勘验拍照上传甄别及视频在线查验等方式，减少企业往返跑路。
简化流程
多场景服务办事企业
“从准备资料到最后办结，工作人员的远程指导对我们帮助很大。”4月13日，在投资建设审批科帮办小组的帮助下，成都安蓝寰宇科技有限公司顺利办理了危险品运输资格证品名更正。
“像危险品运输资格证的这类审批事项，会涉及多项专业标准，很多企业在初期往往会出现申请资料缺失，申报范围不明确的问题。”锦江区政务服务中心帮办小组相关负责人表示，帮办小组成员就是针对企业复杂审批事项，专门提供事前服务和全程指导。针对企业不同阶段面临的办事问题，提供事前线上预审、远程电话视频指导和窗口现场帮助3个不同场景服务，实现从企业咨询到资料远程预审再到窗口审批的“1+3”全流程、全场景帮办服务。
除了实施企业服务“1+3”全流程、全场景帮办服务，锦江区政务服务中心还积极畅通事项咨询渠道，公布业务咨询电话，通过QQ、微信、邮件、电话等方式，设立政务服务事项办理业务咨询专线，为企业复工复产提供精准服务。
针对辖区企业复工复产，进一步简化规范各类市场主体复工复产备案手续，确保材料最简、流程最优，进一步减轻企业负担，实现备案即可开工，助力企业尽快投入运营。引导企业积极开展线上申请办理，公布中心网络、电话等预约办理方式，窗口服务实行线上预约办理。窗口工作人员主动服务，先行联系企业了解办理内容，提前制作证书，企业窗口服务实现即办即走，减少企业跑路次数。
“我们对开设、转产防疫产品企业和受疫情影响较大的交通运输、拟建项目备案等重点项目实行特事特办、全程跟踪，最大限度简化审批环节、提高审批速度，帮助恢复生产经营。”据介绍，除开通企业服务“绿色通道”外，锦江区还全面实施了审批承诺办服务，企业除负面清单外事项，复工复产办事事项全部实行承诺后即办。企业复工复产办事欠缺材料，可通过电话传真、微信回复、网上补交、邮件寄递等方式进行承诺补正，邮寄费用由政府买单。
专窗服务
办事企业“零跑路”
“没想到现在企业新设办理这么简单，从办执照再到刻章办税，真的是完全不跑路，太方便了。”5月25日，张先生将筹备办理新公司的材料交到“企业帮办代办”专窗的工作人员手上，在填写完邮寄地址后就可以直接离开，后续张先生只需要等待证照邮寄到家就可以了。
“企业新设登记、刻章、办税在一个工作日内就可以办结，预计第二天他就能顺利拿到企业开办的证照和公章。”“企业帮办代办”专窗工作人员说，“企业帮办代办”专窗就是受理涉企服务，为企业提供如企业设立登记、变更登记、注销等全流程服务。
5月15日，锦江区“企业帮办代办”专窗正式对外办公。和普通“一窗受理”窗口相比，该窗口专门针对企业服务进行了人员和服务流程优化，除受理企业登记服务外，该窗口还可全程提供办事咨询、政策咨询以及企业相关各类咨询办理服务，企业通过“企业帮办代办”专窗，可享受集线上咨询、办理、证照资料免费邮寄等全流程咨询办理服务，通过线上咨询和邮寄办理方式实现涉企服务全程“零跑路”。（刘丽 麦慧 郭庆）
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