从柜台到指尖 线上金融改变了生活方式 “凝聚你我力量，共创金融新未来” 《成都日报》金融行业体验活动持续开展中
2020年注定有一个不平凡的开局。在新冠肺炎疫情肆虐之下，金融机构充分发挥了金融支持保障作用，助力全社会抗击疫情。当前，疫情防控呈向好形势，在竭力支持企业复工复产及满足广大群众生活需求之际，银行保险金融机构持续推进线上金融服务，强化手机银行、小程序、“微保单”等电子渠道服务管理和保障，优化和丰富“非接触式服务”渠道和场景，进一步提高了金融服务效率和水平。
今年3·15消费维权主题是“凝聚你我力量”。随着新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变。“凝聚你我力量，共创金融新未来”——《成都日报》金融行业体验活动持续开展中。我们通过前期征集，选出一大批银行、保险业金融机构最具特色的线上金融产品和线上金融服务，将从便捷性、安全性、科技性以及智能化和人性化角度一一进行体验和介绍。
银行客户经理
变身“网红”直播“带货”
体验机构：交通银行四川省分行
体验项目：手机银行线上直播
“既要高收益，又要低风险，FOF基金你说它香不香？”
“FOF基金香在哪里？我来慢慢告诉你。”
不要以为你走入了某个网红直播间，这是交通银行手机银行的云端直播服务，把传统的线下沙龙金融服务活动搬进了直播间，为宅家客户提供7×24金融服务。
随着疫情防控形势朝积极向好方向发展，最为有效的控制手段仍是减少人员聚集，避免交叉感染。在竭力支持企业复工复产及满足广大群众生活需求之际，交通银行四川省分行创新完善手机银行、微银行、微信公众号等“无接触”金融服务工具，线上渠道源源释放温度与能量，携手共克疫情严寒。
“巧识疫情新骗局”“全球疫情下的留学锦囊”“投资不赚钱，如何破局？”进入交通银行手机银行，从首页直接进入直播视频频道，可以看见今日直播、近期预告，可预约或直接回放往期直播视频。各客户经理围绕“保险、基金、贵金属、存款理财、信用卡”等主题，通过线上直播、客户经理个人二维码等多种方式为消费者提供7×24小时不间断金融服务。3·15期间，手机银行还开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题云端直播，通过温馨的线上直播间传递消费者权益保护及维权知识。
疫情期间，为尽量减少办事群众不必要的聚集，在前往网点之前，可提前通过手机银行扫描网点排队取号二维码，实现一分钟内“隔空”取号、“线上”登记，合理安排时间，高速完成疫情排查登记，为到网点办理必要业务提供便利。手机银行、微银行等线上渠道可办理转账汇款实时到账、信用卡还款免手续费、生活缴费充值、跨境汇款、资信证明在线下载、投资理财、贷款应急以及爱心捐款等业务。
疫情期间，该行还跨界合作，联合微医互联网总医院，整合全国上万名权威医疗专家资源，开展疫情实时救助服务问诊，实现7×24小时线上免费医疗咨询。广大社会公众可通过“交通银行四川省分行”微信公众号进入，关注疫情实时动态并免费在线问诊，缓解医院现场接诊压力，减少交叉感染。
在线贴现“秒级”到账
高效解决企业资金难题
体验机构：兴业银行成都分行
体验项目：在线贴现业务
“银行贴现业务已经是分秒到账了。”成都某医药企业财务负责人说，中小企业结算货款时，常会用到银行承兑汇票，若要在票据到期前换成现金，就要到银行“贴现”，支付一定的利息。现在，通过银行在线秒贴业务，企业足不出户就能让“数据跑腿”，将以往需半天以上的贴现流程压缩到几分钟甚至几秒钟。
该企业通过“兴e贴”业务在线提供了基础材料，客户经理当日便帮助该企业申请完成开通。设置完成后，企业申请在线贴现不到1分钟，贴现款到账信息就到了。“大大解决了我们小企业融资难、到账慢的问题。”
兴业银行成都分行相关负责人表示，票据贴现作为商业银行传统的金融产品，也是小微企业最简单实用的金融工具之一。传统方式要经过清算中心、票据中心、信用审查部等环节，然后才能放款。小金额承兑汇票不光贴现流程比较复杂，办理一笔贴现业务起码要大半天时间才能到款。“兴e贴”在线贴现为客户提供电子化金融服务端口，业务的受理、审核、放款等流程均已系统自动化处理，运行时间全面放开，周一至周日均可实现7×12小时在线办理，发挥产品线上全流程自动化处理优势，实现贴现资金快速实时到账，大大提高了融资效率，解决疫情防控相关企业快速融资问题。据统计，自疫情发生以来，兴业银行成都分行通过“兴e贴”产品为45家企业办理贴现共计9.6亿元。
此外，在3·15期间，兴业银行成都辖内所有网点推出“行长接待日”活动，分、支行行长在活动周中安排一天到厅堂与市民面对面，现场为消费者解答业务疑惑、倾听消费者诉求、了解消费者在业务处理过程中的难点疑点并现场解决。他们还向市民宣传消费者权益保障相关知识，帮助客户提高消费者权益保护意识。该行各网点采用“线上+线下”的宣传方式，积极引导消费者通过线上金融服务渠道办理业务，避免交叉感染风险；在网点摆放宣传展板、设立咨询台等宣传金融知识，引导公众及时正确维护自己的消费权益。在该行营业大厅宣传架的醒目位置，整齐摆放着《提高安全意识，谨防电信诈骗》《反诈骗、护万家》《金融消费者权益保护知识读本》等资料，供客户取阅。同时还在醒目位置张贴价目表，向客户公示各类业务的最新收费标准，公开透明，充分保护客户的知情权。
投保、理赔、保单贷款……
没有什么是一个app解决不了的
体验机构：泰康人寿四川分公司
体验项目：泰生活APP
伴随着科技赋能和消费场景不断升级，泰生活App在今年年初应运而生。面世之初，突发新冠肺炎疫情， “泰生活”更成为线上客户服务的核心端口。泰康人寿四川分公司积极行动，通过线上服务、产品更新和爱心捐赠等多种形式，助力疫情防控阻击战。自1月20日以来，“泰生活”为全川客户办理1万余件保全业务，完成51件无接触理赔；特邀李兰娟院士为客户带来防疫健康直播讲座，全国观看量超50万，并举办增强抗疫免疫力、抗疫心理健康等讲座，真正实现从保单服务、资产服务到健康管理在线化、智能化。
在应用市场搜索“泰生活”或扫描二维码下载。第一次访问泰康App，输入手机号+验证码完成注册及身份验证，登录成功即可进入APP。首页点击【全部服务】>【投保服务】>【保单回访】，选择待回访问卷，根据提示填写问卷电子签名，即可完成线上回访；【查询服务】，即可了解保单详情、账户价值、红利、生存金、保全进度等九大内容；【变更服务】或【资金服务】，即可享受交费信息变更、保单贷款、续期缴费等27项服务。
疫情期间，泰康人寿四川分公司第一时间推出电子化保全、回访及投保理赔服务全流程，以及泰康医生7×24小时咨询服务，出台取消30天观察期、取消免赔额、提前预付赔款、取消医院级别限制等多项服务举措，力争快赔。2月11日，通过全程线上移动理赔，跨省速赔德阳白血病客户26万重疾款。同时推出“泰康爱心保”公益保险计划，承保盈余全数作为公益基金，四川分公司已提供超20万份保障，帮助更多人抵御风险。
本报记者 宁俐 张娅娜
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