招商银行成都分行打造“客户最佳体验银行”
以金融消费者为中心，助力疫情防控
招行成都分行行长张强（右）在网点大堂为客户提供金融服务。
“您好，请问需要办理什么业务？”“您对工作人员的服务态度和效率满意吗？”……
3月15日，不少客户在招商银行成都分行获得了一项特别的体验——该行行长张强当天化身网点“大堂经理”，为他们提供金融服务，并面对面沟通交流，倾听消费者反馈。
这是招商银行成都分行推出的“行长值大堂”企业文化活动，也是2020年全国银行业保险业“3·15”权益保护教育宣传周期间，该行开展的系列活动之一，旨在努力打造“客户最佳体验银行”，用实际行动诠释“因您而变”的服务理念。□赵娇 （图片由招行成都分行提供）
普及战“疫”金融知识 保障客户足不出户享受金融服务
“当前疫情防控不能松劲，我行将在中国人民银行、中国银保监会的统一部署下，以金融消费者为中心，全力配合疫情防控工作。”张强表示，他们将从用心呵护消费者的合法权益出发，聚焦当下痛点，围绕“权利、责任、风险”主题，普及金融知识，做好金融服务，与金融消费者同行，坚定打赢疫情防控阻击战。
近日，招商银行成都分行充分利用线上阵地，通过微信公众号开展“金融知识我知道”知识竞答活动，并向消费者普及疫情期间常见的金融诈骗手段以及防范方式；邀请财富部资深讲师进行线上直播，与消费者积极互动，就消费者关心的问题进行讲解剖析；在微信朋友圈内发布生动有趣的“以案说险”，让消费者在刷朋友圈时，也能提高金融风险防范意识。
特殊时期，为了客户的健康与安全，招商银行成都分行建议客户优先使用招商银行App、网上银行办理账户查询与转账、信用卡与个人贷款、理财投资与查询、缴费与社保公积金等业务。通过招商银行App，客户还能进行生活缴费、点外卖、充话费等，足不出户即可享受贴心服务。
据介绍，招商银行成都分行出台了十项举措，开辟金融服务绿色通道，加大支持抗疫力度。疫情防控期间，累计向近百户企业投放50余亿元信贷资源（含票据），通过保函、承兑、信用证方式向近50户企业提供近6亿元融资业务支持，实现社会融资规模近30亿元。
国药控股四川医药股份有限公司就是受益企业之一。2月12日，招商银行成都分行向该公司投放5000万元流动资金贷款，这也是招商银行成都分行首笔用于抗疫物资储备的贷款投放。
维护金融消费安全 为消费者权益保护提供“锦囊妙计”
当前投资渠道多样，金融消费者在投资过程中需要注意哪些方面问题？
现在大力宣导珍爱征信，到底什么是个人征信报告，该如何查询呢？
各种金融广告层出不穷，如何增强对非法金融广告的识别能力和风险意识？
银行卡盗刷频发，如何正确使用账户、银行卡？
……近日，招商银行成都分行消保与服务监督管理中心主任张萍就消费者关注的金融风险问题，一一进行了解答。
她建议，投资理财一定要树立理性投资意识，选择正规金融机构，充分评估自身情况，合理配置资产组合，并留下销售过程记录。
个人征信报告是指依法设立的征信机构对个人信用信息的记录报告。合法机构可直接通过该报告了解个人及其家庭的基本信息、信用信息、缴费信息以及公共记录等信息。
目前，查询个人征信可以通过所在地中国人民银行分支机构进行现场查询，或是通过人民银行网上个人征信查询系统查询，另外也可以通过网银、商业银行代理等其他服务渠道查询。但切记不能短时间内频繁查询征信记录，以免影响个人的征信报告。
针对形形色色的金融广告，张萍为消费者给出了“三多”的甄别策略：多问、多想、多学。“消费者应学习了解基本的金融知识和技能、培养良好的金融行为习惯和态度，提升自身的金融素养，从而应对不断变化的金融市场。”
此外，为防止银行卡盗刷，要妥善保管好自己的身份证，不出租、出借身份证、银行卡、网银U盾等账户存取工具，对于废弃不用的银行卡，应及时办理销户，并销毁磁条。遇见陌生号码发来的网址或网页需谨慎点击，不在来源不明的网页里填写个人信息，不随意扫描陌生人员、非银行等金融机构官方渠道发布的二维码；如无特殊需要，可以关闭银行卡小额免密免签功能，“不要给不法分子留下可乘之机，以保障自身权益不受侵害。”
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